去过硅谷公司或者是看过硅谷公司报道的人,都会惊讶硅谷创业公司里面有如此奇特且活力十足的文化。在中国,企业文化是一个被滥用但是却又缺乏解读的概念,很多国内企业对保持公司的文化显得有心无力,甚至一些草根的创业者直接觉得这东西虚无缥缈,毫无用处。
到底企业的文化是否有用?如果你的企业是 To VC 的,做一笔生意赚一笔快钱马上退出,那企业文化有没有都无所谓。但是,一个企业要做大,肯定是要有自己独特的文化。
那么企业的文化究竟应该如何建立呢? 我们来看 Facebook 是怎么做的
很多人可能误以为 Facebook 的企业文化是与生俱来,或者是在公司发展中自然产生的,其实不然,一切都是 Facebook 高层精心设计的结果。Facebook 在发展过程中也碰到没有文化,制度很乱的问题。我们来看 Molly Graham 是如何来解决这个问题的。(注:Molly 之前一直是 Facebook 的 engineering director;去年跳到 Quip 当 COO)
当 Molly Graham 在 2008 年加入 Facebook 的时候,整个公司显得比较杂乱。当时 Facebook 拥有 400 名员工,但却需要服务八千万用户,所有人都忙着“赶G超A,除旧立新”, 一场企业内部的整风运动势在必行。而这正是 Molly Graham 的工作,她不仅要为 Facebook 讲一个为世人津津乐道的故事,还要在公司内部为大家树立一个共同的愿景。
为此,她提出了两个重要问题:
在做大做强之后,我们要成为一家怎样的公司?
我们如何告诉外界在 Facebook 工作是怎样的一番体验?
从那时开始,这两个问题在 Facebook 内部掀起了广泛的讨论,最终,他们决定用“黑客”来作为自己的标签。“黑客”让 Facebook 显得卓尔不群,它标志着 Facebook 始终拥有着最先进的生产力, 旨在通过不断的创新和实验来拉进世界的距离。
对 Facebook 和 Graham 而言, 企业文化意味着保持企业建立时的初心,并在高速成长期为员工提供保持创新的动力。为此,她动员了一切可以动员的力量,广泛听取员工们的意见,尤其是老员工的意见。她要老员工们用一个词来形容 Facebook,出乎她意料的是,居然没人提到“黑客”! 由于担心“Hacker”(黑客)这个词显得不够高大上,公司一度避免使用它。 但是用来替代它的“创业家”等词语又不够给力,所幸在接下来的两年时间里, 员工们逐渐习惯了以“Hacker”自居。今天 Facebook 所在的街道就叫做“Hacker Way”,而公司的中心就叫做“Hack Square”。
关于如何尽早地制定企业文化, Graham 给广大创业者们提供了以下几点干货(部分引用 First Round 的文章:80% of Your Culture is Your Founder )
1、公司的文化取决于创始人的气质和牛逼程度
企业文化的 80% 源自其核心领导人。一家公司往往与其创始人极为相似,从它的个性、强项以及弱点里,你都能看到其创始人的影子。
作为创业者,在建立企业文化之前,你首先得认清你自己。如果你不是创始人,那你就得好好地研究你的 CEO 以及公司里的老员工。一个狼性的创始人,往往会带出一个狼性的公司,例如任正非和华为;一个喜欢艺术和设计的创始人,他所创的公司往往也以其工业设计而著称,例如乔布斯和苹果;而如果创始人优柔寡断,公司就容易错过发展的关键契机而逐渐被淘汰。所以自我认知是建立企业文化的第一步。
在自我认知的过程中,创始人应该考虑以下几个问题:
我的强项是什么?
我在哪些事情上特别牛逼?
我在哪些方面做得特别突出过人?
我的朋友们都有哪些相似之处?
别人身上的哪些东西让我觉得特别傻逼?
我是怎样做出好决定的?
我在哪些方面做得还不够好?
回答这些问题,将会直接帮助你制定公司的企业文化。越早分析出你过人的方面,包括技能、态度等,你就能越早地将它们运用到商业实战中。同样, 朋友们身上的那些你所欣赏的优点,将会在招聘的过程中让你有的放矢。你可以问自己:我怎样才能在其他人身上发现这些优点?或者你也可以直接淘汰掉那些具有你认为的“傻逼特质”的人,然后聘用剩下的。
知道自己的不足是制定企业文化和招聘过程中不可或缺的一环。如果你觉得自己不善用人,那你就应该雇佣一个知人善任的人。对于你的任何缺点,你都应该想方设法找相应的人才来弥补。
如果现在你的公司还很小,你又没有时间和精力来经营企业文化的话,那么就抽时间把以上几个问题的答案写下来,等到实际成熟时再把它们拿出来使用。
2、定义和反复强调企业的文化
到现在你应该有了一系列描述你公司个性的词汇,明确了公司的长处和短处,需要改进的地方,以及你所青睐的人才类型。那接下来你要如何利用它们来指导公司的发展呢?
亚马逊开发产品的策略是在作出产品原型之前就把媒体发布会的报告写好,因此他们从一开始就明确在产品发布时应该传达怎样的信息,以及如何向公众解释这款产品。类似的,就企业文化而言,你现在就应该思考两年后你希望媒体如何报道你的企业文化。当公司还小的时候,公司的重心永远在产品上,但是长远来看,强大的团队和文化也是做出伟大产品的重要元素。静下心来,写下你的故事以及你的价值观,想想你希望人们怎么描述你的公司?
这些个性的词汇将会在公司的方方面面都会被用到,特别是在招聘的时候,它将出现在每一个职位描述上。当你写职位描述的时候,你的脑海里应该只有那个唯一的百分之百合适的人选,你应该让其他所有不合适的人明白,这不是他们想要的工作。同样的道理,一个经过仔细推敲的、具体的、富有争议的故事,能帮助你避开那些所有不应该被雇佣的人,帮助你平息每一场争论。
这样的故事并不需要很长,几句话都可以。但是它要清楚地表达出你的公司是什么,不是什么。同时,它还要能被用于各种场合去重申你公司的价值和情怀。
在 Facebook 成长的初期,马克·扎克伯格就微软、苹果等公司在早期是如何建立企业文化的问题,征求了各位 CEO 的意见。他得到的最好的建议之一就是:列一个简洁的单子,告诉别人成为我们之中的一员意味着什么。十分钟之后,他给出了这样的一个单子:
高智商
目的性强
对成功的持续专注
侵略性和竞争性
高标准、高要求、完美主义
热爱改变和革新
有让东西变得更好的新点子
正直
与优秀的人相处
做真正有价值的事而不是自以为是
马克·扎克伯格在 2006 年列出了这个单子,然后在 2009 年再次把它拿出来,帮助 Graham 与全公司一起重写了 Facebook 的文化。Graham 看到这张单子的时候不禁为之动容,因为它不仅准确地描述了 Facebook 的早期文化,还是马克扎克伯格自己的真实写照。这张单子同 Paul Buchheit 的博客一起,奠定了 Facebook 的文化和哲学。
于是从这些基本的价值观出发,Facebook“自主研发”了很多新奇酷炫的口号,把它们写在公司 blog 里,印在公司T-shirt 上, 还有做成好看的海报帖在公司的每一个角落:
公司墙面和T-shirt 上经常会出现的宣传语
公司专门聘请艺术家来给公司作画,看到旁边的相机了吗?每半分钟拍一张照片。为什么要拍照片呢?所有照片制作成视频,用来讲述这幅卡通墙画是如何诞生的,进而来展示公司文化的建设过程。这个视频会被放到公司的招聘页面,也会被用于其他媒体(TechCrunch,VentureBeat,etc)的 Facebook 报道文章里。所以,这一切都是精心策划和精心设计的结果。
3、对于国内创业者的建议
对于国内创业者,请把公司文化的建设当做一个很正经很有实际意义的事情去做,不要只限于口头,或者是招聘文案,或者是公司公众号的软文里面。
Facebook 给我的印象,很多时候是不惜血本地建设企业文化,而且把文化在公司的建筑、活动,还有公司产品的点点滴滴里去融入。比如:
公司前年发的小册子,里面说了公司的使命,以及成立以来的各种轶事
Team offsite 团建活动中甜品上画的是 Messenger 里最新发布的 Sticker 图标;看,有 pusheen 猫!
2014 年过年时候,PR 部门来秀中文了
园区各种古灵精怪的宠物
最后,让我们回到现实
2009 年,我还没来到美国读书的时候,以为美国人都简单单纯,后来留学了才发现他们是小事糊涂大事非常较真。美国公司对于品牌文化的宣传是一种更加隐性更高段位的洗脑,而且不只是美国政府在洗,每个企业这方面也是做得杠杠的。这就类似于有些人以为只有大和传统的公司里才有办公室政治,其实硅谷的科技公司也有,Google 里的内斗是出了名的,Facebook 也有,只是轻了不少。
归根结底,有人的地方就有政治,不管是纸牌屋还是麻将桌。而如何最大限度地消除办公室政治,我准备在接下来的文章中阐述 Airbnb 的 VP 在 First Round 里的撰文。
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