不管企业采用何种策略,如果品牌当中缺少消费者需求的情感,产品获得消费者认可的几率非常低,这并不是策略高不高明的问题,而是在消费者心里,对有形东西的消费,都是来自心理因素影响——购买自己心里想购买的东西。这就是消费者的逻辑,不管符不符合常理。

事实上,情感主导消费者进入购买的常理。要不,那些产品畅销的品牌就没有那么多消费者的青睐了。企业是否意识到这一点非常重要,将情感注入品牌关系到企业竞争核心,是否让企业来一次彻底行动?情感价值是无形的,品牌价值同样是无形的,世界上最具有价值的东西就是感情。假如男女之间产生了感情,即使付上金钱收买,或极力阻拦双方在一起,也是难以实现的,情感就像强力磁铁,紧紧吸住双方。情感价值无可估量,品牌能经营好,品牌同样具有无可估量的价值。这就是无形资产的力量。

没有任何科技含量,即使是一家小工厂都可能制造出来的汽水,为什么可口可乐可以风靡全球。而国内的可乐型汽水,都在可口可乐竞争中败下阵来。这不是可口可乐出身早,至少在中国没有比我们早。并不是国内汽水做得不够好,而是可口可乐善于将情感注入到品牌当中,成为品牌的DNA。这样,情感就成为品牌与消费者维系的纽带,只要情感在,消费者就会对品牌忠诚,源源不断地购买品牌产品回馈企业。

我们国内企业的运作,只是学表层,或看到别人表面是怎么做的,然后也学会去做,结果当标杆去学,不仅自己成不了标杆,还误了创建好品牌时机。就拿可乐行业讲,非常可口可乐利用中国渠道多层次,在大西北农村获得成长空间,为什么不将“中国可乐”这一情感牌打到底呢!中国人是有志气的,非常可乐是否也长长志气。只要非常可乐与可口可乐口味相宜,那么不断打这一情感牌:当你喝惯美国可乐,也该尝尝中国可乐,那味道更加地道,更加亲切……凭借娃哈哈的联销体模式,相信中国可乐行业真正会出现“三国鼎立”的格局。这就是情感在品牌中运作,可是没有眼见为实的事实。

可口可乐总裁曾讲,即使全世界的可口可乐工厂一夜之间被火掉,可口可乐凭品牌再建立起可乐帝国,这就是品牌无形的价值。实际上,根据评估品牌价值可口可乐高达700亿多美元。情感更是如此,可口可乐推出新可乐,消费者疯狂反对,就是在可口可乐将情感注入品牌之后,这个无形的锁链紧紧拉住双方在一起。

假如非常可乐能够做到这一点,将情感价值无形体现在品牌上,那么可乐行业还是有中国品牌立足之地。至少非常可乐具有这个潜质。

奢侈品并不奢侈,奢侈在于情感

拉近情感与奢侈品的关系,似乎有悖常理。但是我们将情感注入品牌,并不是奢侈品表面的奢华,而是探索情感在品牌当中的实质。用奢侈品来讲,绝对是情感赋予品牌的价值。要不,同样的产品,奢侈品品牌可以溢价上百倍,甚至上千倍。

为什么要购买法国的LV、香奈儿、迪奥等奢侈品,质量保证是一方面,更重要的就是情感影响。用法国香水,会感觉到浪漫,那么爱情因子就会洋溢起来,每个名女性,都永远希望自己生活在恋爱之中,那种感觉微妙,即使活在感觉当中,对于女性来讲,也是生活的一种享受。感觉到的就是她们想要的。法国的奢侈品就是渲染这一情感,消费者付出再多价钱,也感觉物有所值。国内许多护肤品的企业老板满脸怨言:质量不比别人差,销量可是比别人差多了。其实也不难理解,别人用情感来卖化妆品,女性内心的脆弱防线自然会被攻破了。

我们不要觉得奢侈品贵,奢侈品贵不在于价钱。假如一包盐,价格卖到100块,那就是贵。但是将这包盐赋予情感,注入仅有的亲情,那么卖到100块,就不觉得贵了,因为亲情不能用金钱来衡量。

千万别羡慕别人的奢侈品多,我们同样有打造奢侈品的底蕴,只不过我们不知道,奢侈品的奢侈,不在价钱,不在物理,注重的是怎么将情感注入到品牌当中。卖出的价钱让购买者觉得理所当然。

具有情感的品牌,将大放光彩

越是往后,吃香的品牌,肯定是那些与消费者情感共鸣的品牌。特别是在市场经济物欲横飞的时代,缺少“温情”的消费者,更希冀品牌带着温情脉脉的元素出现。

从品牌创建开始,企业就应该想着怎么注入情感,与产品的特性相呼应。在情感的世界里,情感是多维的,有亲情、爱情、友情……企业可以充分利用共赋予到品牌当中。味千拉面的广告“这一碗,让心里好满”,真的会打动消费者的。因为,曾经恋情,或者现在的恋情,在广告的演绎下,通过这碗味千拉面来盛满恋情,将情感注入品牌当中的经典之作。在广州南站调研,一名消费者看到这个广告,特意到味千拉面消费,就是为了找回恋情的感觉。

在这个商品横流,消费者缺少忠诚的时代,我们需要的就是利用情感来维系消费者,赢得消费者对品牌的忠诚。我们都知道跟在别人屁股后面走的滋味不好受,但是超越别人不仅需要勇气,更需要掏心肺,用情感来打动消费者。

永远记住,以情动人。世间所有的情感都可以演绎到品牌当中,只要与品牌特性相吻合,我们都可以创造出品牌的奇迹。我们将情感注入品牌,要让品牌产品显得与其它同类产品不一样。别人都是在卖产品,我们在卖品牌之外的情感,那么品牌就会价值连城。还有,永远记住,不要将情感贬值了,因为情感是无价之宝。