王戈钧从2009年开始接触企业信息化的建设,当时整个互联网还没有像今天这样有了革命性的变化,相比当年,互联网对整个企业触动性还不算大,传统企业的企业家们所意识到的,一是通过开店的扩张来使企业发展到一个高度。二是在他们的意识里面,信息化的提升能够为企业管理带来更多的价值。到了2012年,整个外界都发生了革命性的变化,完全意识到互联网带来的影响不那么简单。来伊份在2011年就提出了无边界的结构,并在2013年年初获得了CCFA O2O的零售大奖。坦率地说,实际上,来伊份还在全渠道的路上探索,面临的挑战和机遇将会越来越多。

 1、IT架构策略以企业战略为背景,实现管理可视化、前台多业务价值化

 来伊份是以公司战略为背景来做整个IT架构策略的。我们战略怎么走?业务该怎么实现?未来的系统就该如何搭建!可以看到,4年前电商结构在内部流程管理中是其中的一块内容而已,不是很大。当时我们提出的整个结构是:可视化和三个前台特征。希望前台是一个未来的多业务价值平台,同时也是多集成、多样性、安全多层次平台。可视化是管理的必要基础。

 因此任何一个信息结构都要被监控,任何一个事物,任何一个行为都要被监控,实现管理可视化。而盈利点的问题,直到今天来伊份还在摸索,希望前台能够促进多价值链的产生,这方面我们在做很多的尝试,应该说还是有一些效果。这样也才能体现我们信息中心是精简、高效又非常有实力的一群IT狂人。

 2、信息建设支撑战略的策略方针

 信息建设支撑战略的策略方针有两点:一是全网式信息化应用平台搭建,二是线上线下,全生命周期信息支撑。

 2011年初,来伊份就提出全网化,打造整个供应链的结构数字平台,通过前台、中台结构,将网络全部连在一起,即全网式的信息化搭建。2009年我们建设了SAP,但它是孤立的ERP,今天整个全网式结构已经全部搭建起来了。

 2012年底提出全生命周期架构图,原来顾客到店只是商品消费,现在以POS系统的广告、代收、代购这种结构为核心在向前迈进。未来在这条线上延伸,一个人从他出生到他的年老,整个过程中,像来伊份这样的企业的产品可以和他挂起钩来,在这个过程中产生捕获率。强化生意行为!

 3、近三年IT建设项目,移动为核心

 2013年是来伊份的移动年,投入建设的IT项目有:O2O,移动办公,新型POS系统,自助结账,门店选址,CMS门店智慧管理,WMS,自动派车,供应商管理,TBPM流程二期;2014年投入建设的项目有:供应商协同平台,TMS运输管理系统,加盟商信息化建设,移动POS;2015年计划建设的项目有:中台Hybris,成本分析SCO,BI,CRM,WMS改造,财务共享中心,社交商务协同管理平台,商品陈列,资产过程管理;未来要建设的项目有:自助售货,Lyfen云,高速智能分析,智能物流,消费者智能识别,供应链智能管理等等。

 2013年是来伊份非常大的一个IT变革年,这一年来伊份所有的IT全面向移动端靠拢,所有的计算机端的项目开发都停止了,全部向移动应用靠拢。2012年我们搬到来伊份青年大厦办公的时候,当初规划自己用16层。今天来伊份只使用了9层,其他楼层全部出租。未来,来伊份使用的楼层可能还要再精简。为什么能这样做?信息系统提升了,人员能力增强了,移动办公的实现使得总部可能不需要这么多员工冗余。2015年,我们开始上几个系统:第一个上了中台系统,把很多全渠道的统一要做起来;第二个是SCO,即做成本分析。举个例子,来伊份所有的东西都是自有品牌,成本比价结构意味着采购必须找到更好的方法,要把产品生产工艺的结构也纳入到系统管理中来。这个系统预计会在今年十月份上线,上完以后,采购的供应链管理会更强壮。第三,我们的BI系统已经是第三套了,上过新加坡的,上过美国的。我们这次选的是把Hybris做中台结构,然后把CRM重新搭建,选用Sieble其中的三块,然后将这些模块结构有效地结合。让管理更加智能!

 还做了财务结构共享,做了社交结构,这是今年很大的一个IT应用类建设。同时把知识管理也纳入到整个管理平台中来,让它和项目管理的软件整合在一起。

 移动应用一体化,基于公司目前的思科统一通讯管理系统,免费部署,可以和公司的电话、视频会议、电话会议系统整合,摆脱了以固定电话为中心的通信限制而采用以人为中心的方式,支持移动协作通讯。

 另外,来伊份自己有一个APP Store,把自身所有的APP应用软件放在里面,只要是公司员工就可以下载、运用。比如店铺管理系统,移动OA,维修CMR等等,这里面有评价体系,评价这些系统用得怎么样。跟你在用苹果App Store感受是一模一样的。这个生态链让内部人员都能轻松下载来伊份专属软件,方便工作。离职时一键清理,安全方便!

 4、推进信息化建设过程中的体会分享

 来伊份2006年开始全面运用海信的整套系统,到了2009年全面革新IT建设,当时来伊份大概有1230家门店,差不多营业额在12亿,企业开始上SAP。

 (1)上了SAP和电子化流程,如果监督不利,效率还是有问题

 SAP上完以后,我们又上了BPM(流程管理系统)。当时的流程管理只是一个软件,帮助梳理流程的系统,还不是电子化的流程,而今天来伊份所有的流程都是基于电子化运行的。

 每个流程的各环节连权限、预算全部整合在一起,每个人扯皮就扯不到哪儿去了。虽然上了这个电子化流程,如果监督不利的话,这个流程效率还是有问题。推进应用不利,再好的系统也会有失败的风险!

 (2)进口东西好不好用 系统就是做未来

 进口东西好不好用?通常全球企业出品的IT软件在架构体系设计上非常强壮,很多人去编写或者去变革一些什么,能够和谐地支持到。而国内很多的软件,功能虽然都有,但是它的强壮性和可延展性是相对较弱的,这种情况我们是有深刻体会的。

 例如来伊份选择IBM作为自己的门户系统,有了企业门户,所有来伊份员工办公时,就能看见与己相关的内容和各种信息。无论每年随着业务改变如何折腾,系统的稳定性和可塑性还是非常好!另一方面国外的软件系统中包含着管理知识的沉淀,对于知识沉淀的吸取也是我们选用的理由。例如:2012年来伊份更换了预测补货系统,并直接与日本NEC合作。日本这方面是一套现成的系统吗?不是的。来伊份当初跟NEC合作,是咨询层面,他们派了四个专家过来和我们谈预测补货的公式。一共给了我们17个公式,每个公式差不多是在32个变量左右,包含各种变量结构计算方式。来伊份配套的人员是公司的两位博士,这样做出来的预测补货系统正确率达到83-87%,这对来伊份业务的提升意义非常巨大!这是很难能可贵的,系统就是做未来。

 (3)做好的东西没人用。怎么办?那就建立一套制度

 IT最重要的问题是什么,你做好的东西没人用。怎么办?那就建立一套制度。一个推,一个控,这是我跟大家分享的心得。新入职的人需要一个是通过培训,一个是通过自我成长的过程。他的IT知识必须要在公司的E-learning中考核完毕,合格的OK;不合格的,重新再来过。另外就是要建立制度,铁的纪律来执行系统要求,王戈钧举了个例子,SAP来伊份上线完以后,许多同事抱怨很多!他一共抓了72个关键点,这72个关键点,如果你抓好了,你就能够将你的系统运行得顺畅,这个是我们要做的核心内容,加上考核机制!所以一切事在人为!

 (4)与老板经常沟通思想,IT与业务紧密结合

 与各位分享的是,IT的CIO已经不是以前的CIO了,要跟老板经常沟通思想与业务,相互补脑,他把他的业务需求战略规划告诉我,我把我的IT思想和他的业务需求做完整的结合。我认为这对IT同仁来讲,是春天到了,是非常好的时代!

 5、实现销售与服务并重的模式转型

 来伊份转型的三个阶段是:第一个阶段,建立服务业务模式,通过增加来客数的方式来辅助实体门店的销售;第二个阶段,拓宽业务范围,加强服务质量,深化服务意识,为来伊份实体门店的经营模式转型做好基础;第三个阶段,实现销售与服务并重的实体门店经营模式的转型,开创来伊份下一个辉煌纪元。

四大核心业务线是:会员、销售、服务、增值。这四块内容来讲,我相信很多的零售企业都会这么干,但是每个人出拳出招的方式是不一样的。

 6、会员增值与场景搭建,推进全渠道进程

 今年我们的会员要实现飞跃式的突破,怎么突破?大家有很多方法,但是会员是我们入口的核心,没有会员就没有核心的内容。门店的业务比例要做革命性的变化。

 这里举几个例子。原来我们的业务场景,比如说到店,采购,称重,付款,走人。第二种结构,采购,申请会员,称重,付钱,走人。但未来我们有各种各样的场景,拍一拍,拿一拿,可以加一元钱尝一尝等等,这种业务场景如果全部搭建起来的话,我们算过有216种算法。目前216种场景,在门店里面,在结构上已经全部完成了。主题店已经完成,推广就要看市场营销和营运了!

 场景是未来的核心,基于目前最核心的38套系统,重新搭建一个未来。

 场景意味着什么?阿里目前在做的所有东西是做生态链。比如在网上订了东西以后,你吃完饭,可以用滴滴打车送你回家,去买保险,去买电影票,他的场景是有一条链的设计。其实我们的传统经营相比是没有区别的。

 为什么要设计店内场景呢?这里有一个很核心的问题,客人到店以后,买完东西走人了,你能不能设计一套东西出来,让他们在店里多停留一点时间。

 怎么办?用场景的方式来表示。比如能不能一步一步往前走,创造一步一惊喜的概念。第一步,扫一扫地上的二维码可以关注我们;第二步可以下载APP拿到10块钱;第三步买东西;第四步选择支付也可以节约5块钱。这几步,你全部做完以后,企业获利了,消费者获利了,这样把所有场景都搭建起来,这是第一种。

 第二种举个例子说,今天一包山核桃非常好吃,你觉得味道很好,了解到这个很好吃,回家以后怎么办?立刻拿起这包东西的后面这个码,用你的微信去扫一扫,你可以做分享,同时也可以看得见这个产品的广告视频或生产视频,还能立即购买。

 这是一个全面的网络新架构,在这个架构下能够支撑全面的全渠道,全渠道不只是你买了几个软件,而是要公司的理念全部改变过来,所有人要去尝试。你的底层架构、网络架构、运维架构、硬件架构、安全架构做重新的梳理,做好防攻击,做好承载量,结果才能如愿以偿。

 应该说整个架构体系来讲,来伊份已经基本上全部搭建完成了,今年做完以后,所有一切的聚焦点会全部聚焦在C端消费者,以消费者为核心设计所有结构性业务场景来做突破。