首先对于问题中的 “最近研究用户运营,发现相关的研究都浮于具体工作本身” 不敢苟同。任何所谓的本质都是对于实践的提炼和总结,用户运营多是互联网行业的一个职位/工种,是在实践中产生的,在结果导向(或者说实用主义)盛行、细分领域又差别较大的互联网行业,基于具体工作的经验分享/研究应该说是更有价值的。
下面谈一下自己的一点浅见:简单讲,用户运营就是吸引用户,留住用户,让用户对产品有粘性,足够活跃并有贡献。
(1)吸引用户:吸引用户就是向目标用户展现产品的核心价值,也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计基础上通过一些手段实现两者的良好对接。
(2)留住用户:在吸引用户成功使用产品的基础上,运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值,让用户自己找到留在这继续玩的理由,养成用户习惯,最终沉淀下来并成长为核心用户,最终能对产品有所贡献。
用户运营的三项基本工作:
1、吸引用户来;
只有满足了用户的某项需求,用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类,可以先从某一点或者几点出发,比如美食,先满足吃货们的需求,想想自己作为一个吃货,都需要看到什么样的东西,比如:打折优惠,送餐业务,新品尝鲜……巴拉巴拉……
2、用户来了如何留住用户;
最重要的应该是用户体验吧。现在同类网站太多,一定每个网站都有让人不爽的地方,让人不爽的地方最少的那个,就是可以留下用户的那个。
3、用户留下来了如何提高用户的活跃度。
这点做活动效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动,先调动积极性。
用户运营就是这几件事:
1.了解用户:了解目标用户和现有用户的用户画像,针对核心用户的特点优化产品
2.发现用户:无论是种子用户还是潜在用户,都需要用户运营去发掘。
3.保留用户:就是提高存留率呗- -做活动,做专题什么的。从用户身上挖信息
个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为直接直接接触用户,所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播,活跃度留存率转化率都依靠用户运营。最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。
来-开源:怎么让用户来到目的地,达到预期的目的
涉及到渠道、方式,渠道包括线上、线下,方式有广告、活动、合作推广等
办法:当产品上线开始,运营的具体实施工作也随之开展。如何寻找渠道,尝试方法并找到合适产品推广的方法就是重点了。
主要的方式有:广告、活动、合作推广,在传统媒体、互联网、移动互联网,采用社交的方式形成扩散的传播(假象模式)
去-截流:用户离开目的地
主要有,不再访问目的地,主要方式有删掉收藏、删掉app、持续低频率的访问目的地直到不再来目的地
办法:老用户召回,活动、推广、广告,老用户召回的难度是极高的。游戏中的老玩家召回率一般也是极低的。这部分需要产品运营团队需要用心了解用户,从用户的角度考虑、寻找方法解决问题。
留-保持活跃:持续的维护用户,让用户活跃。
主要表现:内容型产品的内容贡献率、功能型产品的打开率、信息型产品的用户访问率、娱乐型产品的参与率、交互性产品的用户关系情况……还会有更多细分的可能,不一一列举了。
如何保持高的用户活跃,是产品运营一直关注的重点,当然不会有一种方法适用全部产品运营。
这里有几个重点需要提及一下:
1、了解用户。他们的需求是什么、有怎样的人群属性和行为属性……
2、建立用户关系。通过内容、功能、信息、产品加强用户之间的关系,使之形成较小的群体,并且有一定的自治权
3、奖励、荣誉。