作为企业家,您是否想过当企业步入知识经济道路的同时,必然伴随着信息管理?对于一个真正的现代企业而言,CIO无疑是企业的灵魂所在,CIO工作的关键,在于如何发掘企业核心能力所涉及的战略知识信息,优化这些知识,使之成为企业的关键资产。如果说CEO(首席行政主管)、 CFO(首席财务主管)给我们更多是冷冰冰的企业执法者的印象,CIO则颇有些感性的成分:有高超的工作技巧,同时又具有相当的人格魅力,是IQ(智商)和EQ(情商)的双优者。或许,CIO正是21世纪企业家的代表。

    比尔·盖茨在其著作《未来时速》中提出:一个组织必须使用数字化信息流,才能快速地思考和运作。他提出了一个全新的思维概念——数字神经系统,使组织能感知其所处的环境,迅速察觉竞争者的挑战和客户的需求,以作出及时的反应。CIO便处于这一数字神经系统的中枢地位,他的任务之一就是使企业达到数字化加载的信息共享领先水平。

    CIO必须是全天候的多面手,首先他必须懂得技术,能在各种新技术层出不穷、日新月异的今天,敏锐地洞察到哪些技术是值得所服务的公司利用和继续开发的,传统企业会认为满足市场需求的是产品,其实真正需要的是知识,市场上缺乏的是既能提供产品,又能提供知识的专业化公司。一个公司如果具备了学习新知识的能力,并且可以将新知识快速地应用于经营,该公司就能获得天可比拟的竞争优势。  CIO必须懂得环境,善于协调。寻求CEO的支持,定期举行高层经理联席会,加强沟通,观察周围人的个性、角色,与其他高层管理人员建立良好的人际关系。通过细心观察,理解企业的商业模式,了解公司的同事是如何工作的,并融于其中。能在企业中营造使用新技术的氛围和环境,激励员工开发和使用新一轮技术,使每一个员工都能参与IT系统的使用,这是IT项目成功与否的标志,电是衡量CIO在企业中地位和重要性的标志。

    CIO作为企业家,必须从知识管理和信息管理的角度来制定企业的发展战略,依靠向客户提供细致的、个性化和专业化的服务,来适应市场需求,以客户为导向,始终关注客户,从中发现客户的进一步要求,并加以满足。从而保持客户的忠诚度,使之成为企业经营顺利的一个关键因素。从管理的角度,根据公司已经制订的发展战略,对计算机系统提出需求,鼓励公司的各个业务部门全面配合参与计算机系统的使用,正确认识风险,控制风险,进而降低风险,提高效益。

    建立完善的IT系统,以便能在任何时间,任何地方,获取急需的信息,跨越人和信息间的障碍,使决策过程更快更准确,也使人的创造性得到最大限度的解放,信息系统必须包括创造、识别、搜集、组织、共享、改编和应用等子系统,将知识管理提升到可操作的阶段。运用IT系统,使管理链更完善,供应链更紧凑。对产品的供应链进行有效控制,提高效率,降低库存。同时对员工的工作成绩进行量化,以便于管理。运用IT系统,量化管理过程中的各个环节,使管理过程标准化,管理结果格式化。

    上IT系统时,要注意克服企业外部环境风险、企业内部风险和决策信息风险。选择合适的软件,结合企业实际需要,有明确的实施期望和业务目标。选择具有丰富IT系统项目实施和企业流程管理经验的咨询人员同企业内部的管理人员、业务人员及技术人员一起组成项目实施小组,对不同管理业务需要的重要性进行先后排序,协调各部门的关系、实施时间并进行成本控制。必须提交成本效益分析报告,制订流程规划。以缩短实施周期,降低实施风险,提高成功率。

    CIO必须认识到信息对企业生存发展的重要性,靠知识、信息、谋略、决策的及时和准确才能实现,谁占有和利用信息,谁就掌握决策的主动权,企业竞争归根到底就是争夺信息资源的竞争。CIO通过对信息的收集、深入分析和有效沟通,进而使信息增值,最终提供更好的决策,对突发性事件进行富于创造性的工作并满足需求。要保持信息来源的通畅及时,全面考虑问题,不能片面和本位主义。  信息化不仅是技术问题,更是信息战略问题。不能流于形式,企业必须建立常设的信息中心,成为领导层的信息咨询参谋。除软件和硬件的投入外,要舍得在信息上加大投入,与政府、大专院校、企业和新闻媒体进行广泛交流,借此得到情报信息。通过网上查询、委托专业调查机构进行专题调研和借鉴专家学者的研究成果,获取广泛信息。注重对信息的研究,以信息为资源,开展市场预警,掌握市场变化和需求特点,分析对手的竞争优势、弱点,制定竞争战略,提高综合竞争能力。与营销、生产、财务、研发和人力资源等主要业务环节联网,对企业生产经营状况进行监控。认真研究市场情况和周边环境,看清本企业的生存空间和竞争优势,在此基础上研究并提出企业的发展战略。  善于使用下属,根据工作情况及时进行人员调整,树立自己的威信。要求下属人员具有较强的综合能力,主动性和敏锐的反应能力,建立完善的业绩考评体系。注重对人的投入,知识和信息的载体:是人,创造者也是人,信息工作者是企业发展的原动力,对信息工作者的培养和尊重是信息管理的精髓。  对IT部门进行改造,分成运作、网络开发、应用开发等小组,提高反应能力,更好地处理业务的变化,适应企业的增长模式。

    CIO上任后所订目标要实际,多做实事,及时解决问题,哪怕是小问题。利用好现有技术,随时关注最新技术发展;并及时应用到企业中来,在市场中寻找符合CEO所定大方向的新思路并付诸实施。

    除以上各方面外,CIO还必须具备丰富的工作经验,熟悉企业业务,对本职工作认真负责,对企业热爱并充满兴趣。在个人品格上,CIO要善于和社会交往,精力充沛,能容忍下属和保持冷静,因为信息管理需要横向配合和员工的积极参与。  

    设立CIO的决定轻而易举,但找到合适的人选将是费劲周折的漫长历程。CIO的前程似锦,随着更多的企业融于知识经济,把信息管理视为确保企业在新世纪商战中立于不败之地的大政方针,CIO的地位和作用将越来越重要,培养和选拔合适的CIO成为企业界的当务之急。