如今，首席信息官（CIO）的作用正在迅速变化，已不再是那些有限的技术知识管理IT人员和预算人员的职位。这将是一个更广泛的角色，必须了解IT解决方案和流程，以及最终如何影响业务和终端消费者体验。

不断变化的首席信息官（CIO）角色的重要驱动力是由于企业与消费者的关系发生根本性转变。而不是简单地提供产品或服务，期望获得一个简单的交易关系，企业现在明白客户渴望“经验”。这种转变已经改变并扩大了首席信息官（CIO）的工作要求，因为他们必须更深入地了解业务目标和客户的需要。根据研究机构IDC报告，三分之二的首席执行官（CEO）计划在2016年关注数字化转型战略，而CIO将是领导各个部门进行转变的主要参与者。

以下是推动首席信息官（CIO）发展的5个主要因素：

1.管理变革的速度

在当今世界，技术工具迅速变化，技术人员将难以跟上其变化。首席信息官应该将技术重点转移到业务的更广泛需求，并从中相应地开发IT解决方案，而不是试图保持最新和部署一个系统。永远不要为了保持改变而改变，它应该来自更深层次的需要，以提高效率或改善内部或外部用户的体验。

2.以客户为中心的世界

这种以消费者为中心的动态的转变是技术上的辅助。使用移动技术，人们可以即时获得信息，这就建立了即时的满足和回答的期望。满足这些苛刻消费者的需求需要数据，这意味着CIO需要了解数据科学家和创新专家的工作，他们了解如何利用大数据并使用最新的分析工具来衡量和改进客户体验指标。

3.云计算的崛起

CIO负责云计算技术是其传统职责的另一个转变。更多的企业正在将内部和面向消费者的服务转移到云计算中，然后从IT人员中移除物理硬件。该技术的后端大部分被删除，这些技术的重点是精简各种应用程序和过程，使它们更容易使用，并提供更多的功能。CIO需要通过审查数据，并推荐具有可衡量的影响的更改来有效地掌握这些流程。

4.人才差距

培养合格的IT员工从未如此重要，因为CIO需要合适的人才，在技术知识与他们的角色如何适应整体业务的深刻理解之间取得平衡。技术变革的步伐也需要一定的技能，这种需求超过供应可用的工作人员。为了弥补这种人才差距，许多CIO正在向IT外包模式迈进。

5.新的工作要求

CIO还需要财务技能，而不仅仅是对资源的预算，还要比较支出与产生的收入。例如，CIO可能会监督选择一个新的商业智能（BI）平台，同时密切关注即时维护成本，但也必须详细说明平台如何改进实际业务流程和收入结果。IT项目现在必须专注于客户体验，无论是集成聊天和呼叫中心数据来简化客户服务，还是利用物联网来改进物理产品的性能。

从本质上说，新的CIO必须管理多个角色，并了解企业在向客户和合作伙伴展示自身方面更广泛的背景。这需要CIO与营销和销售人员进行更紧密的互动，包括需要开发解决方案，以适应日益流动的员工队伍。他们需要了解消费者采取某些行动的原因，以及如何调整技术平台来调整这些行动以获得积极的结果。