随着互联网科技的大力发展,“大数据”概念应用而生。大数据主要体现在数量“大”、“繁多”、“全面性”等。运用大数据可以帮助我们通过捕捉用户行为的“蛛丝马迹”,来让我们更好地了解客户,理解客户,并将客户进行画像分类,以便进行“一对一”的、个性化的服务。互联网时代了解用户的方式,主要是通过了解用户喜欢看什么内容,喜欢购买哪些产品及收藏哪些产品,以及经常停留在哪些页面等等。有了这些全面的“大数据”,就可以精确地推测这个客户的喜爱,以及将要购买什么产品等。此时企业再进行适时的营销,那么成功的概率很大。

大数据时代的到来,让企业进行精准营销变得更为容易。如果企业引进一款专业的客户关系管理软件CRM,那么在优化用户运营、增长业绩方面将会事半功倍。

CRM借助大数据能做到什么

大数据时代,企业应该去收集什么样的数据呢?这是要根据企业的业务目标来定的。CRM软件可以海量存储各种各样的数据,如百会CRM,可以存储包括客户的基本信息、购买记录、个性化偏好,以及与企业的订单记录、合同条款等等信息数据,这些海量存储的信息,借助于大数据技术的深度分析,可以得出精确的、科学的结论,比如哪些客户是最活跃度客户、次活跃客户、不活跃客户等等,哪些客户喜欢A产品、B产品、C产品等等,这样直观可视的结论,可以让企业采取精准的营销策略去转化适合的客户。这就大大降低了市场人员的工作难度,并且快速提升了运营效率。同样的,引进百会CRM而借助大数据技术得出的结论,可以为企业的各个部门进行服务,比如给销售部门做业绩预测,给客服部门提供分析服务,给客户做行为分析和画像等等。应用在各个场景中的数据分析,可以快速提升企业的效率和业绩!

CRM如何运用大数据优化企业运营

那么现在,我们再回到问题的源头,那就是几乎每个企业都面临的痛点:茫茫人海中,我的客户究竟在哪里?如何获取潜在客户?在“留存客户—活跃客户—最终转化为付费客户”这条道路上,目前企业大多数的做法都是打广告、竞价、买关键词等,但是要做到“把钱花在刀刃上”,还需要一款专业软件的协助,比如百会CRM,避免大半的广告费浪费在无用的“非潜在客户身上”。CRM保存的海量客户信息,借助大数据技术,可以帮助企业管理者充分了解用户群体的个性特征,那么再采用个性化推荐的方式,这便是营销运营优化。优化企业运营,内部营销渠道化,精准目标定位等等,这种内外结合的营销一体化,可以帮助企业快速获取有价值的潜在客户,缩短销售过程,最终提升企业的收入,毕竟只有业绩才是企业生存于世的王道!