大家下午好，我是微信企业号的雷茂峰，非常感谢孙总和商总他们，邀请我来参加咱们这个大会论坛，同时也非常感激，这么多企业，对微信企业号的支持，谢谢。确实，为什么说就在刚才上面讲，为什么我们反应的速度会这么快，的确我们也知道存在很多问题，因为我们在这个企业认证这一块，特别是企业规模这一块，之前是没有做过的，然后在认证过程中，发现这些资料其实很难整理。我们其实一开始以为挺容易的，所以我们在接受这个意见方面，我们也非常愿意、非常快的去解决。今天，来之前尚总就跟讲，很多人其实是比较关心什么的，关心面上会做的企业，但企业它未来是怎么样的一个发展，还有别人是怎么样做企业号的，所以我主要的我后面的个方向，主要会围绕这三个方面。第一，就是我们为什么会做这个企业号，因为用户都在用微信，用户都在用微信，怎么讲呢，就是微信的月获用户已经达到4.38亿，然后中国的手机用户也很多，包括这个手机的用户也很多，同时在微信上用的各种功能也非常多，比如说微信工作号，可以来连接人，企业和人，然后还可以连接硬件和人，我不知道大家最近有没有看《中国好声音》，摇一摇，摇电视节目，同时也可以在电视节目上用摇，摇完之后你去投票，这些其实都是我们在做的事情，那么除了做这些事我们还在做什么，我们在用群或者说用这个微信一对一的聊天，甚至在用很多很多的群，在交流工作，我曾经有一个企业，我忘记叫什么名字了，它过来加我的时候，我看到他，他是一个老总，看他非常非常多的群，都在干什么，都在交流工作，但是这样对我们，其实我觉得是不够的，因为一个群，对我们的这种知识管理和知识的这种传达，还有知识的这种流传其实是完全不够，所以我们才会想着去要建立个微信企业号。

    那么微信企业号它到底是什么，它其实就是一个连接，它就是一个连接的入口，我们连接的入口有多种，比如说第一，有APP，当时有讲到很多APP，包括今天主办方，其实也主要做APP的，对吧。这个APP是其中一种，另外一种就是微信的服务号，第三种，就是我们刚刚，就是开始的这个微信企业号，那这几种到底是什么样的不一样，其实在这里面，刚才尚总已经帮我讲了很多，我觉得非常感激，第一个是有很多这种大的企业，它会考虑到说以前我的企业内部，IT利用是在我的这个PC上面的，那现在人可能都不太用这个PC，这个像可能做经常出差的那个人，或者一线的员工，他用PC的这种机会是很少的，那么他经常都是在用手机，用手机的时候他会发现，他不能够很快地去受到且的这种信息，或者是处理企业的信息，这是有一些老板，他经常会在天上飞，他很难处理到这种比如说审批流程，有些企业可能需要审批的，这个老板可能五六天才审批到。所以在这里面，比如说一些大的企业，他可能通过这种，就是用APP或者用这个企业号的方式，来获得他这种企业内部这种管理的应用，这种移动化。

    第一个就是APP它跟这种企业号的对立，就是对应关系会有点不一样，比如说第一是，开发实施，微信企业号它的这种开发成本会比较低一点，APP相对来说会比较难一些。然后活跃度，因为微信大家都在用微信，所以微信的活跃度都很高，然后企业他就有自己的APP，但是他每个用户，他不会每天在上面，就比如像我们腾讯，腾讯的话是有自己的那个APP，也就是一个办公的APP，但是我也设置了它提醒，它提醒的时候我可能没有看到，然后我就会错过一些审批的流程，如果在微信企业号里面，我发现，我进到微信里面，我会去看，看到有效信息，我会马上去处理，所以它这种其实是活跃度完全不一样的。另外就是运营的这种平台，就像刚才王主任所讲的，你要开发很多版本，比如说安卓的，或者是IS的，或者是其他的这种版本，你在利用和开发的过程中，其实工作量是很大的，包括你每一次的升级，其实你都要跟着那个版本来升级。在安全的风险上面，因为微信它本身已经拥有很强的一种安全的这种平台的这种，这种APP就不一样，APP要去建立一个安全的系统的话，也是需要时间和精力的。另外一个就是，作为微信来讲，它有工作平台，工作平台有几种账号，订阅号、服务号，还有现在刚出的这个企业号，那么大部分人可能会说，到底服务号和企业号有什么样的区别，对吧，服务号它主要是对外的，对客户的，对一线这种客户，另外企业号是主要对什么，对于这个企业内部的这个员工，或者你的一个合作伙伴，包括你的供应商，或者是你的代理商、倾销商。销绩（音）能力，每个服务号的销绩能力每个月14次，那么这个企业号是5000次，因为它都是你的员工，效绩都要从你这里拿到钱，如果是你的供应商或者是你的经销商，他都要通过你来盈利的，所以他不会建议说，你的效绩数量是多少，第三个就是这种安全的性能，对于服务号来讲，以前其实最早的时候，也有很多企业，也游服务号来做的企业内部的管理，但就会发现有很多的问题，服务号是所有的用户多可以关注，他不需要做任何的认证，对吧，那么你企业内部信息，你到底发出去的时候，你是不是要考虑这个安全的问题，而不是这种流程的东西，所以企业号不一样，企业号它是需要用户首先把，就是这个企业要把用户的信息，先绑入到企业的这个通讯录里面去，架构里面，然后通过组织的架构来建立各种应用的这种权限，具体的话，大家也可以去做这一个企业号，体现一下，里边的权限方面，我认为还是考虑得比较细的，当然大家有什么问题，随时都可以在群里面，跟我们沟通。

    订制能力，作为这个订制能力是服务号和企业号所不一样的，服务号它只有一种菜单，但是企业号里面可以做很多个应用，每个应用都是一个符号，所以它有非常多的应用的能力。当然，有的人会讲说，那我怎么样把它打通，其实我们之前有考虑过说把服务号和企业号的信息，在我们内部就打通，但后来考虑到这种灵活性可能不够，所以我们还是把这个能力给到我们在座的企业和第三方，因为这里面会需要做的应用，比如说有一个用户通过服务号来咨询，但你要把用户的这种消息给到谁，是通过一个你自己做的一个表格反馈到你的企业号里面，然后企业号会一对一地制订到每一人，就是说你可能需要去针对这个用户消息的这个人，做到真的这种一对一的服务，提升你的那种用户的那种服务质量。提升这种销售额。

    第二个我们讲了这个链接，链接是我们官网的，可能大家一看都非常清楚了，那么到底是怎么样做了一个链接，可以连接它的上下游，和这个企业的原装，以及企业内部的这个ID系统。通过这个图来描述的话，可能会更加清楚一点，企业内部IT系统有很多，比如说OA的、CM的、AIP的，甚至你还有这种硬件的考勤机对吧，那么你是通过什么样的方式，跟你的企业内部的这些系统来，通过这种微信企业号来连接，第一个就是，微信企业号它有很完的组织架构和通讯录的能力，这是我们在这个服务号里面，或者说在这种APP里面，你所没有的，当然与你有关的，你可以自己再建立，但是这个企业号它有这样的能力，就是你把这个人发进来，有了组织架构，你就会根据不同的这种人的权限，甚至他不同通讯录的能力，或者说应用的这种权限，第二个就是我们有唯一的这种用户的ID，每个企业的应用它都有一个用户的ID，我相信在很多企业里面，这种用户的ID它都是互通的，所以在企业号里面，也是用这种唯一的这种用户ID，你放在这个企业号里面，那么你通过你内部的系统去发出的信息，或者是传递的这样一个工作流，都是根据你内部的这个系统流程是一样的，其实说白了，企业号是什么，企业号可能就是，把你原来在PC上看到的这个界面，然后放到了微信上面去，所以的这种用户ID也好，企业的这种应用的组织架构也好，其实都是完全一样的，另外就是刚才也有提到，企业号发这种消息是无限的。今天时间可能会比较紧，所以讲的会比较快，如果是后面需要随时沟通的话，也可以在群里面，或者单独的交流也OK。

    这是我们第三个，就是非常重要的，我们这个平台绝对是一个开放的，为什么是开放，因为很多企业里面，不是像咱们可能在座的企业可能是一些大的企业里面的，有很多这种IT的人员，有自己开发的这种能力，但是其实还是有很多中小型的企业，它是没有开发能力的。那么它需要谁来做，因为企业号它只是一个连接，它只是一个这种界面的东西，那么具体的应用是需要谁来做，是需要企业自己和第三方来做，所以我们在这个上面会建立很长的这种生态链，那么就需要第三方加入进来，我们给第三方开放了，开放的时候，用户的这种微信本身它的能力，比如说用户的这种活跃度，还有用户的这种比如说看微信的这种次数，对吧，甚至我们这个企业本身在全国这个企业是很多的，所以我们也希望第三方能够在我们这个上面，帮企业提供更多优质的这种应用，同时在上面，能够盈利，对吧，创造一个生态链，我们希望能够有机会，成为比如说像类似于苹果的这样一个平台，应用中心。这个透露一下，就是未来其实我们正在做的，我们已经在做第三方的一个注册的中心，再下一步我们会把这个应用放在我们这个上面，让企业来选择。这也是我们官网所看到的，就是微信企业号它其实就是让信息传递，能够随时随地，就像刚才所讲的，你可能在，比如说有些人可能在出差，或者说，他是一线的员工，工人，做这个客服，或者是做这种维修的，或者做这种销售的，各种各样的人，他都可以用到我们这样的平台，因为每个人都有手机，并且现在大多数人都在用手机上网。

    这里面也是我们另外一个重要的点，大部分的朋友，应该所考虑的是什么，就是说企业号它其实是管理企业内部的应用，它可能更多的在是，就是内部的这种管理，其实不一样，有很多企业在用微信，其实已经在完成他的后一部分，就是促进销售的工作，促进销售比如说一线的销售，已经有一些企业在通过这个就是把一线的销售人员，就是放到我们这个企业号里面来，比如说它可以在手机上，在企业号里面去查什么，查他的这个比如说报价，查他的库存，然后在现场也可以销售了，就不用说你还要跑到哪一个库房里面去看一下有没有库存这一些东西。另外我们这个培训，后面我们有很多案例，会把这个重点会去讲，包括我们的培训，刚才我看到有大家说汽车行业，其实汽车行业有上海通用，已经针对他们的这个就是经销商，在做各种各样的培训，甚至还有相关的这种绩效考核的东西，我觉得这个是我们可能在企业号里面，之前所没有考虑到的。另一个就是研究企业上下游的合作伙伴，比如说有很多这种企业，它其实是有经销商，或者说有这种很固定的一些客户的这种企业，他可以在微信企业号里面，直接下单订货，这是我们之前可能也没有想到，说只是企业的员工，其实并不然，企业号它可以针对你上下游的这种合作伙伴，这才能每个企业所能产生价值的一个地方。你是说只是简单的什么移动办公，邮件收发，这些其实都不是我们所产生企业内部更大家价值的地方。当然这也透露一个，就是即时通讯，即时通讯我们现在也正在研发这个产品，就是在未来，应该很快，这个产品应该很快，我们通常在微信里面，需要跟一个人加好友，才能跟他通话，但是在以后的话，企业内部可能就不需要说也要加一个同事为好友，你直接可以在微信企业号里面，就可以跟这个同事，沟通了，甚至也可以拉类似于微信的一个群沟通的。这样，应该会是非常的方便。最后就是我们每个企业应该会比较注重说，企业号你能做很多事我知道，你有很多用户我也知道，那你这个信息是否安全，我的这个企业信息在你那里，都是我内部非常非常关键的东西，特别是像昨天银行给我打电话，说银行内部的这个信息在你上面传输，是不是有问题。我可以这样讲，第一个就是微信，它本来是在腾讯的架构下面，腾讯本身建立了这么多年的这种QQ，到现在的微信，它在整个平台上面，包括这个服务器的安全方面，都是做得非常好的，我们是从2005年就建立出的这种非常安全的团队，现在大概有两千多个这种专门负责我们内部这种，就是不叫我们内部了，就是我们产品信息的安全，所以在这个方面没有问题。并且微信也专门了成立了一个团队，针对微信的这种信息的安全。因为微信的信息实在量太大了，我们并不是说每天都会去保存这个你们在微信上聊天的信息。大概就有三天的时间，就会把它删除掉，因为量特别大，所以你们不用担心说，我通过微信企业号发出去的这种信息，是不是我们这里会全部保存，有两种，这里可能会讲得细一点，第一种就是你通过我们那个后台，微信企业后台发的，那么你可以选择，保存五天，或者永久保存，另外一个就是你通过API，就是通过接口去发的，通过接口发的，我们这边是没有保存的，就是像这个三天之后所有的用户，在我们数据库，在我们后台存的信息全都会被删掉。另外就是，我们最后一个，就是完善的应用安全特性，刚才有讲到就是，这边用户是需要先，就是企业需要先把用户的信息，导入到企业这个通讯录里面，你才可以去关注，才可以去使用，就说你这个用户才可以去使用，所以说我们在这个账号里面，是有很完善这种用户生命周期的管理。比如说有一个员工，加入到我们这个企业，然后加入到我们这个企业号里面，对吧，当你在你的EIP升值，比如说EIP这种系统里面，这个人离职了，你把它删除之后，你的API是直接可以传递到我们这个后台里面。这样只要在你的系统里面被删除了，在这个微信企业号里面，它也会被删除了，所以它也就没有这个能力看到说，你企业内部的这种一些信息。另外我们这种比如说，通讯录，还有各种应用的这种分级、分权限，甚至还有最后的这种保密消息，因为有一些内部的这种消息是可以允许外面被传播的，对吧，比如说我们是一个促销的消息，我们要给到我们这个促销的人员，他可以分享到他的朋友圈，就是不是我们的内部员工，他也可以看，这是为了促进我们的销售。但是还有一部分非常它需要安全的这种消息，比如说一些报表，内部的一些报表，内部的一些数据，当你发出的时候，你可以选择这种保密的消息，保密消息的话，只有被授权的这个人才能看到，别人所有人打开的时候，都会显示说你没有权限看到这个信息。如果说你要截图传播的话，那个上面还有他的名字。这主要是我们一些能给大家分享的一些，我们的价值或者说一些功能的东西，另外可以看一下，就是别人，在座的，比如说像第一个，海尔日盛（音），海尔日盛我不知道后面能不能看清，第一个就是，他其实更多的是，在管控它的销售人员，因为海尔日盛它是一个销售水平公司，销售电器的，它有很多这个销售门店和销售人员，它需要这些人在微信群上去看到他，比如说自己的业务我卖了多少我的产品，比如说还要订货这东西，第二个他的经理可以看到，就是他下属的一些人员，他所能销售的一些这种列表，销售人员同时还可以看到一些更详细的，比如说他那个人人营销榜里面，我卖我的业绩，我的订货单，我的这种每个人用户的这种考勤率这种东西，这个其实在官网是可以看到的，大家其实不用拍，只不过我再深入的给大家解读一下。第二个是安邦保险，安邦保险，因为我们知道保险这个是因为每天都在外面的，所以他需要有比如说第一个，他要销售的报价，保单的报价，原来保险人员他保单的报价是需要拿着计算器去算。但是现在不用了，他只要把你相关的信息，输入到他这个微信企业号里面去，就可以得到它相应这种保单的价格，那么他甚至还可以他所有这种销售定单的这种列表，他这个经理什么也可以看到他一些比如说评分，另外这边还有他的考勤，就是说他的人员可能都在外面，可能考勤起来比较难一点，然后他可以通过这种坐标，地理位置，去做这种移动的这种考勤。每一家就是其实就是像刚才所说的，就是管到他的下游，因为每一家，咱们都知道这个都有广东的，广东的可能会知道每一家，每一家是东莞的一家公司，他有六前多家门店，但是他每一个门店，其实都比较地小，应该所有的可能都是加盟商的，但那些加盟商可能跟在座的一样，每天可能还要上班，没有空闲时间打理这个店，基本上都是招的外面的人，来管理他那个店，那么他需要知道什么，他需要知道这个店里面，什么东西库存没有了，需要订货了，原来他需要在电脑上操作，但现在不用了，并且我需要知道我每天的这种报表是多少，他现在都可以在微信企业号里面就可以看到了，同时，每个这种店的这些加盟店的老板，其实他有自己的工作，但是他又想把自己的这个店，做的更好，那么有相关的培训的这种内容，也可以在微信企业号里面，向这些业主去传达。

    再后面就是东方航空，东方航空，刚才咱们这个Abken（音）其实也有讲的多，其实是那个Abken的客户，然后在企业号这边，他们也在做很多相关的应用，但是他现在第一步做的是主要是管理他的机长，还有那个服务人员，包括空姐，那些人不是说每天都聚集在一个航班里面，他们每天可能都是打乱的，对吗，每天打乱的情况下，他们不知道每天排的是什么班所以通过微信企业号的话，可以很快地把这个排班的信息传递给他们，让他们临时组合到一个组，组里边，另外就是工作流程，移动办公这个就比较简单了。再后面是广州移动，移动这里面有一个非常好的一个应用，就是我们以前在办这个移动的这个卡的时候，是需要到营业厅去办的，但是现在不用，可以到他的每个营业网点，甚至他路边摊都可以办，为什么，为什么说可以办，就是他把他的这种4G写卡忆（音）放在他的这种微信企业号，放到他的手机里面来了，他只要在路边，比如说有一些摆摊的人，他也可以登陆上自己的权限里面，就可以帮你把你的信息写到这个4G这个，就是升级到4G卡，同时它有一个小盒子，要把你的卡插入到里面，就可以升级到4G了，我们就不用说跑到那个很多营业点去办，甚至还有很多上网的服务人员，也可以通过微信企业号的方式，帮你填这些信息。另外就是哈根达斯，哈根达斯他这里面很强的是什么，就是说他有一个寻店的一个表，另外还有很多像寻店（音）应该有很多企业都会碰到，比如说像连锁的餐饮，或者说连锁的一些这种专卖店，或者说一些这种品牌，品牌公司，他需要在很多商场里面，供他们的货，这些都需要寻店，寻店的话，哈根达斯是在他这里做了一个寻店计划，做了一个寻店这种很详细的内容，包括评分，它通过这个来干什么，其实就是激发每个店的能力，营销的一个能力，或者管理的一个能力，比如说人都这样，看到这个排名或者积分之后，如果说分数很低的话，就会很不开心，然后就会努力地去干。这个其实是用了移动互联网人这种争前恐后的一种方式在做这个产品。再下一个就是上海通用，上海通用其实就是刚才所讲的，上海通用因为有很多品牌，比如说别克，还有什么的，这些品牌的话，它都有很多专卖店，就是4S店里面，但是这些人其实是不太介入促销的信息，或者说一些产品的信息，原来是需要每个4S的店去传递，但现在不用了，把4S店所有的人，都放在这个企业化里面来，那么有促销信息，或者有这种培训的信息，都可以通过企业号向这些用户做传达，同时你传达完了之后，那只是第一步，第二步是要干什么，要考试，考试的话它可以在微信企业号里面做一个考试，并且可以打分，这样的话，这些人比如说你知识的这种传递，就会相当相当地快。再往后的话就是金蝶，金蝶本身自己也是一个做企业应用的这种公司，它有OA、ERP、CIM一系列的这种产品，但是他自己内部，也同样需要有一个这种内部管理的一个系统，同时这种ES，包括他的营资家，其实也在跟微信企业号对接了，比如说他有员工出差，然后还有他的这种销售，因为金蝶这种公司，他收款是比较慢的，他不会说你直接一下子销售完了，就马上收到款，可能它有一个帐期的问题，要不然你需要查这些东西，原来查起来非常拿，因为我原来在用用待过的，对用用跟那个金蝶还是比较清楚，确实查这些信息是很困难的，但是现在通过微信企业号其实查这个就很容易了，包括自己客户的一些信息，其实都可以在上面操作，因为我们原来在公司是很少，基本上都在外面，因为在外面，你通过现在的这种手机端，去查这个很方便了，最后一个案例就是日本人民医院，这个案例可能大家会有一些资料，因为原来我们做过推广，为什么他会就是比较特殊，我们要给他做推广，因为他在做的一个事情是，把微信服务号，和企业号打通了，讲一个这个流程，比如说有一个患者，他到了医院之后，他首先要挂号对吧，但是这个流程做完之后，其实是要花很长时间的，看完了一次病之后，时间是很长的，OK，你看完一次病，你可能会复诊是吧，当你去复诊的时候，你是不是觉得也挺麻烦的，因为自己感觉已经好了，但是还是要去复诊，还是要去排队挂号，现在不用了，你只要在微信的服务号里面，比如说去咨询一下，说我要复诊，这个时候就会有把这个消息，传递在他上一个，诊断他的医生，然后通过企业号，反馈消息，给到这个患者，这样的话，就会做到一对一的沟通。如果说这个医生觉得，你不用来医院复诊了，其实你已经好了，那你就不用来了，但是这个钱医院照样收了，因为在这个微信服务号里面，做一次这样的挂号，做这次这样的复诊，也是要交五块钱的，你到现场来，可能不止交五块钱，并且还要花时间，所以他提升了这种销售额，并且当然医院也不是叫销售额。就是他提升了这种业绩，同时还是帮患者减轻这种排队，浪费他的时间各种这样的一些压力。基本上就这样，时间有点快。或者这样子，我不太清楚我的时间是多少，如果说时间差不多的话，那就到这里，如果说还有时间的话，大家也可以讨论。