技术在现代商业中扮演非常重要的角色，于是大家都非常关注CIO的领导能力，关心他们采用何种举措来引导彻底变革，帮助公司销售产品、触达客户和发现机会，从而获得新收益。同时，数字时代全盘依仗技术，其意味着运营需要更无缝以及流畅，这也是CIO的另外一个重要议题。

如果你想休息一下，不如直接休一个长假，因为根据CIO.com 2017年的一项CIO调查问卷，现在商业发展没有任何动态显示减缓迹象，CIO需要启动双重模式。CIO们从去年开始已经进入到了一个超速阶段，IT领袖们承受了更多压力，他们不得不承担双重责任，或者最小化风险。

72%的受访者表示他们挣扎于商业创新和优异运营的平衡中。87%的受访者发现CIO这个职位比以往更具挑战性，一部分原因是因为变革型职责(transformationalresponsibilities)和职能职责(functional responsibilities)成为长期的工作，而不仅仅是一个短期挑战。

“现在的模式是一方面留意战略，另一方面盯着实际事务。”全球战略集团(Global Strategy Group)科技副总裁Andrew Ho表示。全球战略集团是一家公共事务和政策咨询公司。“保证这两方面有交集是CIO或者高级IT管理者的平衡游戏。”

Embracing the role拥抱角色

CIO调查问卷中的大部分受访者表示当了解到现实挑战后，他们均以热情拥抱这种交集型角色，他们认识到其不但令他们在高管面前更有辨识度，也非常有利于他们今后的职业生涯。

相较于对更多责任的过激反应，62%的受访者认为他们现阶段的工作比以往更有价值。这些变化也引发CIO们重新看待他们的角色：仅有20%的受访者认为今年的职责更为严苛，比去年同期的27%降低了7个百分点。

同时，更多CIO们今年将他们自己归类为更倾向于变革型或者战略型：50%的受访者认为自己为变革型，超过去年的45%，31%的受访者认为自己属于战略型，高于去年的27%。其中变革型CIO们中的63%和战略型CIO们的71%均认为他们非常认同或者认同CIO的工作比以往更有价值。相反，只有46%的职能型CIO们有同样感觉。

“CIO的角色正在改变，这是件好事。”达美乐匹萨执行副总裁及CIO Kevin Vasconi表示，“我们大都喜欢并且拥抱这种变化，但有的时候的确很难，例如运行两种不同业务的时候。”

The dividends红利

增加的职责也代表着更多红利。调查问卷结果显示CIO们现在收入更高并且和高层管理者更佳融入，同时增进了与客户的互动

近乎一半(46%)的CIO们表示他们直接汇报给CEO，这和去年是同样的比例，也是自2004年以来的最高比例。29%的受访者表示他们频繁地会见客户，而去年这个数字是19%。61%的受访者表示他们和董事会成员沟通交流，去年比例为58%。

这些结果验证了IT领袖们将如何定义以及执行战略商业目标。同时也证明了CIO将变成一个更具战略型的职位来引领新业务机会。2017年参与调查问卷的CIO们平均任期为5.47年，稍低于2016年报告的6.47年。

A seat at the table一席之地

达美乐CIO Vasconi已经任职五年，他认为身兼战略型和职能型工作可以成就执行力的成熟度。“一些CIO们不用汇报给C级领导，不用成为企业既定的那一部分人，这让我感到很愉悦。对我而言，技术对企业并不仅仅是一种战略，如果是的话，CIO就不得不成天待在办公桌边。”

Vasconi的双重责任让他领导了达美乐的数字化转型以及开创性工作，例如AnyWare预订技术可以延续和维护和安全管控、公司财务系统、复杂数据仓库和分析工作等，以此创建完整的多渠道客户画像。调整IT计划来协同关键的业务目标，培养IT与业务的合作关系，成为成本控制、改善IT运营以及处理日常危机管理的首要任务。

Vasconi并不认为多面工作会在未来三到五年有所改变，“我们可能会影响整个公司的商业模型并达到某种程度，因此我们仍将周旋于业务的这两个方面。事实上你不得不关上书本，并雇佣人，这将永远不会消失。”

工作中的CIO

由于自动化或者因为CIO们更能熟练处理的缘故，职能型IT的责任也许还将存在，但将最小化到某个程度。

2017年的CIO调查问卷发现CIO们花更少的时间在成本控制、供应商选择、改善IT运营以及IT危机管理等方面，而是投入更多时间到战略化以及变革型活动中，例如驱动商业革新(33%的CIO认为今年他们的战略角色为一个重点，2016年这个比例为26%)，培养IT和业务部门之间的合作(38%的变革型CIO的重点，去年的比例为35%)，发展新的市场战略和技术(今年战略型CIO占比为17%，去年为12%)

今后三至五年，受访者期望花更少的时间在职能型活动或者变革型活动上，用更多精力在战略型事务上：20%的受访者现在花时间在职能型活动中，但仅有7%的受访者希望在今后三五年间花更多时间于职能型活动中。同样，50%受访者现在花费时间在变革型活动中，但仅有28%认为他们希望在同样的事务中花费更多时间。另外，31%的受访者现在参与战略型事务，65%希望在未来在这部分花更多时间。

CIO们另一项职能责任是安全管理，在这方面他们希望给予未来更多的时间去管理：26%的受访者认为他们希望未来三五年贡献更多时间在这项责任上，去年这个比例是21%。

优先事务

改善用户体验、加强运营效率和变革业务流程将成为今年CIO们的三大重点。当问及驱动IT投资的业务时，40%的受访者认为是改善用户体验，35%选择了加强运营效率，这两项在2016年问卷的比率分别是45%和46%，稍微有所下滑。但变革业务流程从去年的25%升至今年的34%。

CEO们对CIO们的目标要求和去年趋同：帮助并驱动公司营收增长以及升级IT安全基础设施。尤其是安全，在近期备受关注的网络攻击时下仍然是一个热点。

安全和IT战略继续绑定：51%的受访者表示这两项紧密整合，去年比例为37%。安全成为IT固定支出，占全年平均IT预算的11.58%，和去年持平。更多管理层融入安全事务——81%的CIO和66%的业务管理层认为他们比过去更多渗入安全事务工作。

除安全和营收增长的要求，CEO们也要求CIO们与业务管理层紧密合作：17%的CIO们强调其CEO们要求他们同CMO或者CDO(Chief Digital Officer，首席数字官)合作。46%的CIO表示CMO和CIO比过去一年有更紧密的合作关系。

技术投资

各公司对技术投资的范围和方向非常多样化，大数据/商业分析和云计算能力成为最高的两项：33%的受访者认为是其驱动IT投资的主要技术方向为大数据/分析，另外28%认为是云。

CIO 2017调查问卷方法论

CIO.com发起的 2017年CIO调查问卷在2016年9月7日至2016年10月17日期间执行完成，受访者均为公司的IT负责人。完成问卷的受访人将会收到调查问卷结果以示回馈。

问卷结果基于646份合格的反馈问卷，错误率幅度约在+/- 3.8%。

在该报告中，大型公司指拥有1000或者1000以上雇员的公司。小型和中型公司指雇员少于1000的公司。

男装公司Haggar Clothing分析评分很高，其希望可以更好地利用数据，以驱动更个性化、更丰富的客户体验。该公司技术副总裁David Walsh表示：“我们收集到丰富的数据，但我们并不能获取其中所有的价值。数据以更快的速度奔向我们，我们能够及时反馈的空间越来越小，但我们希望全面了解我们所有的客户，这才是令人烦恼的事。”

尽管CIO们将改善客户体验作为重点，2017的调查问卷仍然显示通过投资技术来达成该目标的趋势将会回落：20%的受访者认为客户体验项目将驱动IT花费，去年的比例为27%。这个落差显示公司仍将在此领域进行IT投资，但正处于部署期，亦或其他部门例如市场部开始逐渐承担更多的技术投资主权。

先进技术例如人工智能和可穿戴技术如今炙手可热，但其仅占IT预算的一小部分。举例而言，13%的受访者表示他们正投资于移动应用开发，仅5%的受访者正投资于机器学习和认知系统，4%投资于人工智能，2%投资于虚拟现实/增强现实，1%投资于可穿戴技术。

一些挣扎

2017年业务部署并不是CIO们将所应对的唯一挑战。

今年58%的受访者认为他们成为了其他部门的替罪羊，去年的比例为54%。CIO们将持续对技术掌控的地盘之争：26%的IT领袖认为他们认同CIO在其企业中被边缘化了，仅有15%的业务管理层持相同观点。36%的CIO们相信其他部门认为IT部门阻碍了公司使命的达成，31%的业务管理层赞同该观点。

人才匮乏将成为CIO们的另一个切肤之痛。去年，49%的受访者表示他们在未来12个月中希望可以克服IT技术短板的挑战，今年这个数字上升至60%。和去年一样，CIO们感觉在大数据/数据科学/商业智能和安全方面很难招募适用人才：38%的受访者认为大数据技术和人才缺乏，30%认为安全方面人才匮乏。其他IT专业技术专家也很难招募：16%的受访者认为移动方面技术专家缺乏，15%认为急缺DevOps人才。

第三维度

除了之前谈及的两项工作职责，CIO们还设想了第三种维度的责任：外部服务的管理者。51%的CIO和48%的业务管理层认为在未来CIO们将必须管理合同商、云厂商和IT服务提供商。

作为管理者、战略者和变革经纪人的集合体现，CIO将继续承担多重责任。艾默生电器商务及住宅解决方案集团CIO Todd Finders说道：“这就是新的现实世界，但也很正向。技术从来没有对业务如此重要过，只要我们做对了，我们还将有更多作为。”