经过十个多年头的发展,CRM系统在当前中国“互联网+”的信息化发展进程中越来越发挥着举足轻重的作用。“淘尽黄沙始见真金”,只有拥有自己核心竞争力的CRM系统厂商才能存活下来。盘点目前市场主要的CRM系统厂商与产品有:微软的Dynamics CRM、Oracle CRM、CloudCC CRM等。展望2016年,CRM系统市场发展状态将更具时代特征,其综合发展趋势,已经显露端倪。

平台化产品和专业化服务将是主流

关于2016年CRM系统的走向判断,可谓“见仁见智”。或言,CRM系统已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式;或言,CRM系统被云计算取代已是大势所趋;更有观点认为,帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM系统,才更有生命力……无论那种言论,CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有在这方面具有一定竞争力的厂商,生产的平台化产品才够高度成熟,服务经验和专业水平才能满足客户需求。

移动CRM系统时代已经来临

智能手机催生了新型移动设备的发展(如iPad),同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测:通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态,CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且,通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动,并成为一种必然趋势。

因为,移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。使业务软摆脱时间和场所局限的移动CRM系统是将会带来一种新的信息化革命,让公司各个层次人员随时随地与公司业务平台沟通成为现实,由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的。

CRM系统成社交新方式

社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物,将会更加贴近用户对应用和功能的需求,之后,沟通更加便捷,先进的CRM系统借助互联网工具和平台,让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有力提高客户忠诚度和持久度。

正如借助Twitter活动、LinkedIn概况和其它社交媒体信息营销是销售机构所必需的能力那样,移动CRM系统将成为企业社交主流方式,并进而影响企业主流服务。

行业化解决方案将主导市场风向

市场风云瞬息万变,远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势,总是变与不变并存,变中有不变,不变中蕴含着变。展望CRM系统行业高端市场,行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM系统,未来的CRM系统功能适应性会更强大,系统配置会更成熟。

总体而言,未来的CRM系统发展将以专业化、平台化为主流,兼顾多元化管理模式,“以客户为中心,创造良好的客户体验”,永远是CRM系统厂商能够可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。