流程是金

流程是企业智慧的沉淀，是支撑企业运转的基础。提起流程，我们会很自然的联想到刻板的流程图，繁琐的操作标准，严格的规章制度；对于已经实现了IT系统管理的企业来说，流程则是若干分散的应用系统，呆板的操作界面，苛刻的限制条件，冗长的审批步骤。

流程作为企业行为的固化形式，如果不能充分考虑到“人”的因素，很容易陷入僵化和教条的陷阱。

严谨到刻板的管理软件，在欧洲的实施效果可能非常出色，一旦拿到中国来则完全不是那么回事，无论操作员还是管理者都在抱怨流程限制得太死，操作起来不够灵活，无法应付随处可见的突发状况。这种差异与不同民族的思维特点有关，在此我们不去深究其思想根源，仅讨论如何改善流程管理推进过程中遇到的困难与尴尬。

       灵活与规范

人性化与流程化只是两种管理方式，无所谓孰优孰劣，只是各有侧重而已。

人性化管理偏重于灵活性，主张在处理业务时给相关人员充分授权，让他们可以在一定的权限范围内，根据具体情况采取最适当的方式处理问题；而流程化管理则偏重于标准化和规范化，主张用既定的操作规范来约束员工，让员工的行为和产品的质量能够达到企业的预期，并且过程可控。

在IT系统中，人性化管理体现在由用户灵活配置的工艺设置、审批条件、产品类型、人员权限等可选项；体现在符合用户使用习惯的界面设计、提示信息、页面跳转上；还体现在方便的系统安装、升级和卸载上。而流程化管理则体现在规范的流程设置，严格的数据校验，完善的操作记录之上，并且由于IT系统是业务流程固化或优化的结果，本身就是一个大流程，更加充分的体现了流程化的管理思想。

       你中有我，我中有你

流程化与人性化之间并不矛盾，我们可以将二者完美的结合起来，让流程化的管理充满灵动，让人性化的管理体现规范。企业的管理如此，人员的管理如此，IT系统的管理亦如此。

既要重视制度的标准和规范，用流程来落实企业的管理；也要重视以人为本，在流程中体现对人的尊重。既要发挥流程化带来的管控水平、生产质量的提高，也要发挥人性化带来的业务创新、快速反应的提高。

当然，这两种方式也不是完全没有问题。灵活的过分了，就变成了“随意”，员工想怎么做就怎么做，没有一点约束的授权当然也谈不上管理；规范的过分了，就变成了“教条”，任何事情都要按规矩来，员工习惯于墨守成规，创新的激情遭到无情的打压，企业变成一潭死水，毫无生命力。

信息系统本身就是由各种业务流程搭建而成，体现的是规范化的管理思想，处理的是标准化的业务数据，因此，流程本身就是信息系统的基础。

然而，市场的瞬息万变，使得以不变应万变的策略再也行不通了，信息系统的建设必须与时俱进，在实现标准和流程的同时，充分考虑系统的灵活性。今后，在规范与灵活之间寻找平衡点将是影响信息系统建设成败的关键。