未来十年,SaaS将是企业武装的核心
在工业4.0的时代,随着物联网、云计算等技术的不断发展,越来越多的内容可以被云化,越来越多的东西都是可以被感应的。小到一个可以记录身体特征的手表、或可以记录消费者行为数据的手机、ibeacon等,大到高铁系统等的运转数据的采集和分析。与此同时,SaaS(软件即服务)的运用,也在同时加速商业数字化的进程。
“从企业服务的视角来看,企业在SaaS的环境下可实现最大程度的信息化和数字化;但同时,越来越多来自企业生产、运营和销售环节的数据也在不断地打磨SaaS,让SaaS变得更加强大,不仅能实现更加高效的企业协同,缩短流程,还能在不断采集数据的过程中,进行全面、深入的分析和洞察,以更程序化的方式,自动化地为企业推荐最佳解决方案,“除此之外,SaaS的优势还在于,基于SaaS供应商同时服务多行业客户的专业经验,以及在某一个SaaS专业领域里对最新的技术的不断跟踪与尝试,SaaS不仅能让企业享受专业的服务,还能享受新技术的便利,从而更好地提高效率。
“基于通过服务众多客户所积累的技术优势和资源,SaaS可以根据企业的需求,提炼出针对某一个、或某一批企业的最佳解决方案,在提供标准化服务的同时,还能为企业提供量身定做的、最行之有效的解决方案,”邬剑说道。
譬如,当企业与其目标消费者之间各种沟通的信息,及消费者在品牌体验各个环节的信息都能以云化的方式被记录下来了,那么SaaS除了可以帮助企业去更加程序化、智能化地去做产品推广之外,还能帮助企业根据这些数据来进行更多的分析统计和数据挖掘,让企业借助智慧的数据去读懂消费者。“如果企业根据SaaS平台上收集的各种消费者行为数据分析出某一类消费者有90%的概率去喜欢一种产品,那么SaaS就真正实现了帮助企业洞察一个新的商业机会、或一个新需求,从而按需生产,在实现零库存的基础上,更好地满足个体需求,真正体现了工业4.0的核心——智能化生产。可见,在工业4.0的大潮下,SaaS有望在未来的10年,成为越来越多企业的标配。
从特斯拉看SaaS 如何重新定义下一代商业
想拥有一辆独一无二,可自己定制的的爱车吗?您可能只需要安装一款汽车定制APP,精心DIY一番,并提交订单即可。汽车制造厂商将立即收到您的订单,并自动分配生产线。车间内身材小巧、动作灵活的机器人来回穿梭,按照您的要求,在仓库中定位和扫描,搬运出合适的零件。几个焊接机器人精密配合,快速的完成焊接动作……几个星期之后,您定制的爱车被送达家门口,价格并不比量产车贵多少。这个曾经让人觉得很遥远的场景,在工业4.0时代,将是稀松平常的。
作为典型的 Customer to Manufacturer 的实践,特斯拉已经基本实现了汽车的定制化生产。而在整个从消费者下单、选择车体的颜色和车内的配置,生产制造、到运输的整个过程中,SaaS如影随形。譬如用 Shopify 来构建其电子商务系统、用 Salesforce 去管理其 CRM 系统,而特斯拉售后的所有界面都是直接连接到互联网www…中去管理。“在如今互联网+的时代,越来越多的中小企业和创业企业触网,加之支付信任越来越高,在业务对接都实现了互联网化,这也让当下的企业更容易使用SaaS系统,”邬剑说道。
在SaaS环境下,数据开放性非常强,SaaS间相互打通、数据流转、应用在不同场景。由此,客户可以将各类应用进行灵活组合,在不同业务环节采用不同的SaaS,形成一套组合拳。
在多个消费者的触点上,打造全自动化的广告投放平台
虽然对如今的消费者而言,他们从品牌在互联网上投放的广告页切换到品牌电商平台的距离只是鼠标上轻松的一次点击,但如今的消费者的整个path-to-purchase的过程却愈发复杂。
如果说10年前消费者的购买经历是在多次电视广告的曝光后记住了某品牌的产品,然后凭借品牌意识在线下完成购买;那么,随着互联网广告及电商的发展、以及整个媒介环境复杂和碎片化,如今的消费者变得越来越精明,在首次接触到广告后,会在互联网上做关于产品的研究,在社交媒体查看用户点评,比价,最后下单购买。而在这个过程中,消费者从品牌体验到购买有可能跨越多个设备和屏幕。在这样的情况下,如何贯通消费者购买全过程数据,借助数据的打通和激活,在不同的平台上连接单一消费者购买轨迹的重要性不言而喻。
在经过第一轮的广告Campaign投放后,优化平台还可以借助 Retargeting(重定向)等技术帮助企业找回第一次看过广告的潜在消费者,这种触达可以是给他发一个提醒的短息,或是在社交媒体平台(企业的微信公众号和微博账号等)上去和他/她做一次内容上的沟通等,也可以在他/她的不同设备上去用不同的广告创意再次打动他;除了媒介,通过与电商平台(可以是品牌在阿里、京东等电商平台上官方旗舰店,或是企业自建的电商平台)相连,SaaS还可以帮助企业通过会员中心发给这个消费者一个优惠券,并通过销售服务平台,去更好地在售中和售后管理好其消费者。
SaaS真正的内在价值来自其将整个业界连接一起的能力,通过打造’数据枢纽’(data hub)策略,正式实现连接和融合品牌第一方数据资产,BAT巨头的第三方数据,以及来自独立第三方数据供应方平台的数据,来实现数据驱动的营销变革,在消费者path-to-purchase的全过程去实现与数字消费者的无缝连接。
用智慧数据读懂消费者,并在第一时间去指导企业的生产
反推,正因为得以贯穿消费者不同的触点,企业也才能通过SaaS将原本存在于各孤岛的数据贯通起来,从而对消费者有了一个更加全面的人物画像,包括企业和消费者的交互到了什么阶段,在每个阶段都做了什么,以及消费者的在各个触点和平台的行为等,如果把这一切都结合起来,其实就是一个巨大的CRM体系,能够帮助企业从各个维度全面地读懂消费者,洞察他们的诉求。
“我们相信,随着移动互联网及应用的高速发展、电商使用习惯的高度普及、社交平台的日益开放与多元,在越来越多的消费者的行为都可以数据化的当下,企业和消费者之间的距离会越来越缩短。作为大数据营销技术公司为品牌管理好第一方数据资产,并有能力作为“桥梁”帮助品牌融合外部多方数据,包括:腾讯、百度、微博、个推、建飞科技等第三方数据提供方(Data Provider) 。同时,能够帮助品牌充分利用这些融合数据和消费者建立直接且高效的沟通,为迎接数据驱动的营销变革充分准备。“数据枢纽”不仅帮助企业实现营销自动化,还能享受数据科技红利,精准地把握现在及未来的消费需求,在消费升级及个性化消费引领未来消费市场的大趋势中,立于不败之地,”