任何类型的网站都有的相同的目的:开发新用户,维持老用户。

活跃用户量

       活跃用户是指网站上存活的用户。这些用户可能偶尔来关顾一下你的网站,也可能每天都很积极的浏览网站,在网站上进行一些操作。这些用户可以定义为你网站的粉丝(如果是脑残粉那就完美了),而一个网站的价值,正是建立在这些活跃用户的基础上,可以说你网站所产生的每一分钱利润,都离不开这些活跃用户。

如何定义活跃用户

活跃用户的定义比较复杂,比如电商网站,他们的活跃用户就是某个注册用户,是否在最近一段时间(一个月、三个月等)有购买行为。而不同的网站阶段,不同的运营策略中活跃用户的定义也是不同的。

       以微博为例,每天发布微博3条以上、评论5条以上、关注新用户5个以上、微博总数超过50条、被关注数超过30人等等方式。

流失用户

流失用户是指那些曾经访问或者注册过我们网站的用户,可能由于种种原因,对网站渐渐失去了兴趣,然后逐渐远离网站,最终撤离抛弃了网站。当然,一个网站必定会存在流失用户,这是网站新陈代谢的必然产物,但是通过对流失用户比例和变化趋势,可以看出网站黏着用户的能力以及网站的发展趋势。

流失用户的定义

流失用户的定义比较简单,就是一段时间内未访问或登录过网站的用户,一般流失用户都是对于那些需要注册、提供应用服务的网站而言的,比如微博、邮箱、电子商务类网站等。不同网站对于流失的定义可能各不相同,对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的网站而言,可能用户未登录超过1个月,我们就可以认为用户可能已经流失了;而对于电子商务而言,可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。

       活跃用户用于衡量网站的运营现状,而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险,以及网站是否有能力留住新用户。

流失用户变化趋势 - 流失率

首先需要明确的是用户的流失可能并不是永久的,也许用户在一段时间内对网站确实没有任何需求,那么他会远离网站一段比较长的时间;或者流失用户也会因为网站的某次营销或者网站质量的改善而重新回来。网站总的流失用户数的计算比较简单,以超过1个月内登录即为流失为例,那么总流失用户数就是所有“当前时间点-用户最近一次时间点》1个月”的用户数量。但是单纯的总流失用户数量对于分析是没有意义的,因为大部分情况下这个数值是一直递增的,我们需要计算总流失用户数占总用户数的比例(流失率)及新增流失用户数,观察它们的变化趋势。

       流失率=总流失用户数/总用户数

新用户流失率

也许你的网站已经吸引了一批新的访客,并且他们成功注册成为了网站的用户,你有了一个好的开始,已经成功了一半,那么另一半呢?就是如何保留住这些新的用户,让他们持续地为网站带来价值,这就是分析新用户流失率的意义。

       我们可认为新用户注册后就完成首次登陆,那么简单地定义新用户流失,就是用户在注册后一段时间内都没有登录过网站,即当前时间点 – 用户注册时间点 》 流失临界时间间隔。比如我们定义用户的流失临界时间间隔为1个月,也就是在注册后的一个月内未登录的用户意味着已经流失,那么就可以计算每天的新用户流失数,即注册时间为1个月前的那一天,而从注册到当前没有登录过的用户数。这个用户数与1个月前的那一天的总注册用户数的比例就是新用户的流失率:

       当天的新用户流失数 / 当天的总注册用户数 = 新用户流失率

       网站能否保留住新用户就在于是否能够不断地降低新用户的流失率。

总结,这里主要介绍的是如何分析网站真正拥有的有价值的活跃用户的数量以及网站保留这些用户的能力,可以用流失率趋势来衡量网站用户的总体流失情况,用新用户流失率衡量网站保留住新用户的能力,而分析活跃用户数的比例和变化趋势分析能够衡量网站现有用户的质量和价值。

 本文简单介绍了活跃用户数、流失用户数、流失率、新用户流失率这几个概念。当然,比较大型的网站还会有许多细分数据:普通用户、活跃用户、优质用户、普通用户流失率、活跃用户流失率、优质用户流失率等等。还可分为不同来源、不同等级、不同场景等等。