一、附和

1、营造畅谈氛围的简短附和。例如“对”“啊”“嗯”等等。

2、促进谈话的附和。“原来如此”“接下来呢”“然后呢”。

3、表示赞同的附和。“很有趣”“太对了”。

4、表示慰问的附和。“我能理解你的心情”“那种情况确实不好处理”“太遗憾了”“的确令人沮丧”。

5、承接相反意见的附和。“这种思路也是有的”“真叫人惊讶”。

6、鹦鹉学舌式的回应

二、询问

1、对汇报不得要领的下属不能全面否定

2、对汇报坏消息的下属先把话听完

3、对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路

4、对跑题的下属用“也就是说”拉回主题

三、夸奖

1、对年长的下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖

2、用“贴标签”的方式来激励新人

3、利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力

4、当着其他人的面进行夸奖

5、使用“自言自语式夸奖”

四、委托

1、让下属乐于接受委托的表达

2、遇紧急工作委托下属的说话要点。为什么需要现在做;为什么希望对方帮忙;强调“一起”。

3、委托对方制作资料时。事先说明背景;去除表意模糊的部分

4、对不同类型下属用不同委托方式

5、想让下属积累经验时采用“修正主义”。即使下属失败了也不怕,只要及时修正就好

6、对不自信的下属给予具体支持

7、让优秀员工多干一点要强调“一起”

五、鼓励

1、和被上级否定提案的下属站在一起承担失败

2、对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例

3、对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程

4、对说泄气话的下属要关注其背后的原因

六、传达

1、针对业绩差的下属先认可再找原因

2、让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存

3、针对拼命努力却毫无成果的下属

4、对进步缓慢的下属多认可忌比较

5、对有欠缺的下属先认可再指出努力方向

6、对业绩不好的年长下属要肯定其过去

7、对于缺乏魄力的下属要给予具体指导

8、利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队

9、用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队

10、鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法

11、对延误交工的下属要留出确认进度的时间

12、对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心

13、对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”

14、对不能将任务落地的下属要强调“一起”

15、对于缺乏提案依据的下属要给出提示

16、对于思想僵化的下属戒频繁批评

17、对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲

七、批评

1、在一开始使用效果显著的铺垫句式

2、边夸奖边批评-方便的“三明治法”

3、对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲

4、对受到批评却豪无改变的下属要询问其真正原因

5、对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论

6、对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做

7、对认死理的下属多用“假设性提问”

8、对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露

9、针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”

10、对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪