信息化对现代企业而言,其重要性不言而喻,但如何进行信息化建设,实现信息化对企业发展战略和管理的有效支撑是很多管理者头疼的问题。基于对企业发展战略及业务模式的理解,我们认为企业的信息化建设应该紧密结合发展战略及业务模式,在充分分析企业运作模式和核心流程的基础上,进行信息化的规划、系统建设以及系统维护,实现IT对管理的有效支撑,因此,针对于不同企业的业务特点及对信息化的基本要求,可以考虑面向业务流程全生命周期的信息化建设整体框架(ProcessOrientedLifecycle InformationizationManagement,简称POLIM)。POLIM的内容框架如下图所示:

结合对企业业务模式及信息化建设方面需求的理解,要做好信息化建设,一个基本的前提是对业务流程进行有效分析和梳理,在充分理解业务模式和对信息化需求的基础上,POLIM解决方案中主要包括四方面工作内容:

1.规划

信息化建设全过程的先引阶段为规划阶段,在此阶段,需要对未来要建设的信息化进行整体的信息化规划(简称,IT规划),从业务模式入手,分析梳理出需要使用信息化手段支撑的具体业务流程,进行E化梳理。同时,结合现有IT现状的分析,给出未来信息化建设的整体蓝图,在此基础上,进行未来信息化建设子项目分解,排定具体的后续工作计划,并结合未来子项目建设的需要,先期探讨适合企业管理要求和特点的IT治理架构,保证在信息化建设及运维时期的有序管理。

另外,考虑到企业已经建成若干信息系统,为了保证的资源的有效利用与投资的合理化,如果需要结合现有的信息系统进行系统整合,会在规划阶段提供针对性的数据标准化服务,即在业务分析的基础上,分析相关系统间的数据分布情况,并确定内部的数据字典以及数据流图,保证决策层、管理层能够通过信息系统及时获得相关的数据,为决策提供辅助支持。

2.建设

建设阶段为整个信息化建设的关键阶段,基于前期的规划分析,在明确建设内容的基础上,需要引入合格的系统(软件/硬件)供应商,为企业提供合适的信息系统解决方案。作为咨询方,在此阶段,主要有两方面工作需要完成:一是招投标代理,即在明确具体建设内容的基础上,进一步明确相关的系统需求,给出相关软件/硬件解决方案的选型指标,有针对性地协助企业选择供应商;二是,系统建设过程的信息监理,即结合建设/实施的相关系统,为保证系统建设的有序和对业务的有效支撑,提供贯穿信息化建设全程的信息监理服务。需要重点说明的是,在信息化监理方面,需要结合不同的系统建设提供多个针对性的监理服务。

3.运维

在建设阶段之后,需要探讨信息化运维工作,保证已建系统的有效运营。在此阶段,主要有两方面工作需要完成,一是,信息系统的运营维护,即从系统运维的有效性出发,保证系统能够持续稳定的对业务进行支撑,并及时对系统运维过程中发现的问题进行调整;二是,信息系统的验收评估,即在系统建设完成,并有效运作一段时间之后,需要进一步的对系统建设情况进行评估,以评估系统是否与业务进行了较好的匹配,结合评估情况提出整改意见,指导后续的改进。需要说明的是,针对未来建设的不同信息系统,不同系统会提供不同的验收评估服务。

4.持续改进

整个信息化建设的过程不是一蹴而就的,为保证IT对业务的持续有效支撑,需要基于建设和运维过程进行有效的跟踪改进,对建设及运维过程中发现的问题及时调整,并定期进行专题的整改,保证信息化建设能够在规划的方向上持续前进。

结合提供的POLIM框架的基本内容,基于此进行的企业内部信息化建设可以按照如下步骤进行,即整体规划、分步实施、跟进优化。具体的工作思路和步骤图示如下:

整个的工作思路/步骤可以分为7步进行:

第一步:企业战略目标解读

在充分理解企业对信息化建设需求基础上,对企业发展战略进行充分解读,以此来指导后续的信息化工作,保证信息化与业务的紧密配合。

第二步:业务模式分析

在战略目标解读的基础上,结合信息化建设的要求,进一步对业务模式进行分析,梳理关键业务流程,探讨相关流程的E化实现方式,以此指导信息蓝图的规划,实现管理和IT的结合,保证信息化规划适合企业近期及远期需求。

第三步:信息化有效分析

根据业务模式的分析,结合对企业的IT现状评估,兼顾眼前及长远利益,对信息化建设重点进行逐层细化,进行业务与IT需求的映射分析,构建完整的IT蓝图,并在此基础上,分解具体的信息化建设计划,明确后续的建设过程。同时,引入IT治理,从组织、人员、制度等方面建立相应的执行保障制度来保障信息化建设的顺利完成。

第四步:基于业务的数据分析与整合

针对于企业IT现状,已经存在多个信息系统,同时,未来希望进行有效的信息整合、数据共享,因此,有必要在IT规划之后,判断是否需要进行数据标准化工作,即基于业务梳理进行相关数据的分析,梳理内部管理、决策所必需的数据,形成内部主数据字典,并分析结合业务流程的数据流,为后续的信息化建设提供数据支持。

第五步:信息化建设实施

信息化建设是基于前期的规划及必要的数据标准化工作开展的,是整个信息化工作的核心。在此过程,考虑到企业的实际情况,应该引入合格的系统(软件/硬件)供应商,提供有特色的信息化解决方案,为保证这一目标的实现,需要规范的招投标过程,因此,信息系统选择需要在系统需求明晰的基础上进行,规划中需要重点关注的领域,进一步明确是在原有的基础上进行软件升级优化,还是针对某特定需求进行购置,从而理出系统需求清单,作为选型的依据;在选型阶段,内部的信息部门需要对可选的商品化软件、定制开发方式、其它行业企业的应用案例、信息技术的发展趋势、信息化建设的规律等等要素进行细致分析,并细致的软件商的评标工作,从而选择最适合企业的相关软件。

为保证信息化建设的有序和有效,针对不同的信息系统建设,引入针对性地系统监理工作,实施过程的监理主要从解决方案监理开始,评估实施队伍的资质和投入的合理性并深入研究系统实施方案;在系统实施监理阶段对关键流程系统方案、关键需求解决方案和关键技术方面进行重点关注和分析,必要时提出改进意见;并在系统测试监理和上线策略监理这两个重要节点参与并提交相关报告,保证信息系统的建设与业务的需求紧密配合,避免信息系统和业务分离的“两张皮”情况发生。

第六步:信息化运维支持

在整个信息化进程中,信息系统建成后的运维支持工作将是左右企业信息化生命周期的关键。在保证已经建立适合业务需求的信息系统之后,还要保证信息系统的运作的稳定性和持续性,因此,在此过程,需要有效的信息化运维体系/手段。同时,为了保证系统未来的持续改进,建议在系统建成并运行一段时间之后,进行系统的实施验收工作,即根据企业各上线系统的实施情况,对其实施过程问题、需求问题、管理问题和运维问题进行分析,根据系统现状对项目的总体目标从实用性、合理性等方面进行评估;并且参考系统实施文档,评估系统实施、应用开发的达成度;在对现存问题进行分析的基础上,对企业各系统的发展提出改进意见。

第七步:基于评估的持续改进

在系统实施验收,即后评估工作的基础上,对不同的系统进行持续的改进,以适应变化的业务需求,从而保证在规划/建设的时间周期内,信息化能够对业务进行有效的支撑。