金融行业

数据通信技术的发展,不仅改变了银行与客户相互联系的方式,也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式,以及内部办公方式。目前银行业的移动办公实践主要包括以下三部分:

一、营销服务。首先,银行有着庞大的客户群体,并且客户非常关心资金和账户的安全,银行需要将客户变更和营销信息低廉、快速、准确地传递到客户。其次,银行营业网点排队现象日益明显,柜台服务成本高,需要相应的移动化方案来缓解压力。最后,以纸质和人工服务为主的宣传方式难以满足需求,营销服务成本日益增加,移动化方式可以降低双方资源的浪费,提高业务办理和受理效率。

二、办公管理。银行员工人数众多,办公位置分散,需要快速简便的内部沟通方式,随时随地的移动办公方式。同时银行员工对信息化服务接受程度高的天然优势,也利于推进信息化进程。而当下银行分支机构数量不断增加,跨地区协作乃至跨国界协作日益频繁,对于实时协同需求旺盛,移动化方式成为便利通道。

三:生产监控。如ATM机设备分散,管理难度大,如出现吞卡、缺币等情况,移动办公则可提高维修速度。

但银行业对于移动方式的金融服务等解决方案的安全性和稳定性始终有顾虑,同时银行业的信息化整体框架经常由总部制定,各省、地市分支机构决策权不高,能否实现信息化的安全可控成为制约银行移动办公的重要因素。

制造行业

“两化”深度融合要求工业化、信息化的相互促进,移动信息化作为信息化的新领域同样受到传统制造业的关注。制造业在生产管理、客户管理、物流运输等方面的业务办理需求较多,相应的部署移动应用系统比例也较高,因此替代传统作业方式的移动业务管理是制造业需求最集中的地方。

传统的现场管理方式在设备运转、零部件调度和成品仓储运输等环节耗时长、效率低,移动化能实现有序的协调管理。还可以了解人员与车辆等重要生产资源的位置与状态,对企业的生产调度和服务要求实现科学调配,保障资源快速到位。同时还有利于生产安全的管理,如对高能耗、高污染的生产环节或事故高发区进行信息采集和监控,减少安全隐患,实现节能减排。

制造企业需要利用丰富的营销手段开拓内销市场,并且在产品和价格趋同的情况下,通过提高服务水平降低成本压力,避免同质化竞争,充分移动应用系统可以有效增加营销服务价值量。

制造企业员工众多,厂区和管理机构较为分散,传统的文件传达和事项通知耗时长或传达不到位。各厂区人员需要及时与总部系统联系,查阅相关数据和资料,进行现场办公或数据采集等工作,移动办公是不二之选。

制造业细分众多,直接导致相应的产品方案行业特征明显,并且在产品的服务和交付方面需要贴合企业的生产流程才能产生价值,定制化开发仍面临重大挑战。

房地产行业

中国房地产业正处于向规模化、品牌化、低成本、规范运作的转型时期。但目前国内房地产竞争激烈,市场环境对投资者提出了更高的要求,如何提高行业技术和服务水平,降低成本和营销费用,提高利润率是房地产企业实现突破的核心。移动办公可以提供以下便利:

围绕移动设备进行建立从销售到签约到收款的房地产交易流程管理系统,实现管理的数据化、实时化、可视化。

通过3D技术与移动设备结合,现场销售人员可通过电子沙盘将建筑产品以及周边交通、地理环境以及配套设施等信息一一模拟,直观地为客户进行展现,节约看房成本,避免沟通中双方的理解差异,提高营销效率。

基于移动互联网技术,不但使业主、设计、建设等单位沟通更加高效便捷,也加强了各专业之间的协同效率,减少沟通不畅或不及时导致的错、漏、碰、缺,实现所有图纸信息元的单一性,提升设计效率与设计质量。

通过建立BIM建筑模型平台,可以帮助项目现场管理人员能够更有效更直观地查询BIM信息,发挥BIM可视化、协调性、模拟性、优化性的特点,进行协同合作。

信息化工程是“一把手工程”,但我国的房地产企业普遍没有专门的信息化管理负责人,信息化建设相对其他行业有所滞后,组织膨胀、信息不畅、效率低下等问题屡见不鲜,亟待逐步推进移动信息化建设。

医疗行业

基于医疗刚性需求的不断扩大,互联网医疗正以前所未有的速度快速发展,吸引了众多企业前来抢滩。鉴于互联网技术有助于均衡地区医疗资源分配差距,政府对互联网医疗的肯定态度日趋明朗化,医疗行业的移动信息化实践也日益丰富。

电子病历:诊断阶段,通过患者既往病史资料,有助于各部门进行协同会诊与医生诊断用药。临床医治阶段,护士随时记录更新患者状态,便于医生开具医嘱。

远程医疗:医患通过无线网络方式获得医疗机构的诊断、处方、急救等措施。

实时审批:例如抗生素、麻醉药物的申请,提升医疗救治效率。

移动查房:实时掌握病房医患的即时状况,随时进行医疗支持。

样本检验:避免血检、尿检等样本采集出错,减少出错费用。

社会信息平台:随时随地通过在线平台与社区医生沟通。

预约挂号:随时挂号预约,诊室医师匹配管理。

社保缴费:医疗保险及时查询、缴费、报销。

急救调度:例如改善120救护调度系统运行效率,合理调度救护车以及医院资源,做到快速出车、及时送医,协同救助。同时医患双方也可以通过摄录的方式保留证据,减少医患矛盾。

由于各地医院卫生组织机构信息化差距较大,解决方案内容差别较大,规模推广存在一定困难。同时患者医疗信息的隐私保护,移动设备以及数据安全也成了医疗行业移动办公过程中的棘手问题。

教育行业

随着云计算、移动互联网的应用与发展,教育行业信息化也将呈现与之相匹配的新业态,随着无线局域网成为教育行业网络建设的新重点,移动互联网将逐步与教育信息化接轨,如电子书包、智慧教育、数字化校园等项目的重要性将会在未来的建设过程中进一步凸显。

一方面,互动沟通是教育行业实行移动办公的主要需求点。中小学生年龄小,自控能力弱,家长希望能实时获得子女在校情况,学校也希望家长配合,共同关注学生成长。

大学生就业目前已经成为一个社会问题,学生希望获得更多的就业信息,企业需要找到合适的大学生,而高校需要建立一个方便灵活的就业信息发布平台,帮助大学生尽快就业。

教育管理机构和教育培训机构受众面广,教育政策、考试信息、培训信息、成绩信息等需要及时有效地发送到受众手中。同时公众也可以通过移动终端进行信息查询、网上报名等业务办理。

另一方面,建设数字校园离不开移动信息化服务。学校需要通过建立教务教学信息管理系统提高教务管理效率,并配合传统教学手段提升教学质量。校园安全监控刻不容缓,尤其是对幼儿园及小学低龄儿童的安全监管措施。

稳步推进教育信息化建设目标,即 “三通两平台”,解决区域之间、学校之间资源封锁、数据封闭、不能交互操作等问题,实现信息化硬件和资源共享,以教育信息化带动教育现代化是中国教育业未来十年的发展方向。

结语:移动办公已经是大势所趋,只有找准业务与移动应用的契合点,实现个性化、移动化、智能化的融合, 才能为企业赢得有效的沟通手段与创新的营销模式。移动办公之路上势必面临着层出不穷的挑战,各行各业都应该发挥创造力,推动新一轮的企业转型,让大大小小的企业再一次破茧成蝶,完成蜕变。