根据Forrester Research和CompTIA(美国计算机行业协会)的新报告：企业的业务主管们,开始在获取数字工具方面发挥越来越大的作用，这也从侧面反应了技术正变得日益重要。但由于技术实施的复杂性，CIO仍然控制大多数企业IT的钱包。

Forrester研究公司分析师，新报告的作者Andrew Bartels指出，很难确定企业高管在多大程度上影响了技术采购。然而可以确信的是，在这个转型时期，公司正在步入“高层决策的技术采购模式”，大量增加投资商业技术，赢得服务和留住客户。

Bartels表示，在过去的十年中，CIO们对营销、销售和人力资源领导人在没有咨询他们的情况下，就购买云计算软件的情况感到十分焦急。这个担心是有道理的，技术没有被正确审核或测试，就无法预估其对于网络安全的威胁，以及整合技术所带来的挑战。这最终，还会迫使CIO不得不出面解决问题或协助业务部门实施新技术。

CIO还没有那么边缘化

Bartels指出，报告中显示的企业高管将CIO置于不上不下的位置，这在一定程度上是有争议的，因为调查没有考虑整体情况。简而言之，统计数据会根据讲述故事的人而有所不同，而一些受访者不会去考虑某些形式的技术。

例如，Forrester在2011年对美国业务高管调查后声称，企业的技术采购花销，其中32%是没有IT部门经手的。但是Bartels说，这并不准确，因为评估中70%的技术支出都是在维护费用、外包协议、电信服务、运营、维护人员以及相关的服务器、存储、个人电脑和其他硬件设备，这些设备通常由IT部门来控制。而其余30%技术支出用于新项目，业务部门这这里的参与度是最大的。

毫无疑问，数字技术日益增长的重要性，使得企业高管与供应开始商紧密合作，并直接洽谈采购决策。但Bartels表示，到2018年，只有5%的新技术采购会完全受到业务部门的控制。一个原因是：获取的技术在企业环境中运行，是一个复杂的、有时会给企业带来混乱的过程，因为技术革新往往影响的是一大批利益相关者。

Bartels说：“业务领导者日益增加的技术难度需求和云解决方案的普及与可用性，意味着业务领导将在部署技术的过程中发挥更大的作用。但企业里，由于授权软件的应用依旧存在;而云越来越多地被采用，带来了大量的部署过程和优化解决方案的挑战;这都意味着CIO和技术管理团队在整体技术采购中仍然扮演主导角色。然而，随着CIO开始引入软件即服务(SaaS)解决方案，在业务领导眼里，这是他们最喜欢的影子IT机构，IT比以往任何时候都更能满足业务需求。”

CompTIA在对美国675家企业进行调查后宣布了类似的结论：“企业们正在考虑新的IT采买者。”Carolyn April，Comp TIA的高级行业分析总监发现：45%的受访者表示，许多技术的想法来自企业的不同业务部门，36%的受访者表示更多的业务高管开始参与决策。此外，52%的受访者用业务单位的预算支付去年的技术采购费用。April还表示，业务部门倾向于自己购买云软件，以便可以在其部门内实现快速配置。

CMO等业务主管离不开CIO

数据显示，企业的CFO、COO，供应链负责人和客户服务主管更有可能与IT合作，采购他们所需的技术，即使是SaaS或其他云解决方案。

尽管CMO长期以来一直是造成影子IT出现的主要因素，但是Bartels表示，到2018年，CMO将会控制所有与营销技术有关的新项目支出的36%，但许多公司的CMO，与CIO的工作会比过去更为紧密。主要原因是，由于CMO承担更多的获取客户的责任，他们会发现管理客户的生命周期，往往需要CIO在管理和调整业务数据方面的技术专长。

Bartels说：“CMO的职责开始与CIO更紧密地一致，因为他们需要将市场营销、销售和客户服务的数据链接起来，以提供更全面的观点。CMO们需要CIO作为合作伙伴，因为他们知道许多事情自己做不了。”

这样的合作伙伴关系在Clorox等知名公司里是非常常见的，该公司的CMO(Eric Reynolds)和CIO(Manjit Singh)每天都在谈论公司客户的动态。Reynolds表示：“在正确的时间给正确的人提供正确的信息，这种转型需要对数据进行大量的技术分析，也需要对我们的市场营销方式进行重新思考，而这一切都离不开CIO。”