一个第一次接触流程梳理的同事问我一个问题：“我已经掌握了流程梳理的方法。但什么是好的流程呢？”

    我知道他的意思，他想在工作初始就了解流程梳理成果的质量判断标准，这样对工作会起到很好的看板作用。

    我很感谢他反馈这个问题。之前我一直关注指导大家如何做，但从没从一个新人角度思考目标质量的问题。

    给出流程梳理成果的质量标准，这的确可以起到一个很好的标杆作用。

    我大致总结了一下我的观点草稿，供大家交流学习，欢迎大家拍砖：

    评价一个梳理出的流程的好坏，包括“流程本身的质量及流程最终实现效果”两部分，是对流程软硬结合综合性能的评估。

    1.流程目的明确。

    2.各岗位职责明确，岗位之间的接口非常明确。

    3.经过充分探讨论证，流程相关方达成一致。（流程客户及各级所有者）

    4.流程要做经过全面深入调研，提高流程的可行性。(特别注意实操人员的意见)

    5.流程的长度要满足管理的需要，颗粒度要适宜。

    6.流程逻辑清楚、完整、严谨。

    7.梳理出流程现状固然重要，同时也要解决好流程目前存在的问题。

    8.各岗位的活动描述清晰完整，要站在一个新手的角度编写文件：包含目的、具体操作岗位、输入输出、符合5W2H原则、流程例外异常处理、经验点、管理原则等基本要素，同时表达要通俗易懂。

    9.流程要满足知识管理的需要，尽可能把岗位操作知识点提炼出来。

    10.流程不是孤立存在的，与其他流程的接口描写清晰。

    11.与流程相关的表格、模板工具、操作手册等资料要齐全。

    12.让人知晓，执行到底的流程才是好流程。制定出流程仅仅成功一半，关键在执行。