第1:识别问题的源头

找出令团队沮丧的来源,通常不是那个以愤怒来回应愤怒的人,而是愤怒的根源。

第2:保持冷静

不要被他们的消极行为影响,理智对待他们不好的情绪,避免因为你自己可见的沮丧将问题扩大化。

第3:仔细观察麻烦制造者

观察并倾听他们对什么东西感到困难重重,看他们每天或者每周会创造多少不同的问题,并对这些问题进行评估。

第4:找出给这些员工带来困难的原因

他们是否讨厌在项目中间出现变故?他们只是厌恶某些类型的项目吗?他们对压力和反馈的回应很糟糕吗?

第5:这些行为是否能为你所用?

退后一步思考。他们的这些“发难”行为有时候在分析团队进展和失败的时候是否有帮助?看看这些行为是否是你需要倡导的。

第6:与团队交谈

如果可能,仔细询问其他团队成员他们是否有同样的行为和想法,这是否扰乱了他们的工作。如果只是你们两个人进行交接碰头,可能你需要重新审视自己的行为了。

第7:把大家团结起来

以管理者(而非同侪)的身份召开一次会议来讨论问题,给他们机会表达委屈,并聆听他们关于改善的建议。

第8:一起解决问题

如果他们给你提供了一些积极改进的建议,试着与他们一起来贯彻实施。赋予他们责任,可能会改变他们的态度。

第9:给他们温柔的提醒

如果他们的行为在你们的谈话之后还是没有改善,可以问问他们改变过程中的进展。如果他们仍然表现消极,询问他们你还需要如何做才好。

第10:等待

大多数人不会在一夜之间就发生变化。打破难以相处的“刺儿头”习惯需要时间,给这些员工一些空间让改变的建议沉淀并作为执行改变的坚实基础。

第11:不要放弃

每天管理难以相处的员工,可能足以让你产生放弃的念头,以致于会说出“你被解雇了!”但是,如果你没有试着与他们谈话,他们可能根本不会意识到自己在做什么。你有机会将一位问题员工转化为明星员工。如果你意识到你的团队成员对你的管理感到不满,不要自己首先放弃。