现如今，数字化的运用使许多事物变得简捷轻便。随着企业重心向客户倾斜，在数字化时代，商业领袖对前端数字化——即客户体验——的关注度不断提高。事实上，正如多数技术专家所认同的那样，前端不过是冰山一角。商业领袖尤其是CIO必须继续花时间关注当前及未来对数字化变革的期望，并提升推进数字化项目所必需的能力和技巧。毫不夸张地说，数字化“可以驾驭科技颠覆，从而重塑商业价值的创造方式”。

企业CIO在这个过程中被赋予了更多的价值，如果说其他高管各自偏重于自己所管辖范围内的局部信息像“冰山一角”的话，而CIO则关注、影响和支持整座“数字化冰山”，通过主导数字化变革项目，彻底定义和主动推进企业的“数字化”。就这些问题，德勤在全球范围内访问了1217名企业的CIO，形成了最新的《引领影响力：铸就通往商业价值之路 2016-2017年全球CIO调查报告》。

何谓“影响力”

所谓的“影响力”指的是技术领袖给自己所在组织创造的持久价值。一项重要发现表明高效能CIO通常基于企业的需求通过三种独特的模式来增加价值：充当可信任的运营者，确保卓越运营；充当变革驱动者，协助完成重大的业务转型；充当业务的共同创建者，聚焦收入与增长。德勤还提到CIO可以确认自己当前所处的模式，并找到转型的目标模式，从而对当前的情况作出判断，以便更好地满足企业的需求。

企业需求这一视角决定了哪种模式可以让CIO以最为有效的方式实现持久价值的提升，其途径就是做好准备，为了在未来实现这样的价值去开发所需的人才和流程。德勤从2015年的调查报告中得出一个结论——没有哪一种模式更好一些；事实上，成功的CIO可以而且应该根据企业需求的变化在不同的模式之间转换。

靠“先天”还是“后天”

以价值创造为目标的职业道路是否取决于CIO与生俱来的个性特征？在本次调查中，德勤拓宽了分析范围，以便理解什么因素更有利于高效能的CIO通过持久的价值创造来打造自己的影响力，是CIO个性特征的“先天因素”，还是他们在自己的职业生涯中建设的IT能力和组建的团队所生成的“后天因素”。为了回答这个问题，德勤审视了20种与“先天因素”相关的个人或工作风格属性，还有与“后天因素”相关的10种 IT能力以及12种领导能力。

德勤发现CIO的先天属性同他（或她）依照特定企业需求成功地创造价值之间几乎没有什么关联。但是，后天因素同CIO的成功密不可分。幸运的是，对于CIO而言，这意味着成功地打造影响力并不会受到天性或个性的限制，反而可以通过能力和团队建设（为了应对不断变化的企业需求）来实现。

企业期望和IT能力有鸿沟

今年，德勤还考量了企业重心，将它们同IT能力和投资进行对比。结果发现CIO对如何为企业实现价值的认知同企业设定的重心和期望之间存在巨大的鸿沟。鉴于IT投资普遍落后于企业期望，这可能不足为怪。但是在“数字化”领域，这些鸿沟更为常见。虽然德勤并没有特地采集有关受访者如何定义“数字化”的数据，但还是发现了企业重心和IT能力之间的差距，这些能力以客户为本、技术驱动的企业增长和企业创新为中心，市场认为这些要素是“数字化”的核心内容。

如果事实真是如此，那么CIO大有可能处在一个优势位置。在CIO之外的高管当中，许多人通常聚焦于“数字化冰山”的某一方面：首席营销官关注的是客户；首席运营官关注的是物联网和供应链；首席财务官关注的可能是分析数据。许多商业领袖现在称之为“数字化”的东西绝大部分都是冰山浮在水面上的部分。

水下的部分通常是影响力系统、僵化的企业文化以及妨碍数字化变革的过时流程。

CIO足以影响和支持整座数字化冰山，协助制定合理的策略、平台以及服务，打造一个全面数字化的企业，而不只是彼此脱节的部门投资的简单叠加。如果德勤的假设——许多企业的重心与数字化进程相关——没错，那么CIO就能更好地做出应对，弥合前文提到的鸿沟。

准确地预见未来，可以让他们及其IT部门做好充分的准备，支持未来的业务需求，甚至影响整体业务的发展方向。

重新定义数字化

为了应对企业需求的变化，CIO需要在不同的模式之间进行转换。即便如此，不断变换模式的CIO必须通过推动企业的数字化转型来掌控自己的影响力。

目前，虽然对“数字化”的定义还在探索阶段，但是企业对全面的数字化转型热情不减。对于许多人来说，它意味着提升了客户体验，然而数字化远不止于此。

德勤认为，早期的数字化尝试主要是合并一个以客户为导向的体系，涉及网络、手机、社交媒体、商务和内容管理。这些机制有助于推动与客户的互动，而客户正是所有这些的核心焦点。如今，当数字化已然成熟，它可以以最恰当的方式定义一系列目标和与之配套的新兴技术，这些技术可以提升行为、愿望和运营绩效相关信息的准确性与深度。客户不是唯一的关注点；数字化已经延伸到雇员、合作伙伴、业务流程、产品/ 服务，甚至包括更广泛的行业内或跨行业的竞争动态。在这一定义之下，数字化表现为预测分析学和机器学习能力、物联网、机器人研究、云服务、网络、混合现实（包括增强现实和虚拟现实）。数字化是对所有致力于获得革新性体验、改变工作方式以及重新拓宽业务增长等技术和技术组合的统称。

三个领域里的机遇

数字化已经成为战斗号角，预示着多种多样的机遇——所有这些机遇适用于所有企业。每个企业似乎都有各自不同的关注点和一套不同的数字化重点项目。

即便在一个公司内部，不同高管似乎都会优先考虑最贴近各自职权范围的数字化项目。能将数据规范进行标准化、梳理清楚重点项目及在投的投资，这是实施数字化的一个好的开始。虽然数字化的开展能够并且应该为企业带来多种好处，但是有交叠的项目会导致投入浪费、资源稀释以及在应对遗留系统、服务和数据不可避免的依赖时增加管理的复杂性。

数字化带来的主要改变包括以下三个方面：

客户体验：愈来愈激烈的竞争和不断提升的客户影响力已经在侵蚀传统的基于产品的优势，迫使公司转向新的战场——客户体验。数字化实现了对客户个体行为、偏好和影响力的空前认识。数字化使公司可以创造个性化、预测性和动态化的体验——这点的重要性已经压倒了产品和以简单、实用、可靠为侧重点的渠道。这就要求整合全部业务，在每个客户接触点都体现出价值。

核心系统数字化：数字化可以改变工作方式。与提升客户体验的方式相同，数字化可以使雇员体验变得更加有趣、有效和直观。然而这不仅仅是关于增强和提升雇员体验——它还可以使更多的基础工作实现自动化。它还包括系统性改革—— 一项出色的前端战略必须有一个出色的后台办公体系支撑，后者需要有新的专业知识、流程和系统，甚至可能需要一套全新的运作模式。

业务转型：这为数字化提供了最为广阔的天地。数字化技术如何被用于扩展核心业务和商业模式、进入新市场以及通过不同的方式实现资产货币化？无论是增强连通性，还是应对愈来愈激烈的竞争和不断提升的客户影响力，或是在自己被颠覆之前颠覆其他人，所有这些都需要新的接触、新的产品、新的商业模式和组织以及新的生态系统。