是市场太复杂，还是自我太蒙昧？微软，这个曾经的巨头是如何把一手好牌打出最糟的结果，还要从最高领导者说起。 

如今再一次面临重伤的感觉，让微软真的有点不好受。

近日，微软正式宣布将对手机硬件业务进行重组：预计最多裁员7800人，资产总值由当前的94亿美元减至76亿美元。

15年间，数次调整，重金投入，但微软换来的是日益萎缩的市场和用脚投票的客户。如今在智能手机领域，微软只能扮演一个失意者。

微软为何频频失意？

尽管，微软现任CEO纳德拉在公司内部邮件中乐观地表示，微软将改变独立发展手机业务的战略，转向创建和发展多样性的Windows生态系统。基于此，手机产品线也将很快建立。因此，微软并不是放弃手机业务，而是着重发展整个手机生态。

纳德拉甚至认为，微软未来的智能手机业务将主要瞄准三个细分市场。其中在商用手机市场，微软将提供企业管理功能、安全性以及提升工作效率的工具。

理想很丰满，但现实依然很骨感。被iOS和Android的强劲增长势头双双夹击，Windows手机在全球智能手机市场的份额不足3%，并且还在不断下滑。实际上，虽然15年来微软一直希望能够在智能手机领域有所作为，最大的赌注是收购昔日“手机之王”诺基亚，但遗憾的是并不成功。

其实，微软无论在技术层面还是在资源层面都有很深厚的积累。一个有意思的现状是，小米的研发团队中的主力很多都来自微软。可为什么微软这些年败局频现，甚至让人感叹昔日光辉不在呢？

就在外界将着眼点放在微软这些年的战略转型以及营销措施时，很多微软旧部的反应和感慨似乎更有现实价值。从微软离开的多名高管多曾对媒体表示，微软内部早已非常官僚，绩效考核指标层出不穷，人浮于事，天天都在写报告和争资源争福利。而主要领导者依然沉迷于昔日的辉煌，不能自拔。鲍尔默虽然已经离职，但其强人领导风格对微软影响很大，重视领导而非重视客户，正是微软屡屡出现市场重大战略的根本问题。

领导者的情商“盲点”

对此，情商管理大师，也是领导力管理大师的丹尼尔·戈尔曼曾经尖锐地指出，很多领导者其实都有自己致命的情商“盲点”。比如盲目的野心，喜欢竞争而非合作，态度傲慢树敌太多；强加于人，强迫他人完成很多痛苦的工作而没有同理心，紧握权利不肯授权，处理问题冷酷无情，不顾及他人感受；过于追求完美，不喜欢接受反对意见，把失败的原因都归结于他人等。这些盲点看似都是个人脾气秉性的问题，甚至在企业运营状况好的时候，这些盲点的影响力并不那么显著。但一旦情势逆转，恐怕就会导致很多对于企业未来战略的判断失误。

回到微软此次裁员事件。之前裁减诺基亚员工，微软就已经因为条件苛刻产生了很多负面评价，此次再对手机部门痛下猛药，打击的不仅仅是一个部门的信心，更会让微软的雇主品牌从根本上遭受重创。

丹尼尔一直坚信，不仅仅是每一个人，整个团队和组织都需要不断提高情商。

与一般管理大师不同，丹尼尔·戈尔曼算是一匹行外黑马。他原来是哈佛大学心理学博士，上世纪八十年代获得心理学终身成就奖，后来还曾任职《纽约时报》12年，负责大脑与行为科学方面的报道。并曾两次获得普利策奖提名。不过真正让他获得大师地位的还是1995年他出版《情商》一书，在这本书中，戈尔曼用清新易懂的大众媒体笔调，娓娓到来如何学习和利用“情商”在学校和社会生活中取得成功。情商理论的出现，可谓一举颠覆了长期以来占据主流思想地位的人生成功“唯智商论”。

不仅如此，戈尔曼还把情商概念的应用引入企业组织内部，帮助组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。戈尔曼利用企业组织分析的一般框架构筑了《情商实务》一书，分别揭示了情商在个人、人际和组织三个层面所体现出来的不同能力，以及怎样培养和利用这些能力，实现个人职业和企业组织的目标。

由于领导对企业组织成功的极端重要性，戈尔曼把还它从企业组织中单独抽调出来，专门在他和知名的情商专家里查德·博亚特兹斯（Richard Boyatzis）及安妮·麦基（Annie McKee）合著的畅销书《最根本的领导力：情商的威力》中加以阐释。三位作者从对世界级企业内部数十年的研究中发现，情商已经成为一种关键的领导能力。企业领导人应使用一定的流程，长期地评估、开发和维持自己的情商能力，鼓舞和激励员工在团队和组织中培育引起共鸣的领导力，并利用这种共鸣、和谐，提高企业的利润。

微软的领导力短板

回到微软本身的问题，再看为什么情商对于企业和领导者来说这么重要。

领导者最重要的工作就是影响团队，让团队中的人受到鼓舞和推动，并能够主动自发接受感召去完成创新与变革。因此领导者自身的情商能力非常重要，可以说领导者就是发动机，也是加油站，更是宣传员。

而微软的领导者，从最初的创始人比尔·盖茨的冷漠疏离、过于商业化，到史蒂夫·鲍尔默的暴躁专权阻碍创新，再到如今萨蒂亚·纳德拉的过于低调而显得毫无影响力，微软的领导者似乎已经很难唤起员工和粉丝的热情。

实际上早在2014年7月，微软就宣布裁员18000人，诺基亚业务线成为重灾区，1.25万人被裁掉。而一年后继续裁员，意味着整个诺基亚其实将被清空。回顾当年鲍尔默决定收购诺基亚，他和诺基亚前CEO亚艾洛普在联合发布的一个公开信中展望，收购诺基亚将加速微软Windows智能手机生态系统的市场拓展。鲍尔默认为，收购诺基亚是一个全新的篇章，创造一系列设备和服务，愉悦消费者和助力中小企业。

可如今，这一美好期望完全落败之余，对于诺基亚前员工，微软也似乎缺少一个合理的说法。而纳德拉被美化为壮士断臂的行为，对于这些刚刚加入微软不到两年的诺基亚员工而言，似乎太过冷酷和难以接受。就在之前的公开信中，他只字不谈这些员工与他们的未来，只是依然淡定、客观地讲述微软所谓的移动未来。这封公开信也将他的领导力短板展现无疑。

丹尼尔认为，之所以领导情商那么重要，就是领导自身在创造一个独特的企业氛围和气场。是团结向上还是各扫门前雪，是准备一起面对挑战还是冷漠地将责任推到一旁，这体现的其实是一个公司至关重要的软实力。

没有人是完美的高情商者。但微软数次大幅裁员并且造成整个部门的崩塌溃败，作为领导者依然左顾而言他，不仅仅是情商低的表现，更是缺乏和组织及员工的沟通与了解。又怎能真正愿意了解更加复杂多变的外部市场呢？

从这些层面看，微软今天的失意其实一点也不令人惊讶。