企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革比什么都来的更为重要。

 

所谓企业变革管理（Change Management）意即当碰到组织成长迟缓，内部不良问题经常产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型，此为变革管理。

 

现有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：

 

一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。

二、组织不同部门的冲突加剧。冲突造成的后果是：部门本位主义取代了团队合作。

三、组织决策权集中在少数高层人员手中，大多数成员无力改变现况，便成得过且过。

四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与新知识，甚至不支持自发性的员工学习。

企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。

 

变革管理的三项基本方法为：

 

一、解冻：承认组织现况不好，发布原先被掩盖的不利讯息。

二、改变：利用沟通引进学习型组织，使组织成员逐渐接受观念。

三、谋定而后动：先确定变革策略，拟订明确的目标、环境评价、行动方案与各种配套措施。

对于变革管理，每位新上任的管理者都有几种方式处理：要么守旧，按照原先的模式进行管理。要么渐变，对原先的管理体制进行小变小改。要么突变，对原先的管理机制进行颠覆式地、破坏性地变革。那是破旧立新，大刀阔斧地改变原有管理体制。

 

现在我们就来谈论一家企业，遇到前面所提到的症后群，如何来变革管理的成功关键案例叙述说明如下：

 

1997年到1999年的广州顶津，原先是康师傅控股新成立饮品群华南区总公司.是方便面龙头康师傅面群下扶持的新的事业群. 由于市场竞争及产品的改变 (方便面的消费者并不全部认同康师傅饮料.尤其是利乐包冰红茶，当时广州饭馆是热泡茶)业务市场无法很快速打开.公司面临严重亏损.(饮料利乐包固定投资过大).开始转型走向制造PET瓶的冰红茶生产.

 

最初对于生产管理经验不足，面临许多质量不良问题经常产生(一步法吹瓶机的PET瓶因结晶度不够或操作不到位.不耐89度高温冲填常瓶变型)，生产不良重工的资源浪费多、成本高、交期延误率高，产品不良率高达18%之多，困扰公司已久。

 

在此情况之下，于是高层决议聘请台湾味全模具厂顾问来执行变革管理政策，应用变革的三种类型：结构变革、技术变革、人员变革等，整合同步进行以下十项变革成功关键法则：

 

1. 从最高领导者开始，指定所有领导者都必须以身作则，公司一定要改变才有希望，先制定整个改革策略、制定短、中期明确目标、制定公司愿景使命，并以集团的『诚信.务实.创新 』做为子公司的生产管理经营理念，逐渐展开整个变革计划方案。从最迫切的生产现场管理开始执行，在变革的实施中，明确指定内部各层级的领导者应配合公司政策，再将执行的责任层层下放，才能自上而下地顺利进行。

 

2. 实施教育训练，在公司内部的每一个层面上，透过培训教育疏导沟通变革的目的且指定领导者必须从公司愿景出发开始，严格执行自己的使命，每月透过经营会议追踪，让变革落实达成，决不懈怠。

 

3. 组成紧密协同工作的管理层团队，团结一致形成一股向心力，引领变革的方向，理解变革将带来文化和员工行为的转变，有助于个人和公司成长。

 

4. 全力推进变革的工作流程，将旧有浪费很多资源的生产现场工作流程，经过顾问的指导重新布置规划，无尘室新生产线厂房，焕然一新创造员工对公司的士气与信心，让每位员工落出笑容，表现出努力必达目标的决心，至于少数对于变革尚不很清楚或有引起负面效应之抗衡心理，都一一化解并疏导关心沟通心理上的不平衡，让改革无障碍更顺利的进行。

 

5. 实施绩效奖金管理办法，全力推动员工改善提案制度，奖励改善效益，利用成果分享发表会，表扬优秀员工，才能让员工广泛体现出来，改革创新所带给他们获得的利益奖金和成长，带动整体员工的一股士气。

 

6. 适才适所的人才安排，经过专业测验及训练，重新安排工作职能，将对的人摆在对的位置，作对的事(DO the right thing)。改革当中曾遭遇到最大的异动事件，就是将原吹瓶主管调到充填单位当主管，一时引起轰然掀波，有一位资深现场主管公然抗衡，将生产线中的吹瓶作业关键制程，摆明停滞状态，让交期大大延误，最后经过顾问疏导重新指挥安排，亲身指导主管吹瓶工程作业方法，化解危机。

 

教导改善技巧和工作分解的知识传承下去，最后延伸到其他制程也模仿相同作法，发挥员工全员参与创意新方法，提高产品的良率高达98%以上，产能效率大量提升到99%以上。

 

7. 改善现场耗用人力最大，资源浪费损失的频颈站，采用手工瓶检回收制程作业，应用省人化的作业及IE工业工程手法改换半自动化来回收，一日人工全检废瓶回收量2500瓶提升到5000瓶，最高可使成品产量提升到一天8000瓶的目标。

 

8. 引进新设备、新工具、新作业方法，降低人员的疏失及管制不当的损失成本，改善各制程站的作业程序，制作新治具来提高产能，大量提高效能和效率，产品质量良率逐渐提升到98%以上。

 

9. 精心设计多能工的训练计划，培训出一批优秀的工程技术师及弹性生产支持的有效配合，创造出最大的人员利用率及人才养成库。

 

10. 落实标准化作业，严格管制与质量工程师的专业检测技术，大力提高公司的质量良率，使产品的稳定度更佳稳健，制程的直通率更高，缩短生产周期，最后客户交期准确率达100%，退货降到零目标。

 

 

最后，变革管理一定要处理好两个关系，即是成果和速度的关系，变革过程必须追求阶段变革的效果，效果是成果和速度的函数。过分追求阶段性成果而忽视改变的速度，会使变革失去意义；追求速度而忽视任一个阶段性成果即“摘取最低的果实”会使整个变革失败。

 

其次是体制的塑造和人的塑造要相结合。管理的内涵便是形成一个团队完成组织的目标，变革也是如此。要塑造成这样的成功团队，必须建立相应的体制，同时不要忽视人的因素。

 

只有体制再塑而没有人塑造，使变革失去了人的支持，变革不可能成功；只有人的塑造，而没有体制塑造，使管理变革流于空洞，变革不可成功，更不可能产生真正的绩效。