1. CIO:企业多渠道销售的专家
吉姆是JDA软件公司的零售业战略负责人之一。他指出,消费者对多渠道的无缝购物体验的期望不断上升,对零售业来说,意味着从未有过的一体化和信息化的需求。这需要企业增加消费者、供应链和资源的透明度,通过优先的发展支持,以及把正确的数据和系统结合在一起来启动和执行公司的多渠道销售战略。
2. CIO:危机预防计划的制定
Dynatrace公司的APM技术首席专家琼斯表示,有执行力的CIO们意识到,企业预防危机的能力要远比灾难恢复的能力重要。零售企业最常见的危机源于高度依赖信息技术的销售业务中。“在大的营销活动开始之前,CIO们需要保证网路和应用程序通过所有测试,”琼斯说。此外,CIO的危机预防计划必须把公司所有的环节都考虑在内,而不仅仅是销售业务。
3. CIO:减少违规安全的计划
零售行业中的违规,尤其是信用卡违规的现象,都是非常普遍的。网络安全软件提供商Tripwire公司的蒂姆指出:“如今在零售企业中,不出现安全漏洞的概率几乎为零。现在是零售企业的CIO们应该制定一个完善的、符合行业的计划,来应对违规现象的发生,并反复检测计划的实用性和时效性。”
4. CIO:必须在业务和消费者中增加影响力
Demandware的Rob Garf表示,成功的零售业务往往是基于创新化的和灵活的信息技术,因此除了办公室之外,在2016年CIO必须在平日与员工和消费者的接触中发出更多更强的声音。他说:“零售企业的CIO们常常被视为科技人员的‘掌灯者’,直到近几年来才被视作参与企业产品创新的领导人之一。”如今,产品、消费者和技术已经深深交织在一起,他们都是CIO们制定战略规划的关键。
5. CIO:必须打破技术发展的壁垒
零售业的快速发展变化意味着,CIO们必须不停的采用和测试新技术来满足业务的需求。但是如何在不承担过多风险的前提下,打破技术的壁垒?Tyco Retail Solutions公司的沃恩表示,企业应当更加重视软件的应用,并部署相应的技术人才来应对业务发展的挑战。她说:“CIO可以关注低门槛的领域来选择进入,参考商业用例的成功和失败,来确保自己的投资能为业务添加更多的功能和拓展。”
6. CIO:解决BOPIS实践的失败
越来越多的消费者都希望自己青睐的企业品牌能够提供BOPIS服务,即网上购买,商店取货的服务(Buy Oline, Pickup In Store)。但根据Cognizant公司的“2015年顾客体验研究”,百分之六十的顾客表示,他们在收取网上购买货物时出现了一些失败的服务现象。这种服务的失败可能出现在存储、到颜色错误的商品提供乃至货物是否按时送达实体店等等。“当BOPIS成为世界化的零售创新模式,如何将供应和库存管理的问题解决,这将需要一个巨大的步骤,”Cognizant的斯金纳说。
7. CIO:更加依赖大数据分析而不是直觉
Ugam公司的副总裁Sudhir Holla指出,如今冲击零售企业的数据爆炸,不仅仅包括交易数据,还包括了不断升级的多渠道销售数据、社交和移动,以及新的数据种类例如用户的位置、喜好和互动等。他说:“零售企业的CIO们不仅需要管理这些数据,还要具备从这些数据中提取见解的能力,来支持产品和营销的团队。”他解释到,CIO们可以应用大数据分析,有选择的改变产品的描述和图像来吸引更多的消费者,从而在不触碰价格的前提下增长产品的利润。并通过产品的评论和谷歌等平台的搜索趋势,来分析消费者的喜好,而不像以前那样通过历史销售数据,或是仅凭直觉就去制定决策。
观点
在2015年的双十一抢购热潮中,我们看到的不仅仅是900多个亿的交易额度,还有各种各样的问题,比如库存数据的更新不及时、购物和缴费系统的崩盘、发货和物流环节中的失误等等。
CIO必须参与到业务中,了解业务,支持业务已经成为当今企业发展所有人的共识。对行业的深刻了解、细致的战略规划、合理的投资结构、新技术的正确运用,CIO的角色、能力、和任务也将在未来经受更多的考验。