随着组织规模不断扩大、业务模式不断转变、市场环境不断变化,零售企业的成长路径对信息管理的要求从初始建设升级到不断优化、扩展。为此,就企业信息化投入占比及公司2015年的移动信息化建设的话题,几位CIO进行了交流。

信息化投入应取决于项目产出价值

青岛利客来孙旭峰认为要核算公司信息化投入资源时,定量比较难。其实这是公司的期望与信息人员的愿景不协调。青岛利客来的信息化投入占很低,约千分之一。

广东顺电刘泽培赞同孙旭峰的观点,认为信息化的投入应取决于项目产出价值。国内零售业利润率偏低,因此不能一概而论,盲目地和国外比,应当具体问题具体分析,做到一事一议。让企业最高层感受到项目的重要性,很重要。

华冠集团曹亚林说:这个要从业务的角度思考。如果信息架构变化能够支持公司业务模式的发展,那么就有意义,定量分析很难!在国外,重视信息化的企业,其信息化投入占比可以达到2%左右。但是中国的大部分企业还处于项目建设阶段,远远达不到这个比重,华冠集团只有千分之几。

美宜佳目前IT投入没有做固定的预算,有项目时可向公司申请立项。在投入资源的问题上,公司和信息部门存在矛盾,主要是公司认为对信息化投入很大,但信息部却认为还不够,要想做到科学合理的衡量需要有一个量化的指标作为参考。记得2012年做过一个调查,关于IT投入有一个基准,好像是占销售额的1.2%,当时移动信息化、大数据、O2O还没有现在这么火,所以现在的占比应该更高一点。

济南华联徐立勇:我们对信息化的投入比较固定,包括各种维护费用和固定的开支,是一个固定的数字,对于上项目,一般是一事一议。我记得达芙妮在介绍他们的信息化投入时,一般是在1%左右,我觉得这个和公司类型还有公司对信息化的要求有关。不同的领导对信息化的期望值不一样,投入的资源肯定也是不一样的,应该根据需要遵循不同的标准。

系统变更要着眼于项目的成功

随着零售业的快速发展,其经营管理也随之更为复杂,系统单位时间内所需处理的数据也渐渐庞大,因而零售商各项系统必须适应零售规模的不断扩大。针对系统更新问题,美宜佳的曹学材向大家提出疑问。

济南华联徐立勇表示,公司在2014做的是硬件平台、无线、软件系统,在系统更新上有比较大的提升,旨在系统软件的升级和改造。主要包括:超市的业务系统改造、百货卖场的无线系统部设和集团OA系统的升级。在实际的操作过程中为稳妥起见,会分期实施。未来一到两年,公司会引进WiFi分析系统。在资金投入上,也较往年有所增长,大约达到了400万,主要是在电商、移动应用和移动营销上,并且引进了一些新项目;而往年一般每年只投入50-80万。

华冠集团曹亚林介绍说,华冠2014年在系统处理上的力度也很大,主要是致力于全渠道建设,关注顾客体验,构建鼠标加水泥加移动网络的零售模式,做到消费者全程、全线、全面的服务。从2014年中开始做BI(Business Intelligence)、前台改造、CRM(Customer relationship management) 以及电商系统,最近正在着手筹备微经营。

另外,广东顺电刘泽培、济南华联徐立勇均在2014年彻底更换了实体POS,系统改了,让其可以支撑不断扩大的零售规模带来的消费数据膨胀。

青岛利客来孙旭峰总结道:系统的升级和更新归根到底着眼于项目的成功更为重要。

2015年信息化规划

关于2015年的新年规划,全渠道销售无疑是大家关注的焦点。

济南华联徐立勇分享说,济南华联预计在2015年发力电商和移动营销,争取打通线上线下,使二者互相促进,但是依然以线下销售为主,这其中有很多需要探索的。

华冠集团信息中心主任曹亚林说他们的计划也是全渠道、大数据。他认为这对传统系统架构的挑战性很大。对此, ?广东顺电刘泽培、青岛利客来孙旭峰、济南华联徐立勇都表示赞同。根据实际经验,打通线上线下已经非常不易,青岛利客来的这项工作持续了一年,而广东顺电在忙碌一年之后也只是改好了基础,架设了WiFi。因而需要不断摸索,不断总结经验,大力吸收人才、确定最佳方案。

基于对现实困境的考虑,青岛利客来孙旭峰说到:对电商不要期望太高。公司现在对电商的定位仅是服务的延伸,不期望有多大作为,并且认为移动应用不要从网购入手。

济南华联徐立勇介绍,下一步的想法是首先从会员、支付做起,但目前很难让老板下决心大投入,需要评估一下移动信息化带来的效益。无论是移动还是非移动,都要看顾客的体验。

在移动电商的建设上,广东顺电打算打通接口,主要涉及?微信、顾客APP和员工APP等。二月份开单收银的平板APP,三月底就会上线,电商还会再下一步。老板要全渠道,全打通。员工APP,可以提升顾客感受(主营家电),员工可以收银,减少人员成本,老板乐了就投。价格牌上能展示太有限,实体在展示商品比电商差很远,通过APP向顾客展示,顺电做的是可以展出类似电商的商品图片及详情。但也面临APP推广难的问题,因为让顾客下载购物APP十分不易。徐立勇也针对这样情况,表示现在很多营销方案,没有系统性,只看结果和效果,实现起来很困难,耗费比较大,所以需要做好沟通。

美宜佳信息部曹学材向大家介绍说,公司现在将用户思维作为工作的重点,一起从用户的需要角度出发,这样的理念很考验业务人员的工作能力。现在我们在移动方面有强烈的需求,如顾客APP、员工APP,供应商APP、门店APP,需求是有,但提的较为粗。

那么IT开发商是否可以很好地跟进,还是靠自己开发?济南华联徐立勇认为开发商跟不上变化,青岛利客来孙旭峰则觉得两者都离不开。广东顺电以开发商为主。因为开发商作为软件制作的承包方,掌握技术,而具体的业务逻辑和业务需要则公司自己最清楚。而对开发商的选择,非常难,目前广东顺电认为能够合作的只有一家,但是这又很难满足公司的实际需求。

青岛利客来孙旭峰感慨,移动应用发展到今天,很多零售商仍处于一个被动状态,并没有分享到移动互联网的红利。没有分享到红利,但投入是增加的,某种程度是不是也说明老板的理念有进步。 

由中台谈到适时减库存

青岛利客来孙旭峰 理解中台从技术架构上讲是前后台的再抽象,从业务上是分工更细,技术选型上建议lamp架构。中台的需求青岛利客来还没形成。要完全打通才有中台的需求,多渠道的前台,牵动后台的打通,包括营销、财务、库存等,目前中台已经上的不多。

广东顺电从2013年底进行移动信息规划,?改造时准备了app,微店,电商等等接入的需要,会员统一了,传统的收银界面看起来是一样的,?后台数据库的结构,并发处理,库存管控方式等,变化会较大。不能让顾客线上下单,线下提货时没货。已做的app可以通过传统的收银界面实现支付,通过会员号调单。适时减库存,开始实行有点困难,门店反弹很大。但是线上下单了,如何保证库存,O2O做不做了?美宜佳曹学材谈到实时减库存,要求店库存准确性高,否则要有一定的策略,我们加盟店库存准确性有待提高。

美宜佳曹总询问库存并发处理的最高单数,美宜佳计划在2015年将门店库存实时同步到总部。刘总谈到,家电可以门店库存全实时,家电交易远比超市压力少很多,超市和大卖场实时减库存很难,对于便利店还好些。便利店门店没有批次管理,是好做一些,主要考虑门店报货的体验。美宜佳今年的目标是可接受最高延时10秒。