当我们说企业数字化转型，首先要解答什么是“数字化”，而解答什么是数字化，也必须从“信息化”开始说起。

信息化

把管理信息化

信息化是一种管理手段，信息化的工作就是把管理信息化，使之具备信息获取、传递、处理、再生、利用的功能。

具体到企业领域，就是将企业的生产过程、物料移动、事物处理、现金流动、客户交互等业务过程，通过各种信息系统、网络加工生成新的信息资源，用来提供给各层次的人了解“业务现在是什么情况”，“流程进展到哪里”等一切动态业务信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，让企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

从更广泛的社会角度来说，信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础的先进新生产力，使用该技术后，可以极大提高各种行为效率，深刻改变人类的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式。

信息化应用：

目前应用的企业信息化管理系统主要有：

基本覆盖了企业的四层组织：

数字化

化繁为0、1

所谓数字化简单地说，就是将信息用数字表示出来，所以数字化是推进信息化的最好方法。它将问题和现象转化为可制表分析的量化形式的过程，通过分析，提取有用的信息，形成相对科学的结论。同时当下发达的转化芯片、计算性能、存储容量、联网速度，以及智能OS、GPS、传感器、人工智能视觉识别、语音识别等技术，使得现实世界和数字世界几乎同源同步——孪生、可感知、可交互、可连接、可追踪。

近年涌现的数字化关键技术及其应用：

-IoT：智能OS、传感器、GPS、物联网...

-人工智能：视觉识别、语音交互...

-区块链：社会主数据、主数据画像标签...

-应用服务中台：Open API平台、BOM中心....

-基础设施：NOSQL数据库、IaaS云计算云存储云网络（公有云/私有云/混合云）...

企业数字化

数据分析 + 业务行动 + 改善管理

当应用在企业领域，“数字化”三个字就变成了形容词，连着其他名词，如数字化管理、数字化战略、数字化商业模式、数字化技术、数字化转型等等。我们不难理解到，这里的数字化只是一种界定以及趋势性的修饰语，真正指向的仍然是企业的战略、商业模式，以及技术的综合提升和转型的系统进化。

所以当我们说“企业数字化”，就不是简简单单的转换和处理几个信息的问题了。分析和处理信息本身只能给出某一现象的描述及其原因，但并没有告诉我们怎么做，不能带来最大化的业绩和效率。企业数字化必须结合人的决策和业务行动，将正确的分析结果用最实际的方式应用到业务层面，从而提升综合效益。

企业数字化 =数据分析+业务行动 +改善管理

以下关于“企业数字化”的两个定义，在众多研究中较为经典和清晰，供参考：

企业数字化转型

六大特征

对一个新事物或新名词的精准解读，能帮助我们深入了解其内涵以及它区别于其他事物和现象的根本特质，从而为人们的行为和选择带来积极影响。在互联网技术全面渗透的全新时代语境下，企业数字化转型呈现出以下特征：

1、用户为先／市场为先：无论做什么，必须将用户放在首位，使用户研究成为企业数字化服务的核心，甚至远比代码、架构、方法论更重要。因为如果用户觉得更好用，企业的服务就会更被采纳，最终也会更加成功。

2、即时反馈／实时敏捷：在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈，数字化世界的响应时间已经开始用毫秒作为单位来衡量，甚至要求做到全天候接受请求。

3、自动化／智能化：数字化服务应该包含尽可能多的计算机处理过程，最理想状况是100%由计算机处理，需要的人工介入越少越好。

4、随时在线：数字化系统应该能通过互联网从任何地点访问，不应对设备和使用情况进行任何限制。同时绝不能用在线的方式继续沿袭以往离线时代的做法。

5、美观／简化设计：美观的界面和构造优美的API，数字化时代的任何服务都应具备这样的特征。这意味着可以将对客户而言最重要的内容直接交付到用户面前。若非必要，设计尽可能简洁，让每个人更加关注手头的事情，进而改善用户体验。

6、定期更新完善：例如世界领先的云计算服务平台AWS，它为全世界各个国家和地区的客户提供一整套基础设施和云解决方案，据统计，其在两周时间内更新了28次。数字化平台应该尽可能以必须的频率完善自己。

小结

改变迫在眉睫

企业数字化要实现人与人、物与物、人与物的全连接，需要把员工、客户、合作伙伴、供应商连在一起，基于大数据和人工智能来开展运营。另外，把实时决策融入业务流程，实现自动化，使运营更加简单、高效、智能。需要更关注与客户交互，并以积极的心态看待这种交互，最终将反馈结论体现在产品及服务当中。

这就意味着整个企业从传统走向数字，整个产业模式从传统走向数字，整个行业认知从传统走向数字，全面量化企业所有经营行为，包括客户、员工、供应商、供应链外延，重新建立起一个数字化的企业生态系统。

数字化正在以前所未有的速度重塑着商业蓝图。无论你是选择继续向前发展还是选择弯道超车，转型都是必不可少的，“是否转”已经不是问题了，“怎么转”才是我们真正面临的问题。虽然数字化转型的方式很多，但它的中心思想是不会变化的，那就是公司的数字化转型必须与消费社会中的数字化转型相匹配，与消费者需求相匹配。

过去成熟企业的瓦解需要数十年的时间，而如今，天生的数字组织在不到10年的时间内就瓦解了他们所在的市场。

数字转型正在以比以往更快的速度打造着新的胜利者和失败者。在这里，巨大的风险和利益共存。