90年代,比较有代表性IT价值模型被建立,如Lucas的“正确使用”、Grabowski和Lee的“战略匹配”。Sambamurthy和Zmud的“IT影响”[Samhamurthy and Zmud,1994]。Soh和Markus在Lucas等人研究的基础上,提出了IT价值实现的三阶段模型,见图。

Soh等作者认为IT投资到企业绩效的产生需要经过三个过程,即转化过程、使用过程和竞争过程。转化过程主要负责把IT投资转化为IT资产,IT资产包括IT应用组合、IT基础设施和使用者技能。IT投资到IT资产,要依靠一系列的管理活动来完成,例如识别IT机会、IT愿景等,这些管理活动实施的好坏程度决定了IT投资到IT资产转化效率的高低;使用过程主要是通过对IT资源的正确使用,转化为IT影响,IT资产对组织并不一定要产生影响,除非他们被企业正确地使用,并且收益能被有效地管理。在一个即定的环境下正确地使用IT,是IT资产对组织产生影响的必需条件,业务流程重组、组织角色和责任的重构等都是非常重要的使用因素;IT影响是否能对组织绩效产生积极的影响同样依赖于许多因素,许多因素是在组织控制的范围之外,例如合作者、竞争者的行为、宏观经济的状态等等。因此,在企业环境是有利的情况下,IT影响才有可能提高组织绩效。

2.改进的价值实现过程模型
经典的IT价值实现模型是基于过程来分析IT价值的,初步揭示了IT作用于企业的“黑箱”,有许多优点。首先,它把IT的企业价值概化成过程,有助于强调IT价值转化的动态本性。例如,IT投资转化IT资产需要依赖许多管理活动,那么应用IT的企业获得IT资产的质量就有很大的不确定性,管理活动实施的效率决定着IT资产的获得效率。模型的每个阶段都有这样的特性,充分说明了IT价值转化的动态性。其次,它明确阐述了要从IT投资中获得价值不能单单依靠IT成员,这就说明当IT投资没有达到理想的收益时,组织不能简单地把它归因于IT功能所造成的,IT价值的实现不仅仅依靠IT职能部门,而是分布在整个企业中,需要企业高层和其它职能部门的支持和协助。此模型强调以基于组织的观点来看待IT投资,并认清责任在此过程的作用。

但是此模型是直线形的,历经IT投资到竞争三个过程,IT价值就实现了。很明显,这是一个不完整的有明显缺陷的过程。

(1)对于实现过程的修正
从过程上看,首变量是IT投资,尾变量就是企业绩效,容易使人误解IT投资产生了企业绩效,IT投资只是企业绩效产生的必要条件,而非充分条件。IT投资产生价值的第一个阶段就是进行IT战略规划,结合表中的活动看,活动中有IT愿景和IT战略,说明IT在企业中的战略地位和战略价值已经被肯定,但是模型中并没有体现或者着重强调IT战略和企业战略、企业需求之间的关系,企业战略和IT战略的整合是IT价值实现的一个关键纬度。从IT过程上看,由于企业战略与IT战略整合是在IT战略规划过程中实现的,所以把IT愿景、IT战略等活动提取出来作为IT战略规划阶段,突出IT与企业需求、企业与IT机会之间的关系是合理的,况且规划与组织、实施处在同一个转换过程中,过程划分不明显,也不符合常理,所以从以上两点考虑,有必要将转换过程分开,即强调了企业战略和IT战略的整合,也使过程更清晰。同样考虑到信息系统的使用过程也是和竞争者竞争的过程,所以把这两个过程整合到使用(运行)过程。这样IT价值实现过程仍然分成三个阶段,但是过程依次为战略规划、实施阶段、运行阶段。

(2)对于活动的修正
○1总结性评价和形成式评价活动贯穿在整个IS生命周期,总结性评价往往基于某些定义好的变量,关注这些变量在特定时间内的变化,反映了项目某一时刻、某一角度的状态;形成式评价不仅要根据预设的指标对项目绩效进行监控,还需要判断项目的方向是否正确,是否满足企业不断变化的需求,不仅测度项目对企业价值的贡献,还要总结各相关者的意见,在项目进行过程中对项目持续地监控和评价,总结并反馈各利益相关者的意见,最后协商做出决策的动态循环过程。在经典模型中的转化过程和使用过程中也提到评价,但是这种评价充其量是总结性的评价(summative evaluation),是各个阶段的“终结”,而不是用于各个阶段的改进提高,所以经典的IT价值实现过程是直线式的,实际上系统使用一段时间可能会随着外界环境或者内部环境的改变,而重新规划,进行新一轮的价值实现过程;
○2没有反映出系统实施后的交付支持等活动。例如服务水平协议的制定、成本的识别和分摊、使用中各种规章制度的建设、对系统的维护和升级、用户的培训和教育等活动等,这些活动不但要实现对资源的优化配置,而且也是企业战略与IT战略的整合实现的必要活动,因此要对IS系统及其使用进行一系列的支持活动。
○3经典的价值实现过程忽略了影响IT价值生成的软要素—IT文化。IT在企业内的应用,与其说是技术变革,不如说是管理变革,企业业务流程的改变、组织结构的调整、企业进行文化的调整,否则IT项目很难获取成功。

(3)企业决定引进一项复杂的技术,不但软件和系统框架是新的,软件所支持的企业实践也是新的,要求潜在的用户不但学习如何应用新的技术,同时也要学习如何在一起工作,即IT价值的实现是一个组织学习的过程。
具体来说,在整个IT/IS生命周期,战略规划、实施、运行阶段都要进行系统的学习,在战略规划阶段,企业要和IT专业人员进行交互,学习IT对于企业战略的影响是什么,给企业提供哪些战略机会,如何满足企业的战略需求,企业战略和IT战略如何达成整合;如何利用其他竞争者的先进经验等等;实施阶段要学习企业要发生哪些变革、如何获得应用软件、技术设施、如何管理系统的变更等内容;在运行过程中,用户要适应新的系统和新的工作方式,也必须进行学习,学习如何才能更好的为业务提供不间断的服务等。Levitt和March把规划到实现过程中的学习称为“干中学”,运行过程中的学习称为“用中学”。
依据上述分析,原有的IT价值实现模型是个不完整的、没有反映IT的价值实现是具有长期效应的,也没有反映出IT价值实现是一个螺旋上升的学习过程,据此,本文提出了改进的模型,见图。

     综上所述,此模型对原模型进行两点改进:首先,在过程上,把IT价值实现的战略凸现出来,把竞争过程合并到使用过程中,在各个阶段加入监控和评价过程。监控和评价过程使IT价值实现成为一个闭环,反映了IT价值实现不是一次性的,要经过反复的企业实践才能完成,缺少了监控和评价环节,没有反映IT价值实现过程的真实情况,也缺乏实际意义。
其次在内容上,增加了知识库、系统交付和支持、企业文化变革等活动。知识库反映了IT价值实现是一个组织应用信息技术解决实际问题的学习过程,例如将业务流程的经历转化成积累的经验保存下来、企业通过在新的领域应用IT,将其转化为企业的内部知识都是IT价值实现过程中的学习活动。知识库和各阶段过程以双向箭头连接,表明每个过程可以产生新知识存入知识库,也可以运用知识库中的知识辅助该过程的有效完成。知识库并不一定指技术上存在的实体知识库,知识分为抽象性知识(个人具有的显性知识)、编码性知识(显性的共有知识,通过符号、编码来表示)、实践性知识(个人具有的默会知识)、根植性知识(蕴藏在组织行为和组织惯例中的隐性的共有知识,根植于企业的长期实践过程)。由于知识的积累和更新是由于个人和组织学习的结果,所以企业要成为学习型组织,才能使知识不断积累和提升,IT才能发挥最大的价值。