著名管理学大师彼得?德鲁克曾经预言,当今企业间的竞争,是商业模式的竞争,而不是产品的竞争。
一般认为,商业模式是为实现客户价值最大化,把企业内外部要素有机结合起来,形成一个高效并具有较强市场竞争力的完整系统,以创造客户价值。商业模式形成受消费者消费行为的影响至关重要,企业面临向消费者服务模式的转型和变革。CIO处在业务和技术的十字路口,如何选择利用云计算、大数据将企业转型为面向消费者的商业模式,云计算能够让企业快速获得可持续、敏捷发展的能力。
中国刚改革开放时候,广大人民群众的物质需求主要通过工业化来解决规模化生产,满足计划经济下供应不足问题。工业化时代商业模式是:大规模生产、大规模销售和大规模传播,这三个大可以称为工业化时代企业经营的“圣三位一体”。
但是互联网时代,这种商业模式玩不转了。工业化时代资源和产品稀缺,资源和生产能力被当作企业竞争力,互联联网时代产品更多地是以信息方式呈现,渠道垄断很难实现。媒介垄断也被打破,自媒体时代每个人成为媒介信息和内容生产者、传播者,你再希望通过买通媒体单向度、广播式制造热门商品诱导消费行为的商业模式不成立了。
去年GDP中有66.4%是 由消费驱动,已经成为了中国经济增长第一驱动力。特别是随着社会推演,消费习惯发生变化,个体开始崛起。像85后、90后、00后这一代人逐渐变成了消费主力军,现在即使是大品牌你有六七千家连锁来铺渠道, 但这群人不再到连锁店买东西而是到网上去买。嗅觉敏锐的企业CIO开始捕捉到了这种消费趋势转变对企业商业模式影响,有针对性、有计划地使用云计算来布局互联网+来紧跟消费者。
一、互联网思维以用户体验至上
一种技术从工具属性、从应用层面到社会生活,需要经历较长过程。珍妮纺纱机从一项新技术到改变纺织行业,再到后来被定义为工业革命的肇始,影响东、西方经济格局,其跨度至少需要几十年。云计算和大数据时代也一样,云计算和大数据被认为是信息革命技术,信息化技术越来越成为企业的商业核心竞争力。云计算可以算是 “互联网+”战略标配,领先的企业CIO默默在用云计算加速做互联网转型,逐步掌握了企业的业务命脉和战略方向话语权。像中石化易派客SC2B电商平台,集成了以中国石化为核心企业的供应链需求,10个月成交额就破了100亿,整个平台像搭积木一样,三个月完成了开发和上线,中石化CIO在企业内部对业务的影响力也不断提升。
以前企业也会讲用户至上、产品为王,这种口号要么是自我标榜,要么真是出于企业主道德自律。数字时代是消费者主权时代,用户至上得真心讨好用户。淘宝卖家“见面就是亲,有心就有爱”是真实情绪,因为好评变成了有价值资产。其实症结就在这里,很多传统企业不明白,今天的年轻一代买的不是产品,买的是一种精神或者乐趣。
回到企业转型话题,企业如何利用好云计算、大数据来做企业转型,保证小船不翻?
二、用云计算重构企业架构 打破烟囱式创新
首先要让消费者在互联网上,使用云计算和互联网连接消费者。消费者如果不触网,以用户为中心和获取用户洞察是句空话。
传统制造业企业利润、人员、研发、生产线、管理、物流,商业模式基于订单来组织和开展。定单模式链条越长离客户越远,造成多次被选择导致市场地位下降。此外传统IT架构紧耦合,链条式集成,难以适应移动互联网所带来快速业务变化。业务复杂程度远超过去下,企业更需要敏捷、弹性互联网架构。
以X特步为例,过去以SAP为主的传统IT架构,面对移动互联网已经力不从心。传统IT架构定单体系,看不到消费者。上云整合之前特步有63套系统,就是63个烟囱,重复功能建设带来重复投资,做CIO也很痛苦,显著增加企业成本和造成资源浪费。企业CIO们想打通“烟囱“系统交互成本高昂,需要大量高级开发和运维花大量时间来搞定。最关键是没有业务沉淀,企业业务数据和业务分布在不同系统。费九牛二虎力气打通系统,慢业务也忍了,业务发展二三年发现不对又需要把系统全部推倒重新来过,重复不断发明轮子故事。
特步CIO找了IBM、也找了SAP,找了很多国际著名厂商,就像谈恋爱总感觉不对,总也没有办法结婚。通过中间件,快速建立了新连接方式和模式。基于消费者为核心重构企业IT架构,构建企业混合云,来支撑企业战略变革落地,同时推进大数据平台做数据沉淀。上云后能够把所有跟消费者进行互动入口全部统一,通过将20多个关键应用系统整合,实现业务应用服务化和移动化,用户统一登录与认证体验保证体验。另外基于建立起以会员为中心业务运营体系,会员数据打通整合营销,让数据可以发挥商业价值。
三、云计算帮助企业做到快速响应消费者需求
传统渠道的分销模式下,服装行业通过层层的渠道铺货速度很慢、新旧款式的迭代速度也快不起来。
以国际服装品牌ZARA为例,其杀手锏就是紧跟潮流的“快”字。小批量、多款式的生产模式使ZARA成为服装行业的标杆,旗下门店不仅每周更换两次产品样式,而且一款服装在旗舰店的摆放不会超过两周。ZARA的核心秘诀在基于云计算的供应链和在快速反应系统。而波司登羽绒服过去每年推出200个SKU,这个数字在国内企业看来不少,但这200个SKU在‘少量多款,快速迭代’的时代中,就显得太少,太慢了。通过平台稳定和高效伸缩,让波士登能够聚焦业务,快速响应业务需求、快速交付来做互联网+零售转型。波司登开始跟过去的生产经营模式告别,利用云计算的敏捷快速来低成本试错、快速创新,学习快时尚品牌走上小批量、多款式的道路。
在互联网+时代任何一个行业、任何一个单品竞争是非常残酷的,但是往往差异就在那么一点点之间。大家都差不多,比的是谁效率更高。效率包括新品开发效率、采购效率、配送效率,跟消费者沟通效率,订单处理效率,每一点累计,那么加起来就不会是一点点竞争优势。云计算带给企业最大变化不是销售收入有多么快的发展,而是根本上改变了企业模式和决策,跟消费者沟通效率更高,运营成本更低。