为了更好地为客户服务，企业正在面临改进业务运营的数字化迫切需求。为了适应这些转变，首席信息官正在进行全面的组织变革、增加新的关键角色、设立创新实验室和挖掘现代技术以满足首席执行官和董事会颁布的战略任务。社交、移动、分析和云(SMAC)是大多数IT组织主要的数字化燃料。但渴望保持领先趋势的首席信息官也在测试人工智能、机器学习、物联网和区块链。总的来说，这些技术有可能帮助企业改变业务流程。

根据2017年哈维纳什/毕马威首席信息官的调查，致力于企业相关的数字战略的机构的比重从2015年的25%上升到2017年的41%。

Vertiv的首席数字官Victor Fetter表示：“领头的首席信息官正在组织中寻找合适的角色来制定战略增员以推动转型。他们正在创造一个环境，在这个环境中创新以及使用它可以看到它如何制定议程。他们正在做的这一切都包含在你要实现的客户体验中。”

Deloitte说：虽然首席信息官们知道要避免为技术而采用技术的陷阱，但是这些新工具必须作为“无限IT”运营模式的一部分加以利用，在其中首席信息官们能更好地将IT部门与业务战略保持一致。

孟山都公司的首席信息官Jim Swanson

当Jim Swanson四年前到种子公司孟山都时，他看到“很多令人惊奇的数字化数据科学技术”，但没有正式的结构来利用它。他主持了这样的黑客马拉松，如用于改进种子回报数据的工具，使其中一些创新对业务更加透明。Swanson说：“然后我们看看如何扩大规模，我们决定我们不得不非常激进地引领机构。”

随着大数据分析在农业中的日益普及——这是自其工业时代转型以来技术变革的行业——Swanson组建了一个监督数据和分析、运营和实验室、客户、财务和人力资源平台的全球产品和工程团队。在这些平台上，孟山都创建了软件产品路线图，并提供数字农艺咨询服务。Swanson表示，将孟山都IT部门视为软件开发公司是恰当的。Swanson说：“我们必须重组才能提供所有这些。”

Swanson说制定新的数字化运营模式为孟山都成为解决机器学习项目提供了基础。有一种情况是，机器学习算法分析植物基因型和表型以确定它们是否具有良好的叶和根结构，表明它们可以产生更好的收成。孟山都还利用机器学习分析植物和叶片解剖结构的疾病。Swanson说：“对我们来说，这非常重要，因为我们可以提供诊断和治疗。”

Vertiv的首席数据官Victor Fetter

作为LPL Financial的首席信息官，Fetter在6月份加入了基础设施管理公司Vertiv，他成立了一个客户体验中心，在这里会员与财务顾问客户进行互动以学习如何改进他们的工作流程。该团队向LPL的业务团队报告其发现，这些发现可以调整客户体验，优化工作流程，增强数据洞察并实施其它面向客户的工具。

Fetter还任命了一名负责缩短上市时间DevOps(开发运维)的领头人物，他还招聘“数据线人”，其工作职责是以不同的方式常规化，提取和使用数据，并将其提供给业务和客户。Fetter说：“这是关于找到你的组织想要的关键角色来切实地推动变革。”

文化变革也延伸到比赛和赛事，包括黑客马拉松和特邀发言人，如Constellation Research的Ray Wang，Fetter说他对新兴技术及其在市场中的作用提出了广泛的看法。当LPL迁到Fort Mill的新厂房时，Fetter创建了一个创新实验室，工程师测试新兴技术，例如如何使用Amazon.com的Alexa和其它虚拟助理来查看余额查询，贸易和其它交易。Fetter表示，这些实验迫使工程师考虑如何重新布置服务层，将语音集成到LPL的后端系统中。

LPL还在打造旨在为客户服务代表充当虚拟助理的数字仪表板原型。当有电话呼叫时，代表可以看到谁在打电话，进行情绪分析以衡量呼叫者的口气，并提取与他们最近的交易记录有关的内容以便为代表做好准备。Fetter说：“我认为这有可能成为游戏规则的改变者，以不同的方式使用信息来提供更好的服务以便腾出时间。”

Pure Storage的首席信息官Yousuf Khan

虽然大多数首席信息官长期以来为技术人才匮乏的世界招贤纳士，但Pure Storage 的首席信息官Yousuf Khan认为，多亏了云软件和自动化，他可以保持闪存存储全套设备精益运行。仅需约30名员工就能为1,700名员工提供信息技术。Khan主要在Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo的应用上经营业务。他还经营基于Pure自家技术的数据仓库和其它基础设施。

与其招聘软件程序员——这在竞争激烈的硅谷是一个艰难的任务——Khan宁愿与风险投资家合作以了解自动化IT运营的软件初创公司。例如，他正在探索雇员如何在Slack中使用聊天机器人创建和解决帮助台工单。自动化将使他的小团队专注于数据分析以加强业务。 Khan说：“首席信息官比以往任何时候都更像业务推动者。”

Khan也在优先考虑网络安全，研究如何防范社会工程风险，如网络钓鱼威胁，他早在两年前就说这种攻击向量压根不是一个问题。他的挑战之一是从数百种可用的工具中确认哪一种可以帮助他保护Pure。但是他也需要能够使用这些工具来识别和中和威胁的网络工作人员，在网络人才仍然稀缺时，这是一项重大任务。Khan正在培养能胜任更复杂的网络角色的IT人员，包括取得新的证书。

Khan说：“人员没有到位，首席信息官所面临的挑战包括在组织内部建立安全思维，并利用它来组建团队，安全性是每个首席信息官想要增强自己的技能的领域之一。”

Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray

为电信运营商升级IT，特别是为运行老旧的订购，计费和配置系统的电信运营商不是一件容易的事情。不过，这正是Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray近年来一直在关注的。

作为帮助公司更好地与合作伙伴和客户合作的软件现代化战略的一部分，Cincinnati Bell正在通过Salesforce.com、TOA、凯勒特(Callidus)、微软、Xactly以及其它供应商的云应用替代或增强了定制软件。

去年七月，该公司将其专业服务机构中大约1100名员工转移到了FinancialForce，这是一个由Salesforce.com托管并向其提供数据的ERP产品。从定制软件到FinancialForce的迁移大概需要四个月的时间，比内部部署的ERP解决方案大概需要的12到24个月要短得多。Cincinnati Bell也受益于定期升级和来自智能手机软件的易用性。

Murray说：“实施要快很多，我们基本上会声称SaaS(软件即服务)是我们的首选路线。”