对于越来越多的知识型企业来讲,劳动合同不能限定员工的忠诚,管理制度也无法规范员工的行为。因为员工坐在座位上,眼睛虽然看着电脑,但你却永远无法知道他在想些什么。显然,想要他们百分百的付出,“紧迫盯人”的战术是肯定行不通的。

“你情我愿”的社群化组织形式或许是这个时代的最佳选择。不管你信还是不信,社群化组织的时代已经来了。

如何组建和管理一个社群化组织?

先来为“社群化”正名一下,很多人把社群和粉丝混为一谈,以为社群组织的领导就像偶像明星或神坛主人一样,享受着众粉丝的膜拜。又照此思路,把建立社群组织当做建立粉丝群,这是大错特错。

事实上,决定社群化组织发展的核心是共同命运的“盟友”而不是路过的“粉丝”。所以,建立一个社群化组织,必须瞄准盟友,而非粉丝。有效组建和管理社群化组织的方法可以总结为3A原则:

第一个A是Align匹配,也就是兴趣的匹配

就像电影《魔戒》中,甘道夫寻找勇士队员成立魔戒远征军的过程。甘道夫的目标是摧毁含有黑暗力量的魔戒,进而阻止索伦毁掉这个世界。尽管困难重重且获胜希望渺茫,但甘道夫还是成功的说服了佛罗多和其他几位勇士的加入。因为他很清楚要组成一个团队必须保证所召集的每位队员都有和他一样正义且热爱冒险的精神。

对你来说也是一样,在组建团队前,你需要非常清晰自己组建团队的目的和队员对项目感兴趣的原因。

第二个A是Assemble聚集:激活你的团队

盟友和粉丝之间最大的区别是,盟友可以持续且不计成本地付出时间和精力,但前提是需要一个领导者和明确的方向。

社群化组织的风口来了,但是这种形式早已存在。当年陈胜、吴广的起义军就是临时建立的一个社群化组织。当时陈、吴在内的900余名戍卒被征发前往渔阳戍边,途中在蕲县大泽乡为大雨所阻,不能如期到达目的地,按照法津规定是该全部杀头的。在这个迷茫时刻,死亡阴影的逼迫令这群人成为盟友。所有人都知道起义是最好的选择,但他们中间却很少有人具有这样的威望和冒死挑头的精神。

机智的陈胜想出了向鬼神问吉凶的办法。用朱砂在一块白绸子上写了“陈胜王”三个字,塞进卖鱼的鱼肚子里。戍卒买鱼回来,发现了鱼肚中的帛书,大感惊讶。此后,陈胜又暗中派吴广到驻地附近一草木丛生的古庙里,在夜里点燃起篝火,模仿狐狸的声音叫喊道:“大楚兴,陈胜王。”

通过“老天爷”的嘴巴,陈胜树立了个人威信,为盟友们指明了方向。所以,大家推举陈胜为将军,吴广为都尉。连克大泽乡和蕲县,并在陈县(今河南淮阳)建立张楚政权,各地纷纷响应。

社群化的团队也是如此,团队需要一个核心领导、需要一个看得到的希望。有了这两样,兴趣才能转化为信仰,才会有更强的行动力。

第三个A是Act行动:确定职责,展开行动

在推行社群化组织的时候,确定职责可能是最难的一件事。因为很多情况下,我们对某个职位的理解都不同,甚至连职位的名称都完全不同。比如在内容营销领域,光从头衔来看,真的很难判定他们的工作到底是什么。

很多听起来非常笼统,例如“内容制作”常被冠以诸如“创意经理”、“内容经理”、“传播经理”之类的头衔。社群化组织的管理者必须努力学习他人的“系统作业知识”来了解团队成员的职责。

除了3A以外,以下三个建议提供给社群化组织管理者,以便更好地了解团队:

做一个好的聆听者:事实上我们很容易陷入“应该告诉他们做什么”的这种心态。在“社群自治”的团队里,我们一定要改变这种心态。在目标清晰的前提下,管理者的工作是为盟友提供支持。

做一个主动地关心者:主动了解“盟友”的需求,而不要等事情发生才后知后觉。根据这些需求的优先等级,给他们提供最好的支持。

做一个尽职的服务者:持久的关系需要长期的付出。如果社群管理者在行动中不断表明自己帮助盟友取得成功的决心,那么利益相关者们也会给出相应的回报。

拿破仑曾说过:“天下最快速的成功方法就是帮助别人成功。”搭建平台,给盟友支持,让他的目标加速实现,你的目标就可能更快达成。这就是社群化组织成功的关键。