作为专注多渠道智能化营销领域多年的市场营销者,我一直倡导及主张,电子邮件和移动互联并非对立和竞争的关系,相反,可以互帮互助,共生共荣。目前有超过三分之二的消费者更愿意接收来自品牌的电子邮件,超过50%的电子邮件在移动设备上被打开,移动互联网已经如影随形,渗入生活的各个角落。我服务的Webpower拥有覆盖不同行业、不同发展阶段的众多企业,它们也已经意识到了移动互联网带来的全新机遇。但是移动互联网为市场营销带来的挑战有哪些呢?目前有无一套集合电子邮件、短信、APP三者相互配合、多渠道协作沟通的有效策略?另外,又如何借助多渠道整合营销提高销售漏斗及转化路径中客户的生命周期价值?下文将带给你一个全新的视野。

如何使用电子邮件来驱动移动互动?

1.邀请新客户完善关键信息

你在使用移动设备进行购物的过程中,有没有因为在小屏幕上完成帐号注册或支付过程太繁琐而放弃?但是这些信息又是完成消费闭环的必要环节,怎么办呢?按智能化营销服务商Webpower的建议,不妨把电子邮件加入移动营销环节中,当有新客户加入电子邮件列表后,你可以给新客户发送一封邮件,邀请他们提前完成注册及支付等信息,从而简化客户在移动设备上的繁琐操作,优化移动购物体验。

2.根据移动情境发送系列跟进邮件,开展二次营销

客户在移动场景中无法马上阅览的邮件,这时应该做什么跟进呢?首先你必须让你的邮件令人难忘,给移动用户保留你的邮件的理由,让他们有继续返回邮件并点击、转化等行动的驱动力。另外,如果时间精力允许,可以考虑再次包装邮件内容,给那些在移动设备上已经打开、点击邮件的用户再重新发送一封电子邮件。尝试将邮件变得更多个性化,加入教育性信息和动态内容,以引人入胜。主题和文案也要做相应修改,不要让用户误以为是重复发送的电子邮件。如果你还有足够的技术实力,那么可以考虑针对移动浏览器做二次营销。对于在一定时间内,通过手机访问你网站但又没有购买或转化的用户,创建并发送浏览用户培育邮件。

3.邮件邀请用户下载、安装和使用你的APP

给用户发送一封“下载APP”的电子邮件邀请函,并将下载了APP的用户分组到APP用户邮件订阅组。你可以针对这个特别的分组,围绕APP的功能性和特点,策划及发送一系列关于APP如何酷、如何有益、如何使用等等内容的邮件,以推广及促进APP活动度。

4.创建APP用户互动邮件和推送通知邮件

一些客户常常抱怨APP营销上的困境,的确,大约30%被下载的应用程序都只被用户使用一次或两次。而为了确保用户继续保持活跃,Webpower会建议客户在最初的邀请下载邮件后,还需要继续在后续的营销类邮件、资讯类邮件、事务性邮件和触发邮件中加入APP的利益价值点提醒,如问题解决建议、常见QA、链接到咨询中心、应用程序功能最新更新和推送通知信息。

连续不断的声音、震动、无声的弹出框信息,经常会让用户烦恼,从而选择拒绝接受。运用电子邮件发送并非十分紧急的推送通知内容,可以让用户感觉到你无时无刻的存在,以及跨渠道服务的周到。

5.在邮件中促进短信注册

Webpower认为电子邮件是最强大的方法来增加你的短信用户,同时也实操过很多利用多渠道成功高效搜集用户数据的案例,因为与那些只是访问你的网站的用户相比,这些收件人已经同意与你建立关系,而他们也具有更大意愿去接受你的邮件。如果有精力,可以专门建立一个SMS邮件营销活动,在邮件中用简单的CTA、折扣优惠物质驱动等去扩大邮件促进短信注册的效果。

6.让你的电子邮件本身尽可能便于移动

许多市场营销人员在创建跨屏幕电子邮件上取得了相当大的进展。但用户下一步会采取什么行动?会点击这些邮件吗?如果你的客户查看页面、添加物品车或支付困难,他们会果断离开,很难再回来。邮件营销及智能邮件营销服务机构Webpower这里分享5个方法,可以帮助你的邮件在实现移动浏览和购买上一路顺利。

1) 使用响应式(自适应)设计技术简化电子邮件。更少的内容项、更大的图标和CTA按钮、更大号的图片和字体。

2) 提供社交登录。使用户可以使用微信、微博账户登录或创建一个新帐户,而不用填写多个数据字段。

3) 提供多种付款选项。允许用户选择存储信用卡而不用每次去输入卡号、过期日期和安全码,这同样也有利于降低安全风险。

4)添加一个“之后提醒我”按钮。要求用户提供电子邮件地址,并设置电子邮件触发规则。如在接下来的24小时,发送一封包含产品信息和返回产品页面的链接。然后,在规定的时间内,发送一封关怀的、以服务为主的提醒邮件给那些未点击邮件的用户。

5) 直接链接到APP内页。在合适情况下,考虑引导电子邮件用户进入APP内,而不是移动网站主页或其他默认位置,APP可能给你的用户带来更好的客户体验。

如何使用移动APP和SMS促进电子邮件互动?

1.把电子邮件订阅者获取列入短信计划中

客户已经习惯去哪里都带着手机,所以在浏览地理位置信息、排队等候、查看广告或标识文本等各种情况下,你都必须方便客户选择订阅你的电子邮件。同样,情景和信息价值是让人们选择通过SMS订阅你电子邮件的关键。首先简化加入订阅opt in,使其适应小屏幕和注意力碎片化的环境。继而通过后续电子邮件跟进,扩大参与互动性和收集数据。

多渠道智能化营销服务机构Webpower总结了通过短信获取邮件用户的最佳实践:1)最好在信息的上半部分展示;2)清楚你的用户想要什么3)选择加入(opt-in)简短易记;4)重点highlight关键字

2.使用APP来增加电子邮件订阅者

移动APP意味着你可能触及一些目前还没有在数据库中的新客户。有鉴于此,考虑要求新下载者提交电子邮件地址或完成社交注册,以此获得他们的电子邮件地址和许可,另外,在APP中,也可以添加一个显著的电子邮件订阅按钮,并提供一个简单明了的包含邮件偏好的订阅表单。记住,许多APP都是使用一两次后就被遗忘或删除,所以捕获电子邮件地址,为持续培育下载者、增加互动接触,创造了机会。

3.重新包装邮件内容在APP中传播推广

创造便于多渠道多活动与客户进行互动的内容是很多市场营销人员需要面临的挑战之一。而在APP中重新展示邮件内容,给了你电子邮件第二次生命,考虑配合APP需求特点

重新包装邮件中的内容,如在APP中设置一个按钮或直接在APP中配合页面,增加邮件中经常会策划的热点商品排行榜、畅销产品Top10、商品的购买使用技巧、主题购物指南、促销优惠等等内容,并提供可以直接阅览完整邮件的超链接页面,既充分利用了内容价值,也丰富了APP内容,提升了用户的购物体验。

4.APP推送通知配合电子邮件活动

精明的市场营销人员知道,以服务为导向的触发电子邮件是增加互动和收入的绝佳方式。提供类似个性化、行为驱动的推送通知,也是对自动触发电子邮件的很好补充。如果发送推送通知可以和电子商务活动进行整合那就更好了,触发如物流状态、购物车或浏览提醒、库存及价格变动提醒等等推送通知,将能帮你完善服务体验流程,并创造额外收益机遇。另外,你还可以发送推送通知提醒客户你的APP中有邮件内容更新,从而帮助你二次传播电子邮件活动。