合理的细分客户

按客户来源分：聚划算、天天特价、U站；  

按活动节点分：双十一、年中促、双十二；

按购物习惯分：连衣裙、t恤、外套、牛仔等；

按消费频率分：一次购物、2次购物、多次购物；

按客单价分：100以下、100-300、300-500；

按流失时间分：90天、180天、一年；

按客户地区分布：一级、二级、三级；

按客户年龄分：<18、18~25、26~30、30~35；

下图就是某时间段内店铺成交会员的分布情况，我们根据地域结合营销主题来推送。

营销ROI和阶段性目标分析总结

如果按照以上3步骤都能做好基础工作，那么首先你需要有一个阶段性的目标，然后按计划进行会员互动营销，在每一次的活动以后，一定要去计算投入产出比（ROI），对每个月的会员数据做同期对比、环比等。分析每个月你做的会员维护、会员营销的优劣，及时调整运营方向。

这里给大家做个简单的展示：

不同的类目CRM目标和实现方式不同：

1.电器类的回购率是非常低的，靠的是口碑营销，以客户维护为主，而不是客户2次营销；家居类，买家具的大部分都是新房装修，大部分的新房装修的时候都是小区很多人一起的。你可以发起一个团购的说。给团长点回扣，就带来许多口碑生意

2.化妆品及一些消耗品的回购率比较高，需要关注产品消耗周期实现2次营销。而产品的生命周期在于你概念的推广，具体参考上一期微信教程

（点击右上角，查看历史消息）

3. 女装类目季节性因素、上新频率和回购率有非常紧密的联系

4. 鞋包类的除了考虑品牌效应、季节性、节日性营销也有关系

5.总之先了解你经营类目的客户需求，再定你会员关系管理的目标计划

6.会员数据量、运营方向、BOSS的经营方向、软硬件支持都会影响你做CRM的效果