1. 什么是SaaS?

SaaS是一种软件交付模式，允许通过Internet连接和Web浏览器从任何设备访问数据。在这个基于Web的模型中，软件供应商维护构成应用程序的服务器，数据库和代码。这与传统软件交付形式有很大不同。首先，公司无需投资硬件来管理和维护软件，SaaS供应商将负责这一切，买家可以将解决和维护软件所需的大部分IT职责外包出去。

除了允许通过Web远程访问软件应用程序和数据之外，SaaS还与传统软件的定价方式不同。传统软件通常通过是永久购买，这意味着购买者拥有该软件的许可证。他们每年还要支付15%到20%的维护和支持费用。另一方面，SaaS允许买家按照年或月订阅付费，通常包括软件许可，技术支持等费用。从长远角度来看，SaaS模式的主要好处之一是能够降低每天的平均成本。

2. 如何在SaaS和传统软件之间进行选择?

首先，您需要确定您公司业务的复杂性。SaaS解决方案具有成本效益，所以我们通常建议有着简单直接的业务流程的中小型企业选择SaaS软件，以降低前期费用，但目前也有SaaS服务承接大型企业业务的复杂需求。

虽然SaaS正在缩小功能差距，但两者之间仍存在相当大的鸿沟。例如，定制航空航天零件的中型制造商可能最适合于传统软件模式，因为传统软件已经存在更长时间并具有更多功能。另一方面，专门研究螺母和螺栓的制造商可以在SaaS中找到他们所需要的解决方案。因此，两者之间如何选择，真正归结为了解您的企业需求是什么，哪种解决方案可以最好地帮助您解决。

3. SaaS是一种全新的软件模式吗?

云计算等共享资源环境的起源可以追溯到20世纪60年代。1961年，著名的计算机科学家约翰麦卡锡(曾因对人工智能做出的贡献而获得图灵奖)对麻省理工学院学生的一次演讲中，说道，“计算有朝一日可能被组织成一个公共事业。”换句话说，云计算是指你所拥有的具备计算能力的共享资源。虽然这个想法已经存在了一段时间，但是1990年代后期，支持SaaS所需的基于网络技术才真正成熟。比如Salesforce开始通过SaaS模式提供传统的企业解决方案，例如客户关系管理。

起初，行业并没有将SaaS模式真正当回事。然而，在过去五年中，随着SaaS研发公司证明他们能够通过订阅式收费增加收入和客户群，SaaS开始成为行业认可的软件模式。与此同时，购买者越来越关注使用体验

4. 我可以自定义SaaS软件吗?

当SaaS软件首次出现时，不支持定制化，因此每个用户得到的解决方案都是相同的，并且需要去适应。如今，定制化的SaaS软件非常普遍，同时也会根据您的需求和业务流程，主动调整、优化SaaS软件。

比如用户可以自定义UI以更改程序的外观，以及修改特定区域(如数据字段)以更改显示的数据，还可以自主选择开启或关闭功能。但是，定制SaaS软件的能力仍然不具备传统软件的部分能力。随着SaaS市场的成熟，软件供应商正在广泛投入开发，以习惯使用传统软件的公司的提供更多定制的机会。

5. 谁拥有我的数据?

许多买家担心SaaS软件供应商“拥有”他们的数据，买家需要注意是服务等级协议(SLA)中所列出的条款，除了软件可靠性标准之外，SLA还会列出问题的参数，例如数据所有权，安全要求和维护计划，SLA其实一份重要且相当复杂的文件，我们在这里无法细说。

在数据所有权方面，您应该确保其SLA中有一条明确表明拥有数据的条款。大多数SaaS合同都会标明一些意外事件，如果供应商停业(见下文)，他们也将为您提供对数据的访问权限，保证您拥有这些数据。此外，大多数SaaS供应商都会允许您随时导出数据并在本地备份。任何SaaS供应商坚持要求他们保留您的数据所有权是非常奇怪的，如果您在条款中有看到这一点，请拒绝签署这份协议。

6. 我的数据安全吗?

对于正在考虑使用SaaS软件的公司而言，这是最重要的问题之一。一旦允许其他人维护您的业务数据时，安全性是一个重要的考虑因素。然而，随着网上银行和薪资系统成为当今的常态，大家似乎也不怎么重视安全问题。尽管没有什么比我们的银行账户信息更重要，大多数人依然愿意将这些信息放在云端。

实际上，数据安全性与服务器是搭建在您旁边还是位于不同城市无关。实际上，与任何中小型企业相比，SaaS供应商会在安全性，备份和维护方面投入更多资金。出于这个原因，基于Web的系统通常比传统软件系统具有更多的安全措施。此外，大多数SaaS供应商都经过严格的SAS70 Type II审核安全程序，可以测试数据中心的安全级别，可能个别IT部门都无法达到相同的标准。

7. 如果我的SaaS软件供应商停业怎么办?

这是一个合理的问题。通常，业务数据是您需要保留的。大多数SaaS供应商会将他们的数据中心备份给托管公司，以确保在供应商遇到一些麻烦时，用户依然可以访问他们的数据。

这里重要的是确保您的SLA有一个明确声明您可以从供应商处导出数据的条款，大多数SLA都将其作为标准做法。该条款还应包括您可以访问数据的频率和格式。SLA通常还规定供应商将收取一些费用帮助迁移您的数据。

8. 什么是Internet /操作系统(OS)限制?

SaaS的主要缺点是正常使用需要依赖于良好的Internet连接。虽然许多人认为传统软件更可靠，但任何系统都不能完全免于停机。传统软件可能会出现电力中断，硬件故障等一系列其他风险。作为一种保护措施，一些SaaS供应商开发了“离线”功能，允许在互联网出现故障时继续运作。一旦可靠的连接再次可用，所有数据都将同步到系统。

除了Internet连接，一些人担心操作系统兼容性。大多数企业系统都是为在Windows或Linux上运行而构建的。那已经开始改变了。作为Mac用户，我们很高兴看到很多SaaS软件支持Mac OS。随着Mac在企业中的应用不断增长，我们预计对Mac的功能支持也会越来越多。此外，大多数SaaS软件都支持多种Web浏览器访问。

9. SaaS和云计算有什么区别?

云指的是一组极其复杂的基础架构技术，从根本上讲，它是计算机，服务器和数据库的集合，它们以用户可以租用访问权以共享其组合能力的方式连接在一起。计算能力是可扩展的，以便购买者可以动态地增加或减少它们租用的计算能力。

云可以指任何远程托管并通过Internet传送的内容。所有云计算都由底层软件运行，SaaS特指通过云交付的业务软件应用程序。鉴于云的可访问性日渐增长，与传统的内部部署的软件开发相比，SaaS开发人员推出应用程序更容易，更快速，成本更低。如今，几乎所有类型的核心业务功能都可通过SaaS实现。

10. 什么是私有云?

私有云采用运行公共云的所有基础架构技术并将其存储在本地。用户通过Web浏览器可以实现相同的功能并拥有访问数据的能力。然而，不是与公众共享计算能力，而是同一家公司的用户之间共享计算能力。与公有云相反，私有云需要有专门IT部门进行维护。

对于可以投资开发、维护云环境所需的基础架构的大型企业而言，私有云实际上只是一个可行的选择。对于私有云，需要大规模投资才能获得回报。对于不希望将其信息放入公共访问云中的大型企业来说，这是一个很有吸引力的选择。

虽然这10个问题绝不涵盖所有SaaS，但这确实是大家最想知道的。所以，如果你有其他需要回答的问题，欢迎至云子可信官方论坛给我们留言，我们会尽快回答您的问题。