领导者需要鼓励员工大胆突破和创新,采取新的视角或新的工作方式。领导者应该激励追随者。领导者是“抬头者”,而管理者则是“低头者”。

在讲述企业愿景时,抬头者更有说服力,因为他们看世界的角度是“由外而内”,而不是“由内而外”的。他们能用鲜活生动的语言描绘愿景,并将其转化为现实,为大家带来好处。他们用自己的行动和态度展现这些愿景,摒弃过时的方式,并随时准备做出承诺和牺牲。

乔布斯每年站在麦客世界(MacWorld)发布会上时,整个科技界都会屏息关注。其实,他不仅领导了自己的企业,还领导了整个行业和整个市场。

在客户型企业中,领导扮演内外兼顾的角色。

成功的客户型企业,客户都希望它成功:他们想成为旅程中的一员,参与、分享甚至重塑自我。与员工一样,他们也从企业领导那里获得激励、指导、信心和认同。

事实上,领导必须既是领导者,又是管理者;既是执行者,又是创业者。

放眼现今最成功的首席执行官,我们就立刻能发现他们的共同特征:从雷·戴维斯(Ray Davis)到杰夫·伊梅尔特,从雷富礼到基因泰克公司(Genentech)的亚瑟·莱文森(Arthur Levinson),从eBay的梅格·惠特曼(Meg Whitman)到施乐公司(Xerox)的安妮·马尔卡希(Anne Mulcahy),他们都位居世界最大和最成功企业的顶层,既是伟大的领导者和管理者,又都极具创业精神,取得了巨大的成功。

安快银行(Umpqua Bank)处于俄勒冈的乌姆普夸峡谷深处,只有6个分行,是一家专门为伐木工人服务的亏损小银行。雷·戴维斯成功改变了其命运,使之成为非常自信的“全球最伟大的银行”。

10种个人特质

在《零售银行领导力打造》(Leading for Growth: How Umpqua Bank Got Cool and Created a Culture of Greatness) 一书中,戴维斯描述了成功创建伟大企业的秘密。他确定了下面10 种个人特质:

坚持纪律。

领导者需要认识到,发展不是一个项目或权宜之计,必须依靠严格纪律才能获得成长。

积极热情。

坚持自己的愿景,了解自己的立场。我们称自己为“全世界最伟大的银行”,这有助于我们与客户站在一起。更重要的是,这能够在企业内部营造出积极热情的氛围。

突破橡皮筋综合征。

每个人背后都有一根橡皮筋连接着传统。要不断突破它,寻求创新。

支持员工,使之承担责任。

领导需要扮演很多角色,其中支持和责任最重要,而且两者是相辅相成的。

授权。

过去都是领导作决策。现在必须权力下放,让负责行动的员工自己进行决策。

提升视野。

领导要超越现状,提出战略愿景。

解释剧本。

领导不能让其他人来解释企业的愿景,这就是我所说的“自己脑子里的剧本”。

真实诚信。

如果你不能真实诚信,就无法领导他人,就这么简单。

全心投入。

维持企业文化就像抚养孩子,需要不时检查:“你在干什么?”“你要去哪里?”“你要和谁出去?”“你跟谁在一起了?”

保持平衡。

领导成长就像走钢丝,需要保持各方面的平衡。

安快银行是个神奇的地方,不太像银行,倒很像咖啡店,还包含一些丽思卡尔顿酒店和脸谱网的元素。客户和收银员之间没有玻璃隔断。只有接待用的桌子,还有真皮沙发、潮流音乐和热牛奶咖啡。它还像个商店一样,出售自己的帽子、T 恤,因为客户都很为它自豪。

10种共同特征

戴维斯还指出,为了提高运作和业务的有效性,以客户为中心的领导必须确保组织具备以下10 种共同特征:

了解自己的业务。

安快银行的真正起飞,源于我们认识到自己从事的不仅是银行业务,而且是零售业务,从而开始向诺德斯特龙公司(Nordstrom)这样优秀的零售商学习。

了解自己看不到的地方。

如果不能完美切实地加以执行,战略再正确也等于零。你需要建立检查最低层级战略执行情况的系统机制。

你选择和谁同车?

在《从优秀到卓越》(Good to Great)一书中,吉姆·柯林斯(Jim Collins)说,领导一定要选对同车的人。我十分赞同,问题是先要分辨谁是合适的人。

确保董事会强势和明智。

如果董事会只能被管理执行团队拖着走,公司的发展就快不起来。

无形资产最重要。

像我们这种服务型企业,无形资产是最重要的指标。

主动革命。

在客户偏好、技术、市场营销等领域,革命时刻都在进行。我们在安快银行做的大量工作就是主动找到这些革命,而不能坐等这些革命颠覆我们。

你就是自己的品牌。

人们不喜欢面无表情的官僚。他们喜欢真实的人、真实的个性。我们坚持做真实的自我,已经取得了骄人的成绩。有些人说我们老土,但这就是我们——人们对此也有反映。

服务客户。

我们的“环球合伙人计划”确保各地店铺的每个“合伙人”都预先接受过培训,有能力解决客户的要求。这使我们从其他竞争对手中脱颖而出。你有什么办法让自己独树一帜?

凡事都要预先谋划。

不光产品或商店布局需要谋划,用好“谋划”,对业务各个方面都有促进、加强和支持作用。

不忘本色,始终记住你是谁。

企业不断发展时,最大的危险就是强调增长,把增长放在第一位,而忽略了增长的关键是质量。要始终清楚自己该坚持的东西,这样才能走在正确的道路上。

管理和领导是大型组织的“阴阳”两面。管理更多强调低头顺从、集中和控制,而领导则强调抬头、愿景和联系。领导者提出员工愿意追随的令人激奋的愿景。他们采取拉式而非推式策略,从更高的目标、更振奋人心的愿景和更大的格局出发,吸引和鼓舞员工。

作为个人,领导首先需要对变化做出积极有效的预测和应对,因为他们灵活、适应力强、善于抉择、愿意承担风险。他们不满足于现状,积极推动变革,并付诸行动。因此,从很多方面来说,创业者是领导组织的合适人选。

管理者和领导者并非不同的人,应是一个人兼具的互补特质。越来越多的高层管理者已经开始更多地关注领导能力,不过仍要注意集中和控制的问题。因为没有人能样样具备,所以要建立团队,既能保留个人差异,又能将所有不同才能整合成集体力量。