随着几大新兴趋势日渐浮出水面，2020年乃至未来的职场前景变得愈发明朗。在未来的一年里，领导者需要关注哪些关键问题？

过去的四年里，我们一直在密切关注人力资源与领导力领域最具影响力人士热门讨论的话题。就本年度而言，一些问题呈明显的上升趋势，将进一步对企业和职场发生影响，同时，人力资源和企业领导者在未来数年乃至十年所面临的新挑战也持续增加与升温。

我们遴选出20位在人力资源与领导力领域最具影响力的人士（名单见文末），根据其在社交媒体发文中谈论频次最高的内容，总结出了本年度热门榜单的 10 大话题，具体如下：

1，AI的持续崛起

人工智能作为一个热门话题和快速发展的技术领域，其热度持续升高，2019 年亦是如此。

在过去的一年里，诸如Google推出的全新Duplex数字助理技术以及Nvidia的AI图像生成技术等在AI生成音频方面所取得的进步，帮助我们跨越了恐怖谷理论的障碍，开辟了现实主义的新境界。正如Gartner在其2019年十大战略技术趋势中所强调的那样，AI技术的影响以及AI驱动技术的持续发展，将促使人们更好地应对未来的工作。 

2，力促文化转型

过去一年，关于如何塑造和充分利用公司文化的话题不断涌现，由于文化是影响员工及其工作的关键性因素，经常与榜单上的其他话题交叉重复。

我们预计，在领导者和决策者努力解决如何在职场充分利用新技术的议题上，文化如何推动高绩效和创新以及如何提高员工敬业度和留任率将继续保持热度。

3，紧跟数据爆发的步伐

通过过去四年对热门趋势的跟踪，我们获得了大量信息，大数据无疑仍然成为热门话题。

据Domo统计，到2020年，全球每人每秒预计会产生1.7兆数据。面对如此迅速增长的海量数据，在GDPR（通用数据保护条例）落地实施的这一年，“个人数据”一跃成为热门话题，同时成为全球领导者和组织必须直面的挑战。随着越来越多的人和业务决策受到数据的影响，领导者和决策者必须继续保持警惕，了解如何正确使用数据来跟踪个人行为并影响人们和消费者。

4，多元化助推创新

多元化一直是并将持续成为组织的重要关注点，如何充分发挥员工的全部潜力，从而更好地反映和了解其客户群体。

这一话题在具有影响力的人士当中再度成为热门话题，与前两年相比，过去一年有关多元化的社交媒体文章出现得更加频繁。今年的一项研究表明，员工多元化程度较高的公司更擅长开发创新产品和服务，受此报告的影响，该话题的热度有所增加。

5，机器人热度不减

两年前，机器人一跃成为热议的话题，而且热度显然没有丝毫退烧。

从协作机器人（工作场所的人机协作机器人）到AI驱动的安全机器人，以及其他以提高效率为目的的独立（或在有限指导下作业）机器人，今年关于在工作场所应用机器人的新进展的评论文章非常多。随着科技的不断进步，到2020年，组织及其领导者将有可能利用机器人，将团队从更多的任务型工作中解放出来。

6，接受更频繁的变革

变革仍是一个热门话题，由于技术快速创新的推动，变革同样在加速，且丝毫没有放缓的迹象。随着技术领域和工作方式不断发生全面而迅速的变革，对于领导者而言，能否展现出适应能力和应变能力变得尤为关键。领导者可以在传达积极变革愿景的同时兼顾持续性愿景，强调保持不变的内容，以此帮助团队更好地接受新事物。

7，提高对人类技能的重视

随着AI在职场中的兴起，大家反而越来越关注人类的独特性。

随着更多工作和职场活动实现自动化，人们得以从大量例行和重复性的任务中解放出来，但新挑战也同时出现：对掌握新技术、提升批判性思维和判断力要求升高。要想在AI领域取得成功，领导者和组织就必须继续培养一些基本的人类技能，比如沟通、同理心和信任，因为研究表明，AI目前或在可预见的未来还无法掌握这些技。

8，员工体验重于敬业度

尽管员工敬业度曾被列为热门话题，但今年员工体验的热议程度首次超过了前者。

随着对符合消费者趋势的个性化体验的期望越来越高以及就业市场的紧张，企业通过提升员工体验来保持竞争力的趋势越来越明显。在工作和职业发展方面，灵活性和个性化程度较高的组织将继续发挥带头作用，为如何以最佳方式留住和培养人才设立标杆。

9，自动化推动新技能转变

虽然自动化已存在几百年，但随着人们对机器人和AI的兴趣日益浓厚，这一主题过去两年中再度成为热门话题。

具有影响力的人士不断发文，围绕自动化对未来工作的影响表达见解和忧虑，包括有多少工作可能会被机器所取代。好消息是，根据麦肯锡的说法，大多数组织不会出现员工流失，而是工作结构和所需技能将发生转变。尽管不同行业之间不尽相同，但对认知技能的总体需求将会降低，而未来十年组织对于强化社交和情感技能的需求将持续大幅增长。

10，领导者和企业面临的道德挑战

这是道德话题首次出现在榜单上，其中最引人注目的是关于领导者如何应对AI带来的新挑战以及围绕层出不穷的道德丑闻的讨论。

普华永道2016年战略与研究表明，这是一个持续上升的负面趋势——2012至2016 年间，由于道德败坏而被迫离职的CEO人数增加了36%。过去一年中，道德问题不断涌现，人们从Theranos的垮台和丹麦丹斯克银行的洗钱丑闻中汲取了惨痛的教训，而这些问题也引发了企业对塑造和维护诚信文化的领导者的迫切需求。