商业公司似乎正在悄悄地“去商业化”。

它们对业绩的评估不再仅仅局限于财务、产品、服务等传统指标，而更多地与员工、客户以及公司对整个社会的影响相关。这是德勤2018年对全球11000多名商业和人力资源领导者的最新调查结果。

企业所背负的期待已经今非昔比。

即将成为劳动力主力军的千禧一代，正在发出新的呐喊——86%的人反对仅凭财务表现来衡量企业的成功。全球范围内，人们对政治和社会机构的信任度创下历史新低水平，正期望商界领袖能够帮助自己填补福利空白。消费者也越来越热衷于追踪公司及其产品的全部信息，向大众表达自己的意愿，参与到更多的社会活动中来。

支付宝和滴滴就瞄准了制度缺失环境中潜藏的盈利机会，推动了所在行业乃至社会的发展。亚马逊宣布联合伯克希尔·哈撒韦公司和摩根大通联合创建新组织，降低员工的医疗保健开支——处理政府无法自行解决的问题，同时也为自身带来商业利益。

一条历史性的分水岭正在形成，商业企业在消逝，社会企业在快速崛起。

社会企业的演变。来源：德勤

但是，只有完成了一系列转变，商业公司才算真正地换上了“社会企业”的名号。

1.搭建交响团式管理层

此次调查中，85%的高管认为“最高管理层协作”非常重要或很重要，但令人惊讶的是， 73%的受访者承认在自家公司中，“最高管理层领导很少在项目或战略提案上进行合作。”

实际上，身为社会企业，公司要认真倾听外部和内部环境的声音——不仅仅是商业伙伴和客户，还有环绕自身周围的社会各方，迅速做出反应。在需要多方合作的任务面前，员工们不得不承担起各种临时性任务，最高管理层里的人员也不能只做独立的职能专家，而应该像 “交响团”一样筹划出协调一致的敏捷对策———战略好比乐谱，不同的业务职能就像不同类型的器乐音乐家，不同职能的领导是乐队首席，首席执行官好比乐队指挥——管理应该是一群不同领域的专业人员和谐地合奏交响乐，而不是一支单独听起来很动听、合奏起来却无美感的不和谐之音。

亚马逊旗下电商Zappos，直接打破了传统的部门和层级的藩篱——职位的功能被分解为一个个“角色”, 每名员工可以根据自己的特长和爱好，在不同的“圈子”里申请承担角色，甚至可以承担多个角色，管理者的功能则成为了圈子各自的“领导链”，为“即兴演出”决策提供了充足的协作空间。

2.学会雇用自由职业者

企业与人才之间的依赖关系正在发生变化。

当被问到两年后其所在企业的员工构成时，37%的受访者预计合同工会增加，33%预计自由职业者会增加，28%表示零工会增加，如何辨别、吸引、管理分散在不同地方球队中的优秀球员，正对企业发出挑战。

员工也越来越越重视自己作为个体的权力，“公平”和“公开”是他们最大的诉求，要求企业提供更加个性化、更加敏捷和全面的奖酬机制。尽管很多公司都认识到这一变化趋势，但只有8%的受访者表示他们的奖酬计划对建立个性化、灵活的解决方案来说“非常有效”。

59%的受访者承认，自己所在组织在帮助员工管理自己职业生涯方面是“无效”的或只是“些许有效”，德勤认为，未来在这一领域做出改进的公司，能够吸引到关键人才。

3.洞察社会福利的漏洞

作为社会企业，你需要洞察制度缺失背后潜藏的盈利机会，尤其是社会福利的漏洞。如果你常常就多元化、性别薪酬公平、 收入不平等、移民和气候变化等话题，与员工和客户进行互动，企业的财务绩效和品牌价值将稳步提高，而不互动则可能会损害到企业声誉并疏远了关键受众。

随着工作与生活之间的界限进一步变得模糊，员工会要求公司扩展其福利范围，纳入广泛的身体、心理、财务和精神健康计划。超过50%的雇主认为，此类计划对员工而言“有价值”或“非常有价值”，既是社会责任，也是一种人才战略。20%具有前瞻性的组织已经视人口老龄化视为机会，正在与年长的员工合作开发新的职业模式，挖掘和利用一批成熟、忠诚的优秀人才。

4.记住你的最大帮手——技术即公益

技术变革为社会企业创造了实现包容性增长的大量机会，87%受访高管认为，自己参与的工业4.0——数字和实体技术相结合产生的工业革命，将给社会带来更多的平等性和稳定性。

同时，人工智能、机器人技术和自动化趋势已经疯狂涌入工作场所，大大加速了组织内部和外部角色和技能的转变。受访者预测，未来企业对解决复杂问题的能力（63%）、认知能力（55%）和社交能力（52%）等技能会有巨大需求。为了能够最大限度地发挥技术的潜在价值，并减少未来对员工队伍的不利影响，管理者应该邀请员工加入技术革命，共同重新构建工作、培训人员，企业还要从根本上重新思考“工作架构”，改变管理流程。

从商业企业转变为社会企业，是普通公司进化为“企业公民”的过程。这要求管理者塑造出一个足够警觉的组织，倾听、投资并积极管理当今世界的趋势，促进生态系统中各个层级的高度合作。74%的受访高管相信，比起政府或者其他组织，企业将有更多的影响力来塑造出这样的未来。