这两年，无人餐厅、无人超市、无人驾驶...如雨后春笋般遍地开花，这已不是当年我们在电影上看的科幻镜头了。无人工厂的出现使众多从业者纷纷反观自己所从事的领域会不会沦为下一个被无人机器所替代的职业。在这样的大环境下，作为一个HR，该何去何从？

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图1:技术对HR职能和领域的影响

数字经济正在塑造社会的方方面面，包括人们的互动方式、经济格局、工作的未来以及日新月异的技术带来的商业转型。

第四次工业革命（或称工业4.0）与其他工业革命不同，因为它是人类与网络世界相遇的地方；技术和人是不同的，但也不是割裂的。第四次工业革命不仅会改变我们的行为，也会改变我们是谁。它会影响我们的身份、角色、责任、领导方式和心态。

数字革命也对劳动力和人力资源专业人员产生了非常重大的影响。主要的变化包括正在进行的人口、技术、社会学和文化变革。在这个数字时代，技术正在以最快的速度发生改变。人力资源专业人士应该开始精简和重新调整自己，与人工智能等新技术合作，并不断创新。

技术正在从根本上改变我们的职业生活、我们未来的工作和角色。除此之外，它还影响了当今的大部分人力资源职能。上面的图1将为您提供最常见的HR功能，这些功能是受新技术影响的领域。

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图2:面临风险的技能和未来需要的技能

与其他职能相比，人力资源管理的行政和招聘工作是受当今技术影响最大的模块。但总的来说，它将通过更多的自动化，增强和放大来影响每个领域。当然，许多新的领域会出现；此外，对所有这些功能的影响和采用情况也不尽相同。

另一个重要方面是，我们生活在一个数据驱动的世界。分析不再是为了找到有趣的信息并为管理者识别它。现在，数据被用于理解业务操作的每个部分，分析工具被嵌入到业务操作的日常决策中。使用人才分析（people analytics）已经成为那些拥有数据的组织的必备工具，越来越多的组织将其用于战略决策。

人力资源和许多其他白领专业人员的日常工作大多都可以归类到企业的日常工作，他们一般都是重复性的，比如文书工作、日程安排、时间表、个人开支、会计、电子邮件管理、人力资源管理、提案撰写、招聘、沟通、研究等。

所有这些任务所需的技能都有可能很快被技术和机器取代。机器不仅能更好地完成物理任务，而且在管理、分析、控制、校准、报告、记录、信息收集等方面也能很好地发挥作用。

另一方面，使人类处于未来工作中心的最有前景的技能是那些更重视创造力、复杂问题解决、情商、人际关系、批判性思维、谈判以及其他认知复杂行为的能力，图2显示了那些处于风险中的技能以及未来工作所需的技能。

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世界经济论坛“重新开始革命：全民就业的未来”的新报告发现，从现在到2026年，有140万美国就业岗位预计会受到技术和其他因素的冲击，其中57％是女性适用的岗位，我们需要付出巨大努力来保护工人免受第四次工业革命的影响。

麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)的报告显示，越来越多的高管认为，投资于对现有员工的再培训和技能提升，是企业(而非政府)必须承担的一项紧急业务优先事项。到2030年，随着数字化、自动化和人工智能的进步对工作世界的破坏，多达3.75亿人(约占全球劳动力的14%)可能需要转换职业类别。

所有这些都会对劳动力和未来的工作产生影响;因此，人力资源的角色也应该更多地转向战略、咨询和辅导。特别是对增强技术的使用，需要我们具备更多这方面的意识，这不仅可以提高生产力和效率，还可以为人类经验创造机会。

“人力资源不应该把重点放在把人力当成资源上面，而应该帮助重建以人为本，为未来的员工队伍和可持续发展的组织提供人性化的体验。”

如果我们想要建立一种以人为本的体验，我们应该专注于重新培养，并且还应该将人性化视为一种益处。想想这个世界，我们将重新思考人性化或重新人性化，特别是激活人性，并把机器带到生活系统中。

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人才－人才＋机器协同作业的未来

人性化是复兴人性意识的非暴力过程。人类的自然状况包括很大的同理心和相互认同能力，人性化需要创造性的思维，持久的耐心和开放的心态。

人性化也是为了将以下人类能力带入我们人类非常擅长的工作中，这对于数字经济来说是不可或缺的。

① 反应力——在人与机器交互的感知中快速而积极的反应。

② 同理心——利用理解他人感受的经验，建立更好的人际关系。

③ 判断力——当一种状态不确定时，决定行动方针的能力。

④ 创造性——在执行过程中有效地运用知识，形成新的有价值的东西。

这些技能不容易被机器替代；此外，人性化也必须伴随并且同等地平衡归一化（Normalization），归一化是指在这个数字时代，机器的扩增和放大更加正常或规律的过程。归一化为更好地与机器和技术进行协作对以下人员能力提出了需求。

① 问责制——确定人为干预所需的决策并对项目负责。

② 一致性——根据标准、规则或法律制定的道德原则以避免任何滥用。

③ 公平性——在决策过程中保证公平，不存在偏见。

④ 可解释性——为最近的结果提供透明度和解释性。

根据麻省理工斯隆学院的说法，所有人类的成就都是由一群人创造的，而不是一个人。随着我们将智能技术进一步融入传统的人工流程，一种更强大的协作形式正在出现。

这些以人为本的体验将为创新提供更好的机会，并以人类能力为主导，以新技术为动力。组织还需要从整体上更好地调整自己，不管这个计划是关于什么的，他们需要授权适应性强的自我管理的团队，让他们具有创业精神，从而获得成功，并使有活力的组织涌现并持续下去。

不管我们是否同意，但可以肯定的是未来是关于合作的。不仅在人与人之间，而且在人与机器之间，在那里，以人为本的体验将引导前线与机器接触，并在数字经济中创造可持续发展的未来。

小结

HR会被社会淘汰这个命题，虽然有点危言耸听，但是也不无道理。基础性的HR可能可以被机器甚至技术所替代，未来所需要的HR需要懂人性、懂得利用资源、懂业务、懂公司、懂得全方位提升自己的技能，而不是一直做事务、行政方面工作类型，把1年的工作经验用了5年的HR！