不要因循守旧

　　面对艰难抉择，CIO在最后决定的时候并不显得非常困难，因为，他们已经进行了反复思考，这些决策难以决断是因为它们根本无处效仿。

　　Cashman设备公司的IT负责人BillGlassen回忆上个世纪90年代末碰到的一件事时，他说，他必须决断如何建立一套日常信息收集与报告系统，而这套系统在建立与执行时，不应该影响公司高层管理人员的工作。这是一套全新的系统，很容易引起公司保守派人士的反感，他必须摸着石头过河。

　　Glassen至今认为，“那次变化使公司的信息沟通产生了巨大突破，同时，毫不夸张地说，也改变了我们公司的企业文化。”当时，Cashman公司一直依赖一套老式分类帐及AS/400系统进行数据的积累和分布存储工作。公司未来的发展需要只保留AS/400的骨干系统,而那套老式分类帐系统要被摒弃，Glassen负责这项工作的实施。

　　面对职业生涯中遭遇的最难决策，Glassen说，他当时根本不知如何来决定。最终，他没有改变信息收集和积累的方法，仅仅改变了信息配置的方式。Glassen和他的团队最开始面对的挑战是，要用一种以前没有用过的方法来完成这个任务。

　　最初，他们尝试了“阻力最小的办法”在已有的系统上进行修改，但Glassen说：“我们以为可以利用以前使用过的报告和数据，但我们发现，修正的系统无法进行信息交换，因为尽管每个人都在新系统上寻求信息，但他们的工作方式却仍在延续旧有模式。这条路根本行不通。”

　　经过对现有资源的重新评估，Glassen找到一种更好的信息传输方法，即让每个员工得到的是他们最需要的信息。他决心建一个公司内部的局域网。实施当中，Glassen及其团队先同管理层的员工进行了交流和讨论，并就此遭遇前所未有的阻力。他说：“每个人都想在每天清晨6点获得报告，就像以前的一样。我不得不告诉他们，他们不会按照以前的方式获得信息。”

　　起初,所有管理层人员都将这视为坏主意。原因不光是他们无法获得和以前一样格式的财务报告，而且，这种新格式的报告无法和旧有的格式兼容。Glassen团队还面临难以再从管理层人员那里获得信息的困难，随后，更头疼的问题也来了，因为从局域网传来的数据显示公司正在亏损，而实际的情况是公司在赚钱。

　　Glassen发现，他不仅仅要向员工们解释局域网的好处，而且还要教会他们如何使用新系统。

　　他强调：我们需要重新创建整个Hyperion模型，重新构建一套新的财务报告及其他数据报告的通信系统。”

　　“新的报告模板开始开发。同时，我们不得不改变以往处理信息的方法及分析财务数据的方式。公司最终决定摒弃旧有的系统，用一种新的方法衡量所有的数据。

　　Glassen回忆说，这种转折相当痛苦。但是,通过公司局域网传递新报告的好处很快就显现出来了，管理层人士也很快发现，他们获得和处理数据的方式比以往更加灵活了；而其他终端用户还可以使用他们原来的一些日常操作工具。新系统比旧系统也更为简便。

　　做前人未做之事

　　还回到上世纪90年代,NancyMarkle遭遇“前无古人”的系列任务。

　　当时，她是ArthurAndersen的CIO，虽然只有30岁但却是IT老手，她负责整个公司的全球IT战略、技术架构创新，及与来自美国、加拿大、拉丁美洲的公司进行商业合作并为其提供技术解决方案。这时，公司让她完成对WellsFargo地区一些分公司进行收购。

这件事乍一看并不能算是一个难处理的IT问题。Markle说：“如果我们公司是一个普通的银行，这可能根本就不是问题”但是很快其他的问题就牵扯进来，比如如何更改商业帐目，如何向商业银行发展等等。另外，公司仅给Markle六个月的准备时间，就让她完成海外分公司设立。她说：“在随后的6个月内我们要完成4个方向的业务，我们必须依靠现有应用系统来完成这项工作。”Markle必须面对如何来做以及如何尽快完成做出决择。

　　尽管时间有限，Markle认为她需要先从管理层或公司决策层了解情况，因此她马上着手并取得了进展；同时，她还向高级顾问及行业专家们请教，她向这些人提过一个同样的问题：“这种情况以往有先例吗？”但每个人都告诉她说，“没有，这是以前从来没有发生过的问题。”而且几乎没有哪个顾问对她说，他能够对她的实施步骤进行控制，并保证她能最终成功。

　　Markle没有实施孤立的决策；相反，她将任务进行了分解。比如，她决定将应用软件的合并外包出去。这样为她们按时完成任务节省时间。同样也使他们获得了大量的外包经验。Markle还决定让这四个新增加的业务尽可能地实现无缝连接，这意味着要用新方法来培训银行员工，以便让他们适应新的工作环境。

　　六个月时间过得相当快，但最终Markle获得了成功。系统和应用程序之间实现了无缝对接，用户很容易使用新系统，Markle认为，是正确的决策帮助了她，当然这里需要集体智慧，特别是公司总裁和副总裁的支持。

　　她说：“首席信息官不可能单依靠自己来进行决策，信息系统是一种企业工具。我认为，一个CIO的目标就是成为决策过程的一部分。”