广州市南沙区，广汽丰田的所在地，这里被誉为“丰田21世纪全球模范工厂”，也被誉为“TPS革新基地”，这里拥有最为先进的世界顶级生产设备和工艺，生产凯美瑞、汉兰达、逸致、致炫与雷凌等精品车型。这些都是广汽丰田人的骄傲。

得益于模范践行丰田精益生产的智慧方法和体系，广汽丰田不仅实现了产品本身材质优良、工艺精美、生产流程高效科学，还敢于追求更高层面的产品品质，那就是深谙消费者心理和需求，提供符合甚至超越消费者期待、满足消费者体验甚至创造惊喜、消费价值观趋同乃至一致的产品。与其制造传统相比，这是新一轮品质先于速度的智造之旅。

精益造，高品质的“老保镖”

对于广汽丰田而言，秉承精益生产的体系，实现第一个层面的高品质不是难题。

从设备来看，组建之初，广汽丰田的设备采购起点便很高。以冲压环节为例，与其他车厂不同，广汽丰田90%以上的冲压件都是自己生产的，这一比例超出同行，目的就是最大限度减少采购外部冲压件，控制好品质。

为了控制好品质，广汽丰田还在数不清的领域做出了相应的规定。例如喷漆操作，其规定之严格甚至要求到腿的弯曲程度，包括采用怎样的姿势和速度扫描，因为只有这样喷出的油漆才会均匀。其他像打螺丝、怎样防止工伤、钣金件的修复等等，都有严格的操作规程。

与此同时，生产高精冲压件的产业工人也是广汽丰田自己培养的，因为培养高素质的产业工人，是“丰田精益化生产模式”必不可少的一部分。

再比如“品质自工序完结”保障体系。它给每个岗位都备有一份详尽的“要领书”，将工作内容逐一分解为量化、明晰的标准，每条标准都要予以严格执行。这样做的目的，也是使每个工位都做到“不让不良品流向下一道工序”。以焊装的检验环节为例，严格的规程包括：每个班次的定时焊点品质巡查以及焊点强度超声波检查，每天的重要焊点、焊缝切片检查，每个月的焊点、焊缝自主品保监察，每个季度一次的车身焊点全破坏检查。多重检查的“品质自工序完结”就是为了避免给下一道工序造成麻烦。一条条过下来，以最大限度减少次品率。

诸如此类，包括平准化生产（Just In Time）、自働化、拉动式生产（Pull System）、SPS（Set Parts Supply，精细的零件分拣系统）等等，复杂又高效运行着的广汽丰田精益产品生产（含采购、制造、检验等各环节）体系，基于经年累积的经验数据而来，其精准度和科学性，使其几乎内生为广汽丰田的生产管理基因，更沉淀为广汽丰田的生产管理哲学，它就像一个老管家、老保镖一样，为材质优良、工艺完美、生产流程科学层面的高品质保驾护航。

鲜定制，智能造的新干将

环顾80、90后主流消费人群，在移动互联网消费语境下，好产品的定义也在发生改变。如何才能制造出个性化、差异化的产品，同时还附加情感，乃车企面临的共同课题。基于此，广汽丰田要达成第二个层面的高品质诉求，无疑要在品牌定位、产品设计、品牌服务等方面有所创建。为此，广汽丰田有了如下动作：

在推出深受全球消费者欢迎的凯美瑞、汉兰达、逸致后，为了满足80、90后消费者的需求，广汽丰田开启了“中小型车战略”，实现产品重心转移，并计划中小型车销量占比将达到40%以上。2013年伊始，为中国量身定做的致炫、雷凌等小型车陆续上市，在高品质的基础上，融入了时尚、年轻的元素。

此外，广汽丰田在中期规划中，明确要全面实施丰田全球新战略TNGA（Toyota New Global Architecture，即丰田新全球架构），按照国民经济发展和消费需求，强力提升核心竞争力，为消费者提供更加可靠的产品。

TNGA全新的底盘设计，降低了车辆的高度和重心，实现了更具吸引力的外形、更高的行驶稳定性，驾驶时操控也将更加直接。同时，TNGA还可实现同平台车型使用大量通用化零部件，通用比例可最终达到70%至80%。这样，大量的开发资源能更加集中于一个部件，车辆的开发流程得到优化，开发效率由此可提高20～30％，大大缩短车型研发和生产周期。

基于这一底盘架构，由顾客来玩个性化的定制将成为现实。车身上部能够针对客户提出的各方面指标进行灵活调整。同时，广汽丰田还在通过多渠道的方式收集顾客的需求，将其融入产品设计和品质管理改善活动中。另一方面，广汽丰田还将开展“研发现地化战略”，加强研发人员本土化培养，打造出一支具备车型全方位开发能力的研发团队，开发更能满足中国消费者的车型。

在动力方面，广汽丰田也将在不久的将来导入丰田全球领先的高效动力科技，进一步丰富动力总成布局，无论是传统燃油动力还是节能和新能源汽车领域，都将形成业内最全的动力矩阵，达到动力更强劲、环保节能效果更好的用车体验。

未来，广汽丰田还将加快中小型车导入步伐，陆续推出更多衍生车型，至2020年，将形成10款以上产品组成的、覆盖所有主流细分市场的强大产品阵容，并针对中国市场实现深度定制。

小结

任何时代，总有一撮人把消费品质放在首位，时代更迭也不过是这个群体数据多寡的浮动。4.0时代的智造特质，并没有因为技术和信息削弱对品质的追求，因为随着消费经验和财富水平累积，越来越多人青睐“东西用不坏”“东西随身带（便携可穿戴，如身体的一部分）”“我型我秀我自在”的消费观。移动互联网更是大面积证实，注重彰显个人品味、回归高品质追求是主流。

基于此再看丰田汽车，其早在上世纪60时代创造的精益生产不但没有过时，其杜绝材料、流程、时间、劳动力的浪费，柔性生产以及不断内生的改善（KAIZEN）反倒顺应大潮，故而将持续迸发生命力。广汽丰田也据此在工业生产中让有限的经营资源最大化发挥作用，更顺水行舟般迎接4.0时代。

(来源：《商学院》杂志2015年2-3合刊 文/王志勤 钱丽娜)