首席信息官们在为数字经营策略做好基础性工作的同时，也讨论了信息技术(IT)部门重组的一些关键性工作。

企业正面临着势在必行的数字化趋势，来改善企业经营，以更好地为客户服务。为了适应这种转变，首席信息官正在进行全面的企业变革，增加新的关键工作角色，建立创新实验室和挖掘现代科技，以满足首席执行官(CEO)和董事会所下达的企业战略任务。

社交媒体、手机、数据分析和云(SMAC)成为大多数信息技术(IT)企业的主要数字化手段。但大多数渴望处于数字化潮流前沿的首席信息官也在测试一些人工智能、机器学习、物联网和区块链等领域的新技术。总体来说，这些技术有可能帮助企业改变其业务流程。

正如LPL Financial公司首席信息官维克多·费特(Victor Fetter)所言：“优秀的首席信息官正在企业中寻找适合的部门来战略性地招聘新人以推动转型，而且他们正在营造一种环境，使其适于创新，并且利用这一环境来了解其推动企业转型的过程。首席信息官所做的一切工作都是围绕着企业所提供的客户体验。”

然而，首席信息官知道如何避免迎合新技术。相反，德勤(Deloitte)公司表示，必须将这些技术工具作为新的“众多信息技术”运行模式的一部分来利用，而首席信息官应更好地将信息技术部门与经营策略协调一致。根据麦肯锡公司(McKinsey&Co.)研究显示，由于多个行业的平均数字化比例不到40%，所以首席信息官仍有很多工作需要做。最近，一些首席信息官与CIO.com平台分享了他们解决这一难题的方法。

LPL Financial公司首席信息官维克多·费特(Victor Fetter)

费特(Fetter)所在的金融服务公司为700家银行和信用合作社以及14,000多个财务咨询机构提供服务，其重点是改善公司的运营方式以满足客户的需要。他建立了一个客户体验中心，公司职员与财务咨询机构客户进行交流，来了解如何改进LPL公司的工作流程。该团队将其调查结果向公司的业务组汇报，该业务组可以优化客户体验、优化工作流程、增强数据信息并实施面向客户的其他工具。

费特(Fetter)还任命了一名DevOps负责人，其职责就是缩短产品上市时间，并且还聘用了一名“数据专家”，其工作就是使数据可以以不同方式正常提取和使用，并将其提供给业务部门和客户。“这就是你想要在企业中找到的关键角色，以真正推动企业变革，”费特说。

费特说，文化变革也延伸到一些比赛和事件，包括黑客马拉松和演讲嘉宾，比如“星座研究公司(Constellation Research)”的王磊(Ray Wang)，他对新兴技术及其在市场中的作用提出了全面的看法。当LPL公司搬到美国南卡罗来纳州米尔堡(Fort Mill)的新址后，费特建立了一个创新实验室。工程师们可以在此测试新兴技术，例如如何使用Amazon.com平台的排名查询(Alexa)功能及利用其他虚拟助手来查询余额、业务和其他交易。费特表示，这些实验促使工程师们思考如何重新调整服务层，以将语音功能集成到LPL公司的后台系统中。

LPL公司还设计了一个数字仪表板的样机，作为客户服务代表的虚拟助理。当有电话打入时，客户代表可以看到电话的来源，并进行情绪分析以衡量呼叫者的口气，然后提取呼叫者近期的交易记录相关内容以准备进行答复。费特说：“以不同的方式利用信息来节省工作时间，提供更好的服务，我认为这是极有可能的。”

Pure Storage公司首席信息官优素福·汗(Yousuf Khan)

虽然大多数首席信息官希望在技术人才匮乏的情况下构建深厚的人才储备，但Pure Storage 公司首席信息官优素福·汗认为，凭借云软件和自动化，他可以使flash存储器持续运行。只需约30名工作人员就可以为1,700名员工提供信息技术服务。汗的业务主要来自Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo公司的应用程序。他还运营着基于自己公司技术的数据仓库和其他基础架构。

优素福·汗与风险投资家合作，了解以自动化信息技术运营的软件初创公司，而不是在竞争激烈的硅谷招聘软件程序员--这是个艰巨任务。例如，他正在了解员工是如何使用Slack中的聊天机器人来创建和处理咨询台的服务单。自动化可以使他的小团队专注于数据分析以加强业务能力。“首席信息官比以往任何时候都更成为业务成功的要素，”优素福·汗说道。

优素福·汗也在优先考虑网络安全问题，研究如何防范社交工程风险(如网络钓鱼威胁)，他说就在两年前攻击手段几乎不是一个大问题。他工作中的难题之一就是在数百种工具中选择哪一种最能保护Pure公司的安全。但是，他还需要雇佣一些网络人员，这样他们可以使用这些工具来识别和消除威胁，这在网络人才稀缺的情况下是一项很难的任务。优素福·汗正在培训信息技术人员来担任更复杂的网络角色，包括培训他们获取新的认证。

“员工的技能还不到位，”优素福·汗说，“首席信息官的难题包括在企业内部建立安全思维，并利用这一思维来组建团队。安全知识是每名首席信息官希望这些员工学习到的多项技能之一”。

辛辛那提贝尔公司首席信息官凯文·默里(Kevin Murray)

为电信运营商升级信息技术系统，特别是当运营商运行一个原有的订购系统、计费系统和保障系统时，升级工作并不容易。不过这正是辛辛那提贝尔公司首席信息官凯文·默里近年来一直关注的问题。

作为软件现代化战略的一部分，可帮助公司与其合作伙伴和客户更好地合作，该公司已经与Salesforce.com、TOA、Callidus、微软、Xactly等公司合作，利用云应用来替代或增强定制软件功能。

去年七月份，辛辛那提贝尔公司的专业服务机构大约有1,100名员工数据迁移到了FinancialForce公司的产品中，这是一款基于Salesforce.com平台的ERP产品，并向该平台提供数据。从定制软件迁移到FinancialForce公司产品大概花费了4个月的时间，而通常迁移数据至企业预制型ERP解决方案大约需要12到24个月。辛辛那提贝尔公司也可享受定期升级服务，并且可轻松地在智能手机上使用软件。

“实施起来要快很多，”默里说。“我们基本上可以说“软件即服务(SaaS)”是我们的首选方式。”