为应对这一不和谐现象,一家名为富国银行的企业招贤纳士,录用了堤姆·厄西尼博士,他是一位职业心理学顾问,还是优势培训的创办人,优势培训旨在帮助受雇人员胜过负面情绪。厄西尼告诉《商业内参》,商业团队内部的冲突多是由于工作人员的个性不同导致的。他说有两种基本的个性集合:冲动/坦率vs.稳重/内敛,多疑/质问vs.热情/赞同。 

人们的个性有可能属于4个集合:

掌控型:冲动和多疑的人。他们很直接且想要马上就能得到答案。

谨慎型:稳重和多疑的人。他们是典型的细节注重者且具有很强的分析能力。

影响型:冲动和热情的人。他们喜欢团队合作,并对经手的项目满怀热情。

踏实型:理性且热情的人。他们有耐心且寻求和谐的工作环境。

这是引用自约翰·威利和桑子所做材料中的一个图示:

根据厄西尼的观点,冲突尤其会发生在个性类型相反的人群中间。也就是说掌控型和踏实型之间会产生冲突,谨慎型和影响型会产生冲突。

掌控型人格和踏实型人格经常发生冲突,因为掌控型的人把他们的积极进取表现得很明显,然而踏实型的人表现得积极进取却是被动的。掌控型人格有些吓人且表现得不耐烦,而踏实型人格看起来优柔寡断,在做出改变时犹豫不决。

谨慎型和影响型的人经常有矛盾,因为谨慎型的人可以被解读为过于完美主义且注重规则。然而影响型的人看起来对细节的关注度不够。

乌西尼又说到掌控型的人经历过的冲突比其他个性类型的人更多,主要原因是他们更为独断。

在和一个商业团队共事时,乌西尼说他特别要求所有的受雇人员完成一项个性测验。测试完以后,他要求每人回想一件近期发生的与同事不和事件。他说:“这次的结果表明80%的冲突的对象是与当事人个性特征对立的人。”

对于大多数职场工作人员而言,了解不同的个性特征会使其豁然明朗。

乌西尼说:“那是会让人‘啊哈’一叫的时刻。”一些人会说出以前从未说过的关于他们同事的评论,“我一直认为你只是慢吞吞的。”

一旦你已经找到自己的个性类型,你就可以改变自己的表达方式来减少冲突发生的概率。

举例来说,掌控型人可以尝试更有耐心且询问更多的问题。而踏实型的人可以学习变得更果断。与之相似,影响型的人可以试着做一个好的倾听者和更有组织纪律意识。谨慎型的人可以更加灵活并鼓励别人进行创新。

乌西尼强调了最重要的一点,不同个性特征的人只不过“看到了不同的世界。这没有对与错之分。”