“互联网+创客”的整体战略

大家好！我看群了有很多老朋友，也有很多新朋友，我先自我介绍下。我们的部门是海尔流程系统创新部，简称PSI，负责海尔集团的流程和信息化。因为集团要求流程和信息化必须水乳交融，所以在2006年成立了这个部门，推进流程和信息化的创新。今天我主要跟大家分享下海尔最近在互联网转型方面做的一些事情。

海尔电器流程系统创新部总监 刘长文

从顶层架构上讲，目前海尔互联网转型的整体方向是“互联网+创客”。“互联网+创客”是集团提出的总体方向，也就是海尔一直说的人单合一。让每个创客在海尔平台上创业，让员工成为CEO。

“互联网+创客”目前有几个方式：1、内部孵化；2、外部孵化；3、众筹；4、大众创业；5、万众创新。

内部孵化，就是员工有想法，想创业，海尔提供资源、资金，员工也占股份。比如我们有位电脑的部门员工，提出要做游戏本，海尔提供平台和资源，员工跟投，创立了游戏本公司雷神，雷神2013年底成立，今年能够到10亿以上的规模，目标是做游戏产业。

外部孵化，就是到集团外创业。海尔提供资源，由员工在外部创业。比如海尔原来的家居部门，有几个员工创建了互联网装修平台——有住网，目前的市场表现和口碑都非常好，已经吸引了风投过来。

众筹，这个我今天就不多讲了。举例来说，我们日日顺在建全国每个社区的快递柜，完全采用众筹方式，让每个服务网点加入进来众筹，迅速拓展到10万个社区。

大众创业，让社会上的人能参与到我们的平台创业。比如日日顺的物流车小微，我们有9万辆车，都是司机带车加盟的，司机通过这个平台由1辆车变成5辆车，实现他的创业梦想。

万众创新，是海尔把自己的研发平台开放，让用户、专家都参与进来，这个就是我们的HOPE创新平台：http://hope.haier.com。比如我们的“净水洗”洗衣机就是一个万众创新的例子。洗衣机有个问题，就是时间长了，洗衣机内筒和外筒之间会很脏，洗衣服会造成2次污染。重庆大学的一个学生在平台上提出一个想法，通过智慧球方式解决这个问题。他只是提了个方向，但他自己解决不了，而他的想法却在平台上吸引了很多专家，结果很快这个洗衣机就研发出来了。去年底上市，到现在买了30多万台，根据协议，这个大学生可以得分成，实现他的价值。

上面说的“互联网+创客”是集团的整体方向，支撑它的有几个板块：1、互联网+工业，也就是大家熟悉的海尔家电转型方向，以在上海的上市公司“青岛海尔”为载体；2、互联网+商业，以在香港的上市公司“海尔电器”（包含日日顺）为载体；3、互联网+金融；4、互联网+住居；5、互联网+文化。

“互联网+工业”

下面我介绍一下海尔的C2B定制的情况，这也是在“互联网+工业”这个板块之内。互联网+定制就是让用户全流程参与，让资源方并联。总体就是以用户为中心，实现大规模生产到个性化定制的转型，各利益攸关方在平台上实时并联。

我们C2B目前有几种形式，1、模块化定制；2、众创定制；3、专属定制（完全个性化）。

模块化定制就是不同的模块由用户选择，下单后生产，目前能做到下单后大概1-2周时间内送达用户家中。众创定制，是用户提出需求，如果目前的产品不能满足的，通过用户交互，需求在平台上形成一定规模，研发资源根据这些需求设计方案，最后用户确认后生产。专属定制是完全个性化的，如用户有特殊需求，包括外观等等。

目前有几个平台支撑我们的C2B，包括用户交互平台、开放研发设计平台、智能制造平台和智慧物流平台。大家有兴趣可看看diy.haier.com，或者是www.ehaier.com，通过网站体验下我们的定制。

互联网+商业

互联网+商业，这个板块是把我们的渠道、物流、服务转型成为平台。日日顺是这个板块的一个服务品牌，日日顺物流是其中的一部分，阿里投资的主要是这部分。目前有几个方向，1、O2O，把我们的3万多家专卖店转型，实现线上线下一体化。2、利用我们的渠道运营优势搭建平台，比如巨商汇，就是搭建一个开放的B2B平台；同时我们还有跨境电商的B2B平台。3、智慧物流平台，这个就是以日日顺物流为基础，搭建开放的智慧物理平台。4、社区服务平台，就是刚才说的以快递柜为基础，利用我们的服务优势快速形成O2O服务社区平台。

组织结构变化和人员转型

内部组织我们从原来的正三角科层制变成网状化组织。目前已经取消了传统的职位，现在海尔只有三类人：平台主、小微主、创客。平台主负责战略和机制；小微主负责目标落地，具备三权；创客在自己领域内创新。

管理部门和支持部门也要转型，方向是平台化。如果对小微有价值，就可以转型成为提供服务的平台。比如原来物流只是支持部门，但如果它具备了竞争力，就可以成为开放的平台，提供市场化服务。

我们IT部门也要转型，要为集团战略转型提供信息服务和基础平台。我们从过去的流程驱动转变为信息驱动，通过实时信息到人推进和用户零距离。我们的目标是希望能够实现实时感知的信息、自动智能的流程和开放互联的平台。这样我们的组织架构和员工绩效都要跟着转型，组织上要和小微并联，变成网状的组织，员工考核也是用户付薪，通过用户体验的提升分享价值。