3.1 IBM结构化流程模型分解

3.1.1、公司的业务框架

IBM的结构化流程设计从公司的业务框架设计开始，首先需要确定企业在特定行业竞争中的价值链作为其竞争优势。一般认为，企业的价值链是企业的主业务流程，每一个企业的价值链都是以独特方式连接在一起的基本价值活动构成的，价值活动可以分成核心活动和支撑活动；核心活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各项活动，如划分为图中的营销、研发、订单、技术支援等四项基本活动。支撑活动是辅助核心活动，图中包括采购、IT、 财务、人力资源等。

核心活动和支撑活动构成了企业的业务框架。虽然行业不同，各企业的业务框架具有很高的类似度。

3.1.2、系统业务模型（L0）

设计了公司的核心业务框架后，我们可以针对每个业务领域设计有效的业务管理模型，一般先找出本业务领域中的核心业务、支持业务，并列示出来构成了本业务领域的业务模型（称0级流程）；

图中展示的为IT管理（业务框架中画红圈）的O级流程， 是IT业务领域的业务管理模型，核心流程包括了提供企业IT管理系统、管理IT的业务价值、管理IT资产与基础设施、支持IT服务和方案四部分，IT管理的支持流程分为实现方案、推行方案、提供运行服务、满足客户关系四部分，清晰展示了企业IT管理的框架性模型。

3.1.3、流程（L1-2）

从IT 管理0级模型往1、2级模型拆，其中实现方案、推行方案部分，分解成为了概念、计划、开发、验证、发布、生命周期等内容。

从公司业务框架到0级、第1级、第2级模型都是逻辑性流程，不考虑物理约束条件，主要描述业务逻辑关系。

3.1.4、活动（L3）

从1、2级流程“概念”往第3级拆到具体业务活动实施过程，显示了具体操作级流程，操作级流程一般通过LOVEM图、流程说明书等内容具体表达。

3.1.5、模版（L4-5）

模版是管控业务流程质量的核心控件，支撑业务流程的关键活动质量，模板设计须兼顾到制度的要求，同时不能只关注目前的活动，必须关注到后续统计和评估控制点的要求。

注解、图3-1展示了流程结构体系的分解方法，本套业务模型从上可以管理到企业的整体管理框架，向下逐级拆解，可以从部门级业务模型一直管理到具体每个员工的操作活动中的每个业务细节，表单中的一个域，因此是一套完整的、结构化的、体系化的设计方法。

3.2 逻辑性流程图和物理流程图

3.2.1、概念

逻辑性流程

流程活动不考虑物理约束条件；只关注干什么，达到什么目标，纯业务角度的表达方式。图3-1 IBM结构化流程模型从企业级框架到L0-2级流程都是逻辑性流程。

物理流程

流程活动要考虑物理约束条件的，说明谁来做、做什么、怎么做；一般做什么由模板来控制，怎么做由流程内容来控制。并关注到具体的个人、角色、成本、地点、时间，前述L3级流程是物理流程。

3.2.2、逻辑性流程表达方法

3.2.2.1、流程地图

一般用流程地图来表达LO-L2级流程，描述具体的业务领域业务模块之间的逻辑关系。

流程地图设计中须注重业务功能的完整性，保证结构清晰和主次分明；并关注业务模块的切割的原则。

从流程地图可以体现业务领域管理的细致和粗放程度。

3.2.2.2、流程地图设计

先将业务领域的基本活动分为核心流程和支持流程，在流程地图中描述出来，将每个业务模块下的分级具体流程（L1-2）画出来，并标出不同流程之间的勾辑关系，为保证流程地图的清晰度，主要将有关键关联活动的流程勾辑起来。

从流程地图可以非常清晰的展示某个业务领域的所有基础活动、管理脉络及相互的逻辑关系。

3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题

1、每个流程的纵向层次关系和横向的层次关系，即流程在流程体系框架中的位置，明确流程的目标和范围；

2、单个流程不能解决所有的问题，须考虑配套的子流程和操作指导书。