业务流程管理(BPM)是业务和IT交锋领域,以业务性能为大局,将IT运营与业务员工更好地融合在一起。通过一系列设计、建模、执行、监控和优化步骤,业务流程管理可以提高业务成果。

IT能够帮助建设BPM平台,促进其成功发展成支持业务单元。但最终驱动BPM实施和采用的是业务部门,而不是IT。

实施BPM实现应该在企业中发挥着至关重要的作用。BPM实现自动化关键业务流程,组织企业内容,控制对内容的访问,监控性能指标并产生性能报告提交给业务领导。

与任何企业应用程序一样,IT对部署本地BPM平台最大的担忧在于安全、数据保护和灾难恢复(DR)准备。IT团队需要确保只有经过授权的员工才可以使用平台,为创建BPM平台设立的任何规则、指标、报告设计和其他内容都要防止丢失。

为了实现这些目标,IT通常使用快照和备份等传统手段。尽管如此,许多使用BPM平台的企业可以达到零恢复时间的目标。这可能需要更多的弹性部署实践,如跨数据中心站点的BPM服务器节点集群,这种方式几乎能够实现远程节点的即时恢复。

在为BPM创建DR策略时,有两个首要的考虑因素。首先,与BPM供应商进行协商,以确定DR或弹性方法对你的BPM平台来说是最佳方式。第二,最终选择的DR策略必须是与你当前其他企业应用程序的DR策略一致,并且具有兼容性。为已有DR策略增添BPM远比单独为BPM实施新策略简单的多。

另一个考虑是基于云或软件即服务的BPM工具的广泛应用。当BPM作为一种服务,提供商需要为正常运行时间和DR负责。因此很有必要阅读并理解BPM供应商的服务水平协议,认清提供商对可用性和恢复的承诺。在实施BPM之前,确保供应商可以满足你对可用性的特定需求,并且提供一个明确的软件支持和问题上报流程。

评估BPM平台的三个关键领域

当评估BPM平台时,企业和IT团队应考虑三个关键领域,即系统发现、建模和基于规则的执行过程。分析系统跟踪过程性能并生成仪表板、报告和警报。内容管理系统处理存储、安全以及搜索企业内容,如文档、图片和其它文件类型。协作系统提供论坛、消息传递、动态工作区和其他旨在消除隔离、鼓励沟通等的工具。