国际著名评估机构AMR曾断言,业务流程管理(Business Process Management,简称BPM)已经成为2004年之后企业面临的重点课题之一;而在中国,远洋、联想、海尔、都在BPM领域迈开了最重要而又坚定的一步,海尔甚至为其BPM项目的实施而停止了14个正在和准备开展的信息系统项目。
BPM为什么有这么大的魅力?它给企业带来了什么呢?对于这个问题,企业流程管理的大师、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采访中给出了答案,他认为,BPM为企业带来了5个方面的实际利益:
(1)固化企业流程:
初期,企业通过BPM系统固化流程,把企业的关键流程导入系统,由系统定义流程的流转规则,并且可以由系统记录及控制工作时间和工作进程,满足企业的管理需求及服务质量的要求,真正达到规范化管理的实质操作阶段。
(2)实现流程自动化:
通过BPM系统,利用现有的成熟技术、计算机的良好特性,很好地完成企业对这方面的需求,信息只有唯一录入口,系统按照企业需要定义流转规则,流程自动流转,成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。
(3)实现团队合作:
BPM系统以流程处理为面向,自动地串起各部门,即利用现在先进的互联网技术串起各地域,达到业务流程良好完成的目的,并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统,更多的希望凭借这样的系统,形成企业协同工作的团队意识,配合完成自己的企业文化。
(4)优化流程:
一套好的BPM系统可以随着流程的执行流转,以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好,哪些流程需要改善,以便提供给决策者科学合理决策的依据,而不是单靠经验,从而达到不断优化的目的,呈螺旋式上升的趋势。
(5)向知识型企业转变:
BPM系统通过固化流程,让那些随着流程流动的知识固化在企业里,并且可以随着流程的不断执行和优化,形成企业自己的知识库,且这样的知识库越来越全面和深入,让企业向知识型和学习型企业转变。