“稳定和可预测的日子已经过去了。”2017年CIO所面临的商业环境变化比任何时候都快,这些改变你无法掌控,但是CIO对变化的预判和反应能力将是决定成功的因素。Forrester报告指出,虽然企业IT会有一系列的变化,但预算仍不会有太大幅度的增加,预测为2.9%,因为经济增长的疲软和未来的不确定性导致企业收益无法达到预期。在未来的一年,CIO角色和行业技术的变化都有哪些呢?

消费者加快使用技术的热度没有减弱

如今消费者对刚刚上市的新产品和服务的购买意愿,已经是十年前的5倍之多。在未来的一年,诸如增强现实(AR),人工智能(AI)和物联网等技术,将仍然在那些技术买家的搜索雷达中。

传统企业也无法多开IT快速发展的需求

在B2C的世界,大多数CIO都十分熟悉快速的变革步伐。但在即将到来的一年,即使最传统最保守的B2B企业也必须改变IT运营以支撑快速的发展。不论这些守旧的企业是否充满了遗留系统和员工,他们都不可能在客户快速而新奇的期望变化中而安逸存在。

期待与新同事一起办公

业务和运营的改变导致企业部门主管的变动更频繁,对于CIO而言,这意味着他们将在对内和对外的业务中同更多的新同事合作。特别是,CMO的离职率一直徘徊在30%左右,这意味着许多CIO将需要重建IT和市场营销之间的关系。

告别双模驱动IT

在双模驱动的IT部门,团队追求两种不同的工作方式:一组更实用,专注于提高可预测的和稳定的系统,一组是更具创新性,专注于实验性的举措来解决新的问题。Forrester并不推崇这种方法,报告指出,许多当初兴奋于建立分组运维系统的CIO,已经开始尝到苦头,并着手改正这些失误。

IT的快速发展需求,让CIO们开始忍受双模IT的短板和影响,因为他们只能推动IT部门的一部分快速发展,而另一部分则维持原状。同行们沮丧、争论和失望的情绪,加上持续不断的复杂运作,最终会促使CIO们在2017年告别双模驱动的IT方法。

敏捷和DevOps开发将占据主导地位

在应用的开发和交付方面,CIO们将拥抱敏捷开发和DevOps,驱动IT的快速发展。这些注重体验设计和交付的跨功能迭代开发方法,将为软件开发行业带来巨大的转变。

CIO将采取新方法获得人才

Forrester预测,人才短缺的情况将继续存在于软件开发、网路安全、数据科学等技术行业,并在数据区块链和AI这类新兴技术中达到顶峰。这些挑战会迫使CIO在现有的招聘战略上增加更多方式,比如随机合作。Forrester还预测CIO会把IT团队转移至整个城市区域,以便实现更好的人才供求平衡。

企业日趋追求速度和敏捷性,哪些技术会成为核心的关注点呢?Forrester列举了5个CIO需要优先采取的关键技术:

1. 云

云已经成为许多企业的中流砥柱,未来的一年云计算会在IT中发挥更加核心的作用。2017,CIO们将加紧协调云生态系统,连接员工、客户、合作伙伴、供应商和设备,以应对不断上升的客户期望,而容器和DevOps的开发技术将帮助实现这一过程。甚至一些企业会直接推动自己从云服务采用者向云企业的过渡。

2. 开放源码

开放源码工具和技术对企业IT来说已经不是新鲜事物,但2017年,开放源码将成为企业的创新和速度驱动器而倍受依赖。开放源码技术的优势之一在于,可扩展性和能够访问人才充足的开源社区。2017年我们会看到绝大多数开发公司拥抱开放源码/OpenStack,特别是开发产品相关的软件、客户体验和流程解决方案,这些过程往往需要跨越许多技术和业务孤岛。

3. 物联网

有很多围绕物联网应用的炒作,但如今它的应用已不限于工业,汽车和某些商业项目。物联网在建立和深化客户关系(B2B和B2C),以及创造新的客户前端和后端系统之间联动操作上的能力,在很大程度上还没有被开发出来。随着物联网日益成熟并能运用到更多的应用,这一切将迅速改变。

4&5. 现实增强(AR)和人工智能(AI)

尽管供应商的稀缺导致了案例和远景分析的匮乏,但AR和AI技术的应用将开始扎根。2017年CIO将会和他们营销部门和客户体验部门的同事们一道,努力挖掘这些技术带来的效益。通过把AR技术运用到移动应用中,企业能提供客户更多个性化的购物服务,增强客户体验。同时,AI和认知计算将越来越多地集成到现有的架构和应用程序中,成为企业在2017年推动创新的主要方式。