一家富有活力的高科技企业,随着业务的发展,如何整合零散的知识资源,通过知识管理体系支撑业务拓展和日常工作的高质高效交付,实现公司的持续发展与腾飞?

客户背景

联宝电子科技有限公司(LCFC)是成立于2011年的一家年轻而富有活力的高科技企业,由世界500强企业联想集团和台湾仁宝集团携手共建,为联想全球客户提供高科技产品和服务,是联想全球最大PC研发和制造基地。

业务挑战

随着联宝业务的不断发展,逐渐意识到知识是联宝的战略资源,需要通过知识管理信息平台,有效支撑知识沉淀积累和互动交流,在安全可控的前提下,让联宝研发部门的每一位员工能够方便快捷的获取工作、成长所需的知识和智囊支持,有效支撑业务拓展和日常工作的高质高效交付。

联宝意识到本单位的知识管理效果还不理想,主要体现在:联宝的知识散落在各应用系统、共享盘以及个人电脑中的,没有实现知识价值最大化;知识以静态形式展现,知识流动性差,缺乏一个知识交流的互动平台,知识得不到充分的挖掘和积累;没有有效的分享机制,知识无法大规模的分享、学习和应用。

因此联宝迫切需要建立一体化的知识管理平台,并与当前相关系统建立接口,实现跨平台知识搜索的功能,使知识的获取和分享更加便捷。

同时,知识管理系统的建设应充分考虑用户体验,在功能设计、操作界面设计上达到快捷实用的目标,员工能够通过知识管理系统快捷获取对工作有实际指导意义的知识,保持用户对系统的使用热情、建立用户粘性,保障联宝知识管理的长久生命力。

知识管理工作是一个长期积累的过程,要达到联宝的知识管理战略目标,结合联宝知识管理现状,联宝智能中心制定知识管理的总体目标:“两全两化”,即“知识管理全覆盖、全功能、一体化、智能化”(见下图)。

并将联宝知识管理系统共分为三期建设:

通过三期的建设,为联宝构建“方便易用、有用户粘性”的统一知识管理系统,实现知识汇聚平台,实现以下模块:知识门户、知识库、搜索引擎、专家黄页、知识问答、知识百科、知识社区、个人空间、知识统计。

客户收益

联宝知识管理围绕实现“两全两化”目标,搭建了一体化知识管理系统,包括了12个功能模块,集成9个业务系统,定制22个客制化需求,有效支撑联宝的研发设计和人才培养。同时通过建立知识管理组织和相关制度,保障知识管理的长效运营。