很多企业主招聘时更喜欢专业的销售,来给他们创造价值。老板不愿意花时间在“磨刀上”,而喜欢员工一来就“砍柴”。即使是建立培训机制,仍然很大程度依赖于员工自己的悟性。为何老板要员工靠悟性呢?可能是公司成长太快,或市场变化太快……企业摸着石头过河的时代已经过去了,我们要利用精细的流程化管理和优秀行业的经验,培养和训练员工。因为大多数普通人适合渐悟,而不是顿悟,所以需要一个长期有效的工作流程。

crm尤其适用于注重业务流的企业,每一个BOSS都希望新员工能迅速成为企业即战力。但仅仅靠培训和员工自己的摸索适应,难免会费时费力,达不到预期。所以在熟练操作CRM业务功能时,久而久之建立起每一个人工作意识,更贴合实际的业务场景。

1.CRM的流程帮助员工理解业务流

快速有效的为新的销售人员提供相关的客户背景资料,让他们自己尝试寻找合适的解决方法。可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧,能够让他们更多的了解商务细节以及工作中可能出现的突发状况。要更好的还原过往的销售场景,我们就需要一种方式,可以让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事沟通记录等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文,这就让人不得说CRM客户视图,全景展现过往从售前到售后的商务细节。而在和其他部门协作时,可以通过任务协作、审批、数据共享等方面保持各环节的有效执行力。

2.CRM帮助员工分析自己和客户

上面说到的CRM客户视图,在CRM中记录了执行过程中的所有问题,解决方法,以及客户的反馈等等,360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。以此来全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时让新人上手。而销售机会分阶段细分长周期跟单,可以帮助销售人员自己分析漏斗了解业务阶段性详情,加上统计分析图表的智能汇总,可以帮助每个人全方面了解自己的工作进度和效果。

3.CRM帮助员工减少工作强度

信息化软件无疑大大减少了工作的复杂,帮助员工记录大量业务信息,快速回顾历史,了解客户需求。另外,SFA销售自动化,实现自动推进和人工推进的完美结合。规范跟单和服务过程,帮助新人快速掌握最佳销售过程方法,自动条理销售人员跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。业务工作大多有繁、杂、急、细的特点,CRM的缓解工作中不必要的重复东西和脑力活动,通过大数据整合信息,为执行人提供更行之有效的工作支持。

4.CRM帮助员工认清楚个人的职责

把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来规范销售行为,传递优秀经验。新的员工或者岗位调动的员工,只要按照CRM和SFA系统的流程来做,CRM专属角色工作台整合该工种的高频关注工作事务,就可以很快熟悉新的工作职责,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度,养成更好的销售习惯。对于本质工作专业程度有所提升,最终更好的反应在服务方面。

企业实施CRM,但就对员工个人的积极影响而言,可以加速业务熟练度,更快的适应工作节奏。经过CRM系统训练的销售人员,可以大大降低销售的成本,提高成单率,以及员工个人的综合业务素质。