随着业务的快速发展以及移动互联网的到来，多屏（京东App、京东PC商城、M站、微信、手Q等）互通，推荐类型从传统的商品推荐，逐步扩展到其他类型的推荐，如活动、分类、优惠券、楼层、入口图、文章、清单、好货等。个性化推荐业务需求比较强烈，基于大数据和个性化推荐算法，实现向不同用户展示不同内容的效果。为此，团队于2015年底再次升级推荐系统。2016年618期间，个性化推荐大放异彩，特别是团队开创的“智能卖场”，实现了活动会场的个性化分发，不仅带来GMV的明显提升，也大幅降低了人工成本，大大提高了流量效率和用户体验，从而达到商家和用户双赢，此产品获得了2016年度的集团优秀产品。为了更好地支撑多种个性化场景推荐业务，推荐系统一直在迭代优化升级，未来将朝着“满屏皆智能推荐”的方向发展。

1　推荐产品

用户从产生购买意向，到经历购买决策，直至最后下单的整个过程，在任何一个购物链路上的节点，推荐产品都能在一定程度上帮助用户决策。

1.推荐产品发展过程

推荐产品发展历程主要经历了几个阶段，由简单的关联推荐过程到个性化推荐，逐步过渡到场景智能推荐。从相关、相似的产品推荐过渡到多特征、多维度、用户实时行为、结合用户场景进行的全方位智能推荐。

2.多屏多类型产品形态

多类型主要指推荐类型覆盖到多种类型，如商品、活动、分类、优惠券、楼层、入口图、文章、清单、好货等。在移动互联时代，多屏场景非常普遍，整合用户在多屏的信息，能使个性化推荐更精准。多屏整合的背后技术是通过前端埋点，用户行为触发埋点事件，通过点击流系统进行多屏的行为信息收集。这些行为数据通过实时流计算平台来计算用户的兴趣偏好，从而根据用户兴趣偏好对推荐结果进行重排序， 达到个性化推荐的效果。京东多屏终端如下图所示。

2　推荐系统架构

1.整体业务架构

推荐系统的目标是通过全方位的精准数据刻画用户的购买意图，推荐用户有购买意愿的商品，给用户最好的体验，提升下单转化率，增强用户黏性。

推荐系统的业务架构

系统架构。对外提供统一的 HTTP 推荐服务，服务京东所有终端的推荐业务。

模型服务。为了提高个性化的效果而开发的一系列公共的个性化服务，用户维度有 用户行为服务和用户画像服务，商品维度有商品画像，地域维度有小区画像，特征维度有特征服务。通过这些基础服务，让个性化推荐更简单、更精准。

机器学习。算法模型训练阶段，尝试多种机器学习模型，结合离线测评和在线 A/B， 验证不同场景下的算法模型的效果，提高推荐的转化率。

数据平台。数据是推荐的源泉，包括数据收集和数据计算。数据虽然是整体推荐架 构的最底层，却是非常重要的，因为数据直接关系到推荐的健康发展和效果提升。

2.个性化推荐架构

在起步初期，推荐产品比较简单，每个推荐产品都是独立服务实现。新版推荐系统是一个系统性工程，其依赖数据、架构、算法、人机交互等环节的有机结合。新版推荐系统的目标，是通过个性化数据挖掘、机器学习等技术，将“千人一面”变为“千人千面”，提高用户忠诚度和用户体验，提高用户购物决策的质量和效率；提高网站交叉销售能力，缩短用户购物路径，提高流量转化率（CVR）。目前新版推荐系统支持多类型个性化推荐，包括商品、店铺、品牌、活动、优惠券、楼层等。

新版个性化推荐系统架构

个性化推荐系统架构图中不同的颜色代表不同的业务处理场景：

数据处理部分（最底层灰色模块），包括离线数据预处理、机器学习模型训练，以及在线实时行为的接入、实时特征计算。

推荐平台（蓝色模块），主要体现响应用户请求时推荐系统的各服务模块之间的交互关系。推荐系统核心模块：

推荐网关。推荐服务的入口，负责推荐请求的合法性检查、请求分发、在线 Debug 以及组装请求响应的结果。

调度引擎。负责推荐服务按策略调度及流量分发，主要根据配置中心的推荐产品的 实验配置策略进行分流，支持按用户分流、随机分流和按关键参数分流。支持自定义埋点， 收集实时数据；支持应急预案功能，处理紧急情况，秒级生效。

推荐引擎。负责推荐在线算法逻辑实现，主要包括召回、过滤、特征计算、排序、
多样化等处理过程。

个性化基础服务。目前主要个性化基础服务有用户画像、商品画像、用户行为、预 测服务。用户画像包括用户的长期兴趣、短期兴趣、实时兴趣。兴趣主要有性别、品牌偏好、品类偏好、购买力等级、自营偏好、尺码颜色偏好、促销敏感度、家庭情况等。商品画像主要包括商品的产品词、修饰词、品牌词、质量分、价格等级、性别、年龄、标签等。用户行为主要获取用户近期行为，包括用户的搜索、点击、关注、加入购车、下单等。预测服务主要是基于用户的历史行为，使用机器学习训练模型，用于调整召回候选集的权重。

特征服务平台。负责为个性服务提供特征数据和特征计算，特征服务平台主要针对 特征数据，进行有效的声明、管理，进而达到特征资源的共享，快速支持针对不同的特征进行有效的声明、上线、测试以及A/B 实验效果对比。提供个性化迭代速度。

个性化技术（黄色模块），个性化主要通过特征和算法训练模型来进行重排序，达到精准推荐的目的。特征服务平台主要用于提供大量多维度的特征信息，推荐场景回放技术是指通过用户实时场景特征信息反馈到推荐排序，在线学习（Online-Learning）和深度学习都是大规模特征计算的个性化服务。

个性化推荐系统的主要优势体现为支持多类型推荐和多屏产品形态，支持算法模型A/ B 实验快速迭代，支持系统架构与算法解耦，支持存储资源与推荐引擎计算的解耦，支持预测召回与推荐引擎计算的解耦，支持自定义埋点功能；推荐特征数据服务平台化，支持推荐场景回放。

3　数据平台

京东拥有庞大的用户量和全品类的商品以及多种促销活动，可以根据用户在京东平台上的行为记录积累数据，如浏览、加购物车、关注、搜索、购买、评论等行为数据，以及商品本身的品牌、品类、描述、价格等属性数据的积累，活动、素材等资源的数据积累。这些数据是大规模机器学习的基础，也是更精确地进行个性化推荐的前提。

1.数据收集

用户行为数据收集流程一般是用户在京东平台（京东App、京东PC 网站、微信手Q） 上相关操作，都会触发埋点请求点击流系统（专门用于收集行为数据的平台系统）。点击流系统接到请求后，进行实时消息发送（用于实时计算业务消费）和落本地日志（用于离线模型计算），定时自动抽取行为日志到大数据平台中心。算法人员在数据集市上通过机器学习训练模型，这些算法模型应用于推荐服务，推荐服务辅助用户决策，进一步影响用户的购物行为，购物行为数据再发送到点击流，从而达到数据收集闭环。

2.离线计算

目前离线计算平台涉及的计算内容主要有离线模型、离线特征、用户画像、商品画像、用户行为，离线计算主要在Hadoop 上运行MapReduce，也有部分在Spark 平台上计算，计算的结果通过公共导数工具导入存储库。团队考虑到业务种类繁多、类型复杂以及存储类型多样，开发了插件化导数工具，降低离线数据开发及维护的成本。

3.在线计算

目前在线计算的范围主要有用户实时行为、用户实时画像、用户实时反馈、实时交互特征计算等。在线计算是根据业务需求，快速捕捉用户的兴趣和场景特征，从而实时反馈到用户的推荐结果及排序，给用户专属的个性化体验。在线计算的实现消息主要来源于Kafka 集群的消息订阅和JMQ 消息订阅，通过Storm 集群或Spark 集群实时消费，推送到Redis 集群和HBase 集群存储。

数据在线计算架构

4 推荐引擎

推荐系统涉及的技术点比较多，考虑到篇幅有限，这里重点介绍个性化推荐中比较重要的部分之一——推荐引擎。

个性化推荐系统的核心是推荐引擎，推荐引擎的一般处理过程是召回候选集，进行规则过滤，使用算法模型打分，模型融合排序，推荐结果多样化展示。主要使用的技术是机器学习模型，结合知识图谱，挖掘商品间的关系，按用户场景，通过高维特征计算和海量召回，大规模排序模型，进行个性化推荐，提升排序效果，给用户极致的购物体验。

推荐引擎处理逻辑主要包括分配任务，执行推荐器，合并召回结果。推荐器负责召回候选集、业务规则过滤、特征计算、排序等处理。

推荐引擎技术架构

分配。根据推荐场景，按召回源进行任务拆分，关键是让分布式任务到达负载均衡。

推荐器。推荐引擎的核心执行组件，获取个性化推荐结果，推荐器的实现如图7-19 所示。

召回阶段。获取候选集，一般从基于用户画像、用户偏好、地域等维度进行召回， 如果是新用户的召回资源不够，会使用冷启动服务进行召回。

规则过滤阶段。对人工规则、一品多商、子母码、邮差差价等进行过滤。

特征计算阶段。结合用户实时行为、用户画像、知识图谱、特征服务，计算出召回
的候选集的特征向量。

排序阶段。使用算法模型对召回候选集打分，根据召回源和候选集的分值，按一定的策略对候选集进行重新排序。

合并。归并多个推荐器返回的推荐结果，按业务规则进行合并，考虑一定的多样性。

举例来说，京东App首页“猜你喜欢”的实现过程如下图。

首先根据用户画像信息和用户的近期行为及相关反馈信息，选择不同的召回方式，进行业务规则过滤；对满足要求的候选商品集，提取用户特征、商品特征、用户和商品的交叉特征；使用算法模型根据这些特征计算候选商品的得分；根据每个商品的得分对商品进行排序，同时会丰富推荐理由，考虑用户体验，会对最终排好序推荐结果进行微调整，如多样性展示。