近惊闻公司在台湾连续两个项目失标，有一个已经是谈了一年几乎铁板钉钉了还是在最后时刻被企业的IT部门评估否决，原因是对方IT部门认为我们的WMS系统架构落后，不是面向对象的设计，不是J2EE的系统平台，不够先进，不够前卫。这还是第一次因为系统的原因没有中标。从公司自身来说，销售人员业务知识不精，准备不充分，无法就客户提出的各种疑问给予满意且有说服力的答复，沟通和谈判的技巧和能力都有待提高，另外，团队的结构和协作机制也是值得检讨的地方。从甲方企业来说，并未真正了解WMS系统的特性，片面追求IT技术，以为一定只有大系统大架构才是好的，而忽视了选用系统最根本的原则--适合企业自身需求的才是最好的。
首先，谈一下WMS系统的特性。企业选择WMS系统而不是使用ERP系统的物流管理模块，恰恰体现的WMS系统的两大主要特性：
一，储位（货位）管理。因为有了储位的规划和管理，使得物流中心商品的实物管理变得准确而且简单。通过WMS系统随时找到商品存放的位置、存放的数量、仓库的空间使用情况，根据储位的使用规则和商品的库存分布，安排商品入库的上架、出库的拣货、动态盘点等策略，所以说储位管理是仓库进行物流作业的基础。
二，强大快速的订单处理及出货能力。企业随着业务的发展，对仓库的仓储管理能力要求越来越高。当数以万计的商品遍布于仓库的各个角落时，能否快速及时地完成拣货、检验、包装、装车作业，满足大批量订单的出货需求，是验证WMS系统成败的关键指标之一，也是企业加快商品库存周转，提高盈利水平的关键因素。一直以来，WMS厂商不断地总结与优化拣货作业策略与算法，借助先进的自动化物流设备如自流水线、自动分拣机、电脑辅助拣货系统（CAPS）、动态称重设备等，致力于缩短拣货时间和成本，提高出货的速度和效率，并以此作为WMS软件企业的竞争优势。
以上对WMS两个主要特性的介绍，甲方企业可以作为选择WMS系统的依据。除此之外，我对WMS系统的一些认知跟大家一起分享：
一，WMS系统是个作业管理系统，不是电子商务网站，也不是财务分析软件。谁在使用WMS系统？是物流中心的作业人员。物流中心几百号的一线作业工人，每天通过电脑屏幕、报表、掌上电脑、LED等接受系统发出的作业指令，对他们来说，有两样东西不能搞错。一个是编号，比如储位编号、商品编号、商品条形码、容器编号、作业单据编号等。另一个是数量，比如拣货数量、上架数量、检验数量、盘点数量等。作业人员每天就是不断地通过读写这两种数据执行所有的物流作业。那WMS系统如何满足这样的作业需求呢？
我总结有三点：大、简、快。
大就是字体要大，作业人员不像白领那样坐在电脑前工作，他们大多数都是站着工作，眼睛距离电脑屏幕比坐着远，所以系统界面字体应该尽量大，让作业人员容易阅读。尤其是编号和数量等关键信息，更要显眼突出，就像超市结帐用的POS机一起，显示结帐金额的数字很大，提醒结帐人员看清收款金额；
简就是操作简单、容易。WMS不是购物网站，不需要花里胡哨、五彩绚丽的动态画面。也不是数据分析系统，像飞机驾驶舱里的操作平台那样，一看就眼晕。WMS系统的界面多是物流作业分解后的操作界面，如只需要输入拣货数量或上架数量等，除了必要的验证和提示信息外，界面上没有其他冗余的内容。最生动的一个例子就是电脑辅助拣货系统。拣货作业启动后，电子标签亮灯告诉你去哪里拣货？你走到亮灯的地方，就是拣货的储位位置，在储位LED显示的数字告诉你拣货的数量，你不需要知道拣的是什么商品，拣货完成LED提示你下一个拣货的位置，直到最后一个储位拣货完成，LED提示你拣货完成。整个拣货过程中，你不需要知道储位编号、商品条码是什么，只需要确认实际拣货的数量与提示的数量一致就可以；
快就是系统响应要快。物流中心的作业速度都很快，如果系统的查询速度、数据处理速度还比不上人员的作业速度的话，那系统就成了物流作业的绊脚石。从系统技术架构来看，数据库的结构设计、SQL写法、数据读取量的大小、客户端内存资源的使用都会影响到系统的反应速度。是不是用J2EE系统架构，用分层结构就能解决这些问题呢？各层之间的通信效率是否做过评估测试呢？还是那句话，符合企业需求的系统就是好的系统。
二，WMS系统不是大系统，却是客制化程度非常高的系统。行业不同，商品属性不同，使得物流作业的模式不同。即使同一个行业，也会由于企业的业务模式、物流中心的规划、设备应用水平等的差异，导致系统流程和作业方式各不相同，WMS系统的客制化程度非常高。我想这也是为什么WMS很难作成产品的原因吧。当然，你可以说MA，INFORM这些国外的WMS产品已经很成熟了。是的，那样成熟的软件产品只有是应用在具有成熟的商业模式、交易规则和诚信基础上的供应链上才会成功，如果移植到国内的企业，东西方文化的差异、行业交易的不规范、臃肿的企业组织架构和中国特色的企业管理制度等因素，注定这些优秀的产品在中国市场上举步维艰。如果真是那么容易做成功的话，恐怕国内的WMS市场早就被这些外来品垄断了，我们这些国内的WMS厂商也早就关门了。
三，写给企业的IT部门的主管们。我本人也在企业里担任过IT管理的工作。一般来说，一个软件企业的TeamLeader转到非IT企业做IT管理，都有个共同的问题：重技术，轻管理。大部分的时间和精力投入到技术的研究和追逐上，还没有从软件工程师的角色里走出来。在IT管理上忽视企业的成本运作、脱离企业信息技术应用的实际需求，一味求大求高端，工作的责任和义务不清楚。企业需要一个有技术背景的IT管理人员，不仅仅看重的是技术能力，更重要的是看能否为企业带来一个适合企业需求和发展的IT战略和架构系统。要实现这一点，不仅要有前瞻性的眼光、大局观和综合管理的能力，更要到企业的各种活动中去学习、归纳和总结，不能一头扎在技术文档和论坛里，人云亦云，不从企业实际出发，只顾找些案例来参考，适合不适合企业也不去调查分析。如果项目失败，自己的损失是小，给企业带来的损失是巨大的，不可挽回的。