影子 IT可以是销售人员在路上访问基于云的CRM 应用系统所用的iPhone。可以是开发人员额外插在桌下的测试服务器。可以是部门不声不响自掏腰包的基于云的服务。不管影子IT采取的形式如何，原因都只有一个：员工没有得到他们想要的IT 服务。

您如何处理影子IT？您是否要禁止没有获得CIO正式盖章批准的每一件事？还是以一种"听之任之"的态度做出让步？成功的CIO不会选择上述两种方式--至少不会任何时候都这样做。与此相反，您需要改变您的业务模式，以满足不断变化的需求，因为正是这种需求滋生了企业内未经授权的IT使用情况。

影子IT：是好是坏 影子 IT的原因有好有坏。如果私下安装新技术有很好的理由，那就去包容它。这通常在IT部门没有时间或资源来提供满足业务需求时才这样做。但是影子IT并非总是为业务提供支持。在这种情况下，就应该需要剿灭它。影子IT的一些常见不良原因包括一些部门认为自己和企业内其他部门不一样，或几个员工更喜欢一种产品而不要使用企业标准化并经过审查的解决方案。

"CIO有责任确保业务部门了解这些隐患。"Informatica 首席信息官 Tony Young说，"在您管理企业时，能看到其他职能人员可能不了解的事情，如合规性问题和安全性问题。比如，某些运行的对业务部门来说必不可少的服务器，正好安装在某位员工桌下，可能会发生什么情况？如果这些系统上有对企业其他部门来说同样非常宝贵的数据的话，这些数据却与企业其他的一切系统都分离了。"

采取主动的方法 避免影子 IT的最好方法是转变您的IT业务模式。不要再认为IT只是公司中的另一个部门。与此相反，将IT变成业务咨询师，客户就是您的公司。这种新模式需要意识到业务部门对技术越来越懂，他们通常十分清楚自己的诉求，以及他们想从IT部门得到的结果。

"与整个企业的业务负责人进行一对一的会议，确保您的IT决策是正确的。在企业中与业务部门建立联系，这样人们会过来与您谈论他们的需求。"Young这样建议，"如果IT部门不接受业务部门的建议并与之建立联系，人们就会对IT部门避之不及"

这样大的文化转变需要从CIO做起。您必须做出表率，主动与所有业务部门的人员建立关系，了解他们的目标。IT可以在现有基础设施内满足他们的要求，也可以将用户导向满足要求的替代解决方案。这可能不能完全剿除影子IT，但是应该能解决很多造成影子IT 的问题。